利用獨(dú)立站惡意投訴 賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

有亞馬遜賣(mài)家最近經(jīng)常收到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意投訴。先是應(yīng)用獨(dú)立網(wǎng)站投訴賣(mài)家的產(chǎn)品，隨后對(duì)其進(jìn)行商標(biāo)侵權(quán)訴訟，在這一系列惡劣手腕的圍攻下，賣(mài)家產(chǎn)品目前已被投訴下架，且無(wú)法查明具體的侵權(quán)內(nèi)容。

亞馬遜在處分郵件中說(shuō)，制止該賣(mài)家的ASIN是因?yàn)槭盏搅岁P(guān)于其侵占商標(biāo)的投訴。但該信沒(méi)有解釋具體侵權(quán)行動(dòng)的內(nèi)容，因此，賣(mài)家在直接投訴的誤判和承認(rèn)毛病的認(rèn)輸兩種投訴手腕上舉棋不定。

作為回應(yīng)，有賣(mài)家指出，該賣(mài)家的郵件并未完整公開(kāi)，而亞馬遜的通知郵件中通常會(huì)有商標(biāo)注冊(cè)號(hào)以及投訴者的信息，可以依據(jù)這些信息來(lái)查詢(xún)題目、五點(diǎn)、詳情頁(yè)等內(nèi)容是否有侵權(quán)行動(dòng)。

但是，賣(mài)家表現(xiàn)自己查看了郵箱里所有的文件，確認(rèn)只收到了投訴通知，宣布了全體內(nèi)容，在后臺(tái)查看listing沒(méi)有發(fā)明任何侵權(quán)字，也不知道對(duì)方是通過(guò)什么手腕將其listing貼上侵權(quán)字。

針對(duì)這種情形，有賣(mài)家提出下列建議：

1、肯定哪個(gè)站點(diǎn)跟賣(mài)并在listing中添加了相干敏感詞，產(chǎn)品如果在美國(guó)上架，則可能是對(duì)手在加拿大和墨西哥站點(diǎn)上跟賣(mài)出并修正了listing，須要到加拿大和墨西哥網(wǎng)站開(kāi)case，請(qǐng)客服人員贊助確認(rèn)是否有相干敏感詞。

2、確認(rèn)具體是哪個(gè)站點(diǎn)之后，在相應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)用庫(kù)存裝入工具消除Listing，然后應(yīng)用表格模板通過(guò)原始SKU和ASIN上傳刷新，這樣就可以去除敏感詞語(yǔ)。

3、如遇緊迫情形，返回到上架地點(diǎn)，用第二點(diǎn)辦法先刪除listing，再重新上架雷同的SKU和ASIN，然后打開(kāi)case，讓客服刷新并恢復(fù)listing。

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