Amazon&eBay賣家看過(guò)來(lái)，2017你應(yīng)該掌握的17個(gè)運(yùn)營(yíng)訣竅-ESG跨境

無(wú)論你是經(jīng)驗(yàn)豐富的亞馬遜專業(yè)賣家，還是剛剛開(kāi)展eBay業(yè)務(wù)，都需要決定在哪里花費(fèi)時(shí)間和精力。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在市場(chǎng)很好，賣家能在增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的同時(shí)減少工作量。隨著eBay和亞馬遜過(guò)去幾年占據(jù)更大市場(chǎng)份額，以及致力于服務(wù)客戶的一系列政策變化，電商賣家只需做好自己的工作，就能獲得很大成功。

本文集合了對(duì)亞馬遜和eBay賣家都有幫助的17個(gè)銷售訣竅，不僅能推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，還有助于創(chuàng)建品牌形象和良好的客服信譽(yù)。這些訣竅可分為以下三大類：

亞馬遜和eBay總是通過(guò)改善客戶體驗(yàn)來(lái)提高搜索排名。賣家的反饋和響應(yīng)時(shí)間是影響B(tài)uy Box和最佳匹配排名的一個(gè)巨大因素。沒(méi)有什么比改善客戶體驗(yàn)，更能提高賣家搜索排名以及賣家聲譽(yù)。這里有一些很好的建議措施。

消費(fèi)者希望自己的聲音能被聽(tīng)到。電商賣家需要與代表著安全和面對(duì)面交流的實(shí)體店購(gòu)買相競(jìng)爭(zhēng)。如何贏取客戶的青睞？賣家要做的第一件事就是快速回復(fù)客戶信息。這也是亞馬遜評(píng)判賣家績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。消費(fèi)者將會(huì)非常開(kāi)心在1-2小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)，而不是要等上一整天。即使你沒(méi)有答案，讓他們知道你正在努力也好。更好服務(wù)客戶，有助于提高賣家信譽(yù)。

2、更快地處理和配送服務(wù)

改善客戶服務(wù)的第二步是采用快速物流服務(wù)，盡快把包裹投遞給客戶。如果賣家銷售的是小物品，并需要自己發(fā)貨，可以嘗試USPS Priority和Priority Flat Rate包裹。它們不僅具有一流的配送速度，成本也不高。快速配送是銷售流程中確保正面反饋的一個(gè)最重要的指標(biāo)。

3、更快的發(fā)貨速度

確保了解物流公司發(fā)貨時(shí)間和最后一班離開(kāi)本地的貨車。賣家可能發(fā)現(xiàn)，加上攬貨時(shí)間，很多包裹第二天才真正離開(kāi)本地。只需小小更改一下發(fā)貨安排，賣家就能使貨物在交出當(dāng)天離開(kāi)本地，然后提前一天投遞給客戶。如果說(shuō)出需求，物流公司（比如UPS或USPS）也會(huì)很樂(lè)意幫助賣家。

4、規(guī)范化回應(yīng)內(nèi)容

隨著亞馬遜和eBay業(yè)務(wù)擴(kuò)大，賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)相似的問(wèn)題有相同的回應(yīng)。因此，賣家可以建立一份問(wèn)答文檔，回復(fù)客戶詢盤時(shí)只需復(fù)制粘貼，然后根據(jù)詢盤細(xì)節(jié)進(jìn)行修改。沒(méi)有必要反復(fù)編寫相同的內(nèi)容。該措施有助于為品牌和業(yè)務(wù)建立起更專業(yè)的形象。

5、保持專業(yè)性和積極性

任何業(yè)務(wù)中都會(huì)有沖突。不幸的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)匿名功能的出現(xiàn)，買家經(jīng)常感到，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們需要怒氣沖沖地聯(lián)系賣家，才能讓自己的聲音被聽(tīng)到。賣家需要在風(fēng)暴中保持平靜，在回應(yīng)中體現(xiàn)出專業(yè)性，努力找出一個(gè)解決方案。不要陷入與客戶爭(zhēng)吵的漩渦，這樣沖突會(huì)更快解決。再次強(qiáng)調(diào)，預(yù)先寫好回應(yīng)內(nèi)容，能更容易保持積極的腔調(diào)。

6、給客戶選擇

購(gòu)物者希望自己能主導(dǎo)整個(gè)購(gòu)買流程。賣家可以為客戶提供多種選擇。緩和爭(zhēng)論的最簡(jiǎn)單方法，就是為客戶提供幾個(gè)選項(xiàng)，讓他們感覺(jué)自己擁有主控權(quán)。比如，“我很樂(lè)意為您安排退貨，或者作為補(bǔ)償，我可以為您提供10%折扣，您喜歡哪種處理方式呢？”

購(gòu)物者越來(lái)越多地向賣家了解產(chǎn)品信息。盡可能多地了解產(chǎn)品，是投資業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)優(yōu)秀方式。賣家越了解產(chǎn)品，越能更好地推銷產(chǎn)品。以下是幾個(gè)方式，幫助賣家更好了解自己產(chǎn)品。

7、低成本測(cè)驗(yàn)利基產(chǎn)品市場(chǎng)

當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的利基產(chǎn)品市場(chǎng)，賣家可以采用一些低成本技巧進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。直接把利基新產(chǎn)品作為自有品牌發(fā)展是有風(fēng)險(xiǎn)的。低成本解決方案不僅能測(cè)試產(chǎn)品的銷售情況，而且能調(diào)查購(gòu)買該產(chǎn)品的客戶類型。最簡(jiǎn)單的方法就是通過(guò)清算購(gòu)買，零售套利或代發(fā)貨。與其貿(mào)然高額投資，這些方法能先行測(cè)試，避免囤積大量滯銷產(chǎn)品。

