亞馬遜賣家如何聯(lián)系買家移除Feedback？-ESG跨境

當?shù)馁I家發(fā)布了對產(chǎn)品的負面時，建議賣家解決問題。在解決了買家的問題后，賣家可以要求對方刪除網(wǎng)站上的Feedback。

溫馨提示：從下單之日起，買家有90天的時間留下Feedback，留下Feedback后有60天的時間自行刪除。如果評論旁邊沒有Remove(刪除)按鈕，說明60天的刪除期已經(jīng)過去。因此，這個問題最多可能需要5個月。同時，為了方便買家刪除，如果可能的話，請將刪除Feedback所需的鏈接發(fā)送給賣家；雖然買家可以從訂單列表或幫助頁面訪問Feedback頁面，但需要注意的是，不同國家的格式不一致。

2、當賣家聯(lián)系留下Feedback負面評論的買家時，賣家的信息應具體溝通并表達關鍵問題，否則買家可能無法與賣家溝通，直接忽略。

3、賣家不能添加一些引人注目的詞來欺騙閱讀，以便讓買家閱讀信息。例如，一些賣家會在電子郵件的主題欄中添加重要一詞，但當買家對亞馬遜不滿時，亞馬遜會警告賣家不要打擾買家，或立即關閉業(yè)務。

4、當買家不同意刪除時，賣家可以公開回應不良評論。此回復將顯示在Amazon.com網(wǎng)站上。此回復可以證明賣家已與客戶取得聯(lián)系，并仍愿意接受建議。這里沒有互相指責的余地，比如your issue和despite，間接地將責任推給買家；為了表達善意，賣家可以談論他為買家做了什么或想做什么，并盡量保持評論的簡短和專業(yè)。賣家的回復不會改變反饋評級，但其他買家在看到買家的反饋時也可以看到賣家的解釋。

注意：提交回復后，可以刪除，但不能編輯；同樣，如果買家刪除反饋，賣家的回復也將相應刪除。希望以上內容對您有幫助。

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