Amazon怎樣才能真正避免投訴?-ESG跨境

使自己盡可能少地收到客戶的埋怨是每一個(gè)亞馬遜賣家最想做的一件事，避免客戶埋怨的更好方法就是遠(yuǎn)離麻煩。出售者須要更多的心思和精神來管理店鋪，這樣雖然無法完整避免投訴，但在必定水平上可以大大減少投訴。

所以，怎樣能力真正避免投訴呢？花費(fèi)者投訴后，又該如何解決呢？

顧客為何埋怨？

先來懂得一下顧客埋怨的重要原因是什么？到底是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿意，服務(wù)不滿意，還是因?yàn)楫a(chǎn)品一直沒有收到，產(chǎn)品頁面一團(tuán)糟。上述情形都會(huì)引起顧客的投訴。

您所要做的就是盡量減少這些情形的產(chǎn)生，為客戶供給非常流利的服務(wù)。

最常見的引起顧客不滿的原因。

第一，分配和庫存問題。

及時(shí)、安全地將定單送到顧客手中是至關(guān)主要的，因?yàn)轭櫩驮诨ㄙM(fèi)時(shí)總是滿懷期望，如果定單沒有在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)送到顧客手中，顧客又不知道定單的精確送達(dá)時(shí)光，這種情形很容易引起顧客不滿，進(jìn)而投訴。因此，您須要為客戶供給運(yùn)單編號(hào)，使客戶能夠?qū)崟r(shí)懂得訂單的分配情形，減少投訴的機(jī)遇。

若以USPS出貨，則可應(yīng)用Order Status中的映射來供給實(shí)時(shí)訂單狀況。另外，Tracktor的app還支撐全球數(shù)百家快遞員的應(yīng)用，可以讓你在Order Status的頁面上添加配送信息和實(shí)時(shí)地圖。

此外，庫存不足導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)光延遲進(jìn)而導(dǎo)致客戶無法及時(shí)收到訂單也是造成花費(fèi)者不滿的原因之一。

產(chǎn)品圖片及解釋不一致；

商品圖片與描寫不一致也是引起顧客投訴的原因，花費(fèi)者滿懷等待期待幾天后，收到商品時(shí)本該愉快，成果打開一看，商品圖片與商品圖片的后果相去甚遠(yuǎn)，花費(fèi)者大失所望，紛紜投訴商家。因此出售者更好如實(shí)、清晰地描寫產(chǎn)品，清晰地顯示產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)生涯中是什么樣的。

為避免因尺碼、材質(zhì)、尺碼不實(shí)而使花費(fèi)者不滿意，出售者應(yīng)如實(shí)供給與產(chǎn)品有關(guān)的信息，使花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)更精確的懂得。千萬不要為了增長(zhǎng)銷量而應(yīng)用與實(shí)物相差過大的圖片來誘騙花費(fèi)者，這樣做只會(huì)給花費(fèi)者帶來糟糕的體驗(yàn)，進(jìn)而導(dǎo)致投訴、退貨，差評(píng)如此之多，花費(fèi)者也將不再光顧你的店，進(jìn)而也將影響其他花費(fèi)者的選擇。因此真實(shí)的產(chǎn)品描寫可以在你和花費(fèi)者之間樹立起信賴。

買主對(duì)商品的評(píng)價(jià)非常主要，當(dāng)其他買主遲疑是否購置你的產(chǎn)品時(shí)，評(píng)價(jià)起到推波助瀾的作用，好評(píng)多的買主通常會(huì)購置你的商品，如果此時(shí)買主的評(píng)價(jià)很差，買主會(huì)選擇廢棄你的產(chǎn)品，選擇其他賣主。您可以在產(chǎn)品頁面上添加花費(fèi)者看法。

如何處置花費(fèi)者的投訴？

埋怨是不可避免的，所以遇到埋怨時(shí)，不要焦急，要理性地對(duì)待賣家的埋怨。另一方面，投訴也是推進(jìn)商店更好地發(fā)展的動(dòng)力。

1.先要積極回應(yīng)，讓花費(fèi)者知道你關(guān)懷他的問題，能供給優(yōu)惠，下次再讓他們光顧。

2.要迅速自動(dòng)的解決計(jì)劃，在回復(fù)郵件時(shí)供給解決計(jì)劃，并且語調(diào)要一致。

3.有時(shí)你自己也不能找到一個(gè)很好的解決方法，那就是讓花費(fèi)者自己提出他們須要什么樣的補(bǔ)償，讓他們知道你已經(jīng)懂得他們的問題。

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