8、牛市定價(jià)法則

當(dāng)賣家開(kāi)始銷售新產(chǎn)品，或重新定價(jià)舊庫(kù)存，不要忘記調(diào)整所有渠道的價(jià)格。賣家很容易固定一個(gè)銷售價(jià)格。但eBay和亞馬遜實(shí)際上類似股票交易所，每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格都會(huì)產(chǎn)生波動(dòng)。所以賣家需要花費(fèi)時(shí)間研究各個(gè)平臺(tái)的最優(yōu)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格，盡量提高庫(kù)存利潤(rùn)。

9、多了解自己的產(chǎn)品

產(chǎn)品知識(shí)非常有價(jià)值。每次當(dāng)客戶詢問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的信息，賣家都可以重新梳理一下。每次對(duì)話過(guò)后，賣家都能對(duì)自己的產(chǎn)品有更多了解，然后轉(zhuǎn)化為銷售和提供更好服務(wù)的能力。長(zhǎng)久之后，賣家就會(huì)越來(lái)越專業(yè)，并讓產(chǎn)品、體驗(yàn)、和經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生更多價(jià)值。

10、在銷售前調(diào)查

所有賣家都希望采購(gòu)到熱銷產(chǎn)品。為此，提前做好研究是很必要的。利用一系列調(diào)查工具和平臺(tái)本身，學(xué)會(huì)如何囤積更有價(jià)值的庫(kù)存產(chǎn)品。

11、包裝盒代表著產(chǎn)品

賣家很容易只專注于提供的產(chǎn)品，但有時(shí)候包裝決定著一切。投遞給客戶的包裹需要包含包裝盒、外包裝、說(shuō)明書以及收據(jù)。花一些時(shí)間來(lái)審查包裝的安全性，以及它會(huì)給客戶帶去的觀感。一個(gè)包裝精美的產(chǎn)品，會(huì)給買方留下了很深的第一印象，進(jìn)而鼓勵(lì)她們?nèi)ベu家店鋪二次購(gòu)物。

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在升級(jí)產(chǎn)品和客戶服務(wù)后，賣家只需做幾個(gè)簡(jiǎn)單的選擇，就能大大提高產(chǎn)品的搜索排名。以下是eBay和亞馬遜平臺(tái)常用的幾項(xiàng)措施。

12、免運(yùn)費(fèi)

在亞馬遜和eBay搜索時(shí)，免運(yùn)費(fèi)是排名的很大影響因素。原因是10個(gè)買家中有9個(gè)稱網(wǎng)購(gòu)時(shí)首先考慮運(yùn)費(fèi)?？焖偬幚砗兔赓M(fèi)送貨是最容易被抓取的搜索熱詞。雖然賣家可能會(huì)覺(jué)得這會(huì)增加額外成本，但其實(shí)可以把它加入價(jià)格中。

13、通用產(chǎn)品代碼UPC

所有的平臺(tái)都傾向于提供更完備的數(shù)據(jù)。通過(guò)填寫產(chǎn)品通用代碼如UPC，eBay和亞馬遜讓客戶能更快找到所需產(chǎn)品。eBay強(qiáng)制要求賣家刊登產(chǎn)品代碼，以更好地管理賣家?guī)齑?。為L(zhǎng)isting添加UPC，ASIN和其它常見(jiàn)標(biāo)識(shí)，能為產(chǎn)品帶來(lái)更好的搜索相關(guān)性和更高的排名。

14、爭(zhēng)取eBay Top Rated Plus

以前，eBay上的Top Rated評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不斷變化。隨著2015年秋季賣家更新，eBay讓該稱號(hào)變得更容易獲得和維持。每日業(yè)務(wù)報(bào)告（DSR）、退貨率和反饋從評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)中移除。現(xiàn)在的重點(diǎn)是減少處理時(shí)間、上傳跟蹤信息、提供買家放心的退貨政策、及時(shí)解決爭(zhēng)端等。Top Rated Plus能給賣家?guī)?lái)很大益處，比如搜索率提高和成交費(fèi)優(yōu)惠。

15、更新過(guò)期Listings

亞馬遜Buy Box和eBay搜索都明顯偏向新刊登產(chǎn)品。更重要的是（很多人并不知道），更新listing影響的不只是某一件產(chǎn)品，而是所有l(wèi)isting。如果賣家很久未刊登新產(chǎn)品，可以選擇幾件產(chǎn)品作為新產(chǎn)品重新刊登。

16、提供30天退貨政策

坦白來(lái)說(shuō)，不管賣家退貨政策如何，買家都能在亞馬遜上提起A-Z退款申訴，或在eBay上進(jìn)行“貨物與描述不符”退貨。為什么不主動(dòng)為消費(fèi)者提供便利呢？一個(gè)30天退貨政策既能提高賣家的搜索排名，還能允許賣家稍微提高一點(diǎn)價(jià)格，還能讓客戶更放心滿意，從而提高銷量。事實(shí)是，你并不會(huì)收到比現(xiàn)在更多的退貨。但只要這樣做，你的客戶會(huì)因?yàn)榘残亩兄x你。

17、促銷和降價(jià)

eBay推出好幾個(gè)方式幫助賣家提高銷量，比如Promoted listings效果確實(shí)不錯(cuò)，而且費(fèi)率僅1%。亞馬遜Sponsored Products也很熱門。特別是在庫(kù)存過(guò)多的情況，這兩種方式都能大大提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。

（本文內(nèi)容來(lái)源：雨果網(wǎng)  圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

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