亞馬遜：推出CSBA客服外包服務(wù) 目前處于測(cè)試階段-ESG跨境

近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處置自助訂單供給方便，但目前處于測(cè)試階段。

據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務(wù)（Customer Service by Amazon，簡(jiǎn)稱CSBA），是亞馬遜的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，該服務(wù)于去年被提出，但近日才開端試行。該服務(wù)將通過(guò)電話、即時(shí)資訊和電子郵件的情勢(shì)為買家供給24小時(shí)的客服服務(wù)。賣家訂閱此服務(wù)后，其客戶對(duì)訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣家無(wú)需再自行處置。因貨物運(yùn)送以亞馬遜平臺(tái)作為中介，亞馬遜為買家所供給的信息將更精確、及時(shí)。

對(duì)于本次試行的CSBA，亞馬遜表現(xiàn)，該服務(wù)會(huì)為客戶供給24小時(shí)服務(wù)（包含假期），以改良客戶體驗(yàn)，減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺點(diǎn)率和負(fù)面評(píng)論，同時(shí)贊助賣家下降客戶服務(wù)成本。

但在亞馬遜賣家論壇上，賣家大多對(duì)此表現(xiàn)質(zhì)疑，并且以為這項(xiàng)服務(wù)很快將強(qiáng)迫性推行。也有賣家表現(xiàn)，如果推行得好，這將是對(duì)于賣家的短時(shí)光解放，但賣家廣泛對(duì)亞馬遜的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)疑惑。

近日，亞馬遜還成立了一個(gè)新的網(wǎng)站，與賣家就國(guó)會(huì)反壟斷提案進(jìn)行溝通。該網(wǎng)站許可賣家注冊(cè)后，從亞馬遜的公共政策團(tuán)隊(duì)那里獲得更多有關(guān)反壟斷立法的信息。亞馬遜在該網(wǎng)站上稱，注冊(cè)后，賣家還將有機(jī)遇直接與特定官員就這些法案進(jìn)行溝通。

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