亞馬遜賣家如何反擊惡意差評的幾點tips-ESG跨境

對于賣家來說，亞馬遜的產(chǎn)品評價很重要，而差評就像老鼠屎，一個足以糟蹋賣家所有心血的東西。

談到惡意留評行為，除因賣家自身產(chǎn)品問題而造成的差評外，賣家其實也心知肚明，這也許是一種競爭對手攻擊自己的手段，但為什么會有這么多的手段去產(chǎn)生惡意差評呢，這也許要從亞馬遜的留評機制談起。

亞馬遜有兩套評估系統(tǒng)：feedback和review。feedback的評價機制是買家購買了產(chǎn)品之后下了訂單才可以評論；review則是只要購買者有購買記錄，就可以對平臺產(chǎn)品進行產(chǎn)品的評價。于是，在這種評價機制的漏洞中，一些居心叵測者很可能會鉆空子，先下訂單，然后立即，從而惡意差評。

難道賣家要坐著被惡評坑嗎，難道賣家不介意主動出擊嗎？

在如此惡劣的情況下，賣家們難道只能坐以待斃嗎？

其實，與其坐以待斃，還不如主動出擊，以下是賣家關(guān)于面對惡意差評時可以采用的幾個技巧：

1.主動積極，盡快整理并提供各種證據(jù)：定購單、發(fā)票、產(chǎn)品網(wǎng)址鏈接(最好與品牌相對應(yīng))和品牌認證證明文件。這些文件足以證明產(chǎn)品是正品，而非仿冒品。

2.向Help/Contact Seller Support、開Case或直接通過郵件投訴這些惡意差評。一般而言，店鋪被差評出現(xiàn)集中性、連續(xù)性的情況，賣家也能可以尋求請幫忙，并向其說明店鋪存在惡意打擊。

3.亞馬遜接受申請后，通常會根據(jù)賣家過去的購物記錄、IP信息、購物路徑、通過的Review等進行申訴事實的判斷。賣家可以跟進亞馬遜的處理進度，并且告訴亞馬遜你的Listing會導(dǎo)致什么重大損失等等。

惡意差評確實使賣家非常的憤怒。但是在中遇到幾個差評也是不可避免的。所以希望賣家能夠理性面對評價問題，針對買家給出的評論，有則改之，無則加勉，遇有惡意評論時主動出擊，收集證據(jù)抓緊向平臺投訴。

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