自發(fā)貨選擇了錯誤發(fā)貨方式怎么辦-ESG跨境

在自發(fā)貨的訂單中，平臺體系一般會默認(rèn)有兩種發(fā)貨方法讓買家進(jìn)行選擇。

一種是尺度/平郵，是默認(rèn)免費的發(fā)貨方法，所以時效也比擬長，運輸時光差不多是14 - 28 天，通常采取的是E郵寶等方法。

另外一種則是加急派送，買家須要支付40美金的運費(買家也可以自行設(shè)置)，運輸時光差不多在3-5天，通常采取的是DHL等快遞情勢。

在我們操作進(jìn)程中，大部分買家可能選擇的都是尺度/平郵方法，但冷不防的就會涌現(xiàn)一單加急派送的，賣家在發(fā)貨的時候可能就會沒有注意到。當(dāng)選擇以平郵情勢發(fā)出去之后才發(fā)明，這個時候貨物已經(jīng)在運輸途中不能追回，如果直接舍棄重新給買家補發(fā)一個好像又舍不得，我們往往在這個時候會陷入兩難地步。

對于新手來說，這種毛病涌現(xiàn)一次就夠了。如果經(jīng)常涌現(xiàn)，那就不是因為不熟習(xí)平臺，而是因為自身工作不夠認(rèn)真。接下來普及一下平臺對自發(fā)貨以及店鋪績效的一些常識。

如果訂單沒有在規(guī)定時光內(nèi)送達(dá)，導(dǎo)致買家留下負(fù)面反饋的話，這是會影響到賣家的訂單缺點率的(訂單缺點率 (ODR) 是權(quán)衡賣家供給良好買家體驗才能的重要指標(biāo))。

另外，如果賣家的商品達(dá)到日期超過預(yù)計時光，會影響到賣家的及時送達(dá)率，這將可能會影響到店鋪績效。

亞馬遜開店的績效指標(biāo)如下：績效指標(biāo)

Late shipment rate 遲發(fā)率

Pre-fulfillment Cancel Rate 撤消率(只針對賣家自己撤消)

Valid Tracking Rate有效追蹤率*(如三十天沒發(fā)貨而被亞馬遜撤消了訂單，算是遲發(fā)率而不是撤消率)

Delivery on time 及時送達(dá)率

Contact Response Time 及時回復(fù)率

Customer Service Dissatisfaction Rate(Beta)客戶服務(wù)不滿意率

Return Dissatisfaction Rate(Beta)退貨不滿意率

所以在選擇毛病渠道發(fā)貨方法的情形下，建議賣家更好先與買家進(jìn)行協(xié)商，愿望能取得買家的原諒。承認(rèn)自己的失誤，并讓買家在收到產(chǎn)品之后接洽賣家，賣家可以斟酌將買家支付的運費退回給買家。

如果買家不是急需應(yīng)用該產(chǎn)品，而且是通情達(dá)理之人的話，該毛病就當(dāng)做給自己的一個警醒吧。如果買家急需應(yīng)用產(chǎn)品，而且不愿意諒解你的毛病，那么這鍋就只能自己背，就算是自己亞馬遜運營進(jìn)程中的經(jīng)驗教訓(xùn)了。

平凡生涯中，我們通常都講事不過三，但在亞馬遜運營中，下不為例已經(jīng)是底線。我們要做到盡可能地不犯錯，究竟有時候一個毛病可能會導(dǎo)致店鋪被封。如果毛病已產(chǎn)生，那么我們應(yīng)當(dāng)想方法去填補，將喪失降到最小，另外就是要做到下不為例!

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