美國暴亂導致亞馬遜A-to-Z激增，賣家該如何正確應對？-ESG跨境

美國白人警察暴力執(zhí)法導致黑人弗洛伊德逝世亡事件引起的抗議示威仍然在美國蔓延，超過100個城市涌現(xiàn)了陳規(guī)模的抗議運動。

美國暴亂不僅嚴重的影響了美國市民的生涯，也給跨境賣家?guī)砹舜舐闊?/p>

我們在此前的文章中談到過，在此次暴亂中，美國的很多商超，實體店，奢靡品店都慘遭洗劫……UPS的一輛貨車疑似被洗劫一空，其卡車車門被人打開，示威者大量大量將貨箱中的貨物搬回家。亞馬遜送貨車也被打劫，亞馬遜甚至一度關閉了部分送貨運營點。

而這也導致訂單配送延遲，很多亞馬遜賣家都受到了一堆差評和撤消訂單，亞馬遜A-to-Z數(shù)目也激增。

我們在《讓亞馬遜賣家避之不及的A-to-Z畢竟是什么？該如何處置和規(guī)避A-to-Z》一文中談到過，亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購置商品的所有買家實行掩護政策，如果買家不滿意第三方賣家出售的商品或服務，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，掩護自己的好處。

賣家處置A -to-Z要比一般的退換貨問題辣手。因為一旦A-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標中的訂單缺點率（ODR）以及完善訂單（POP）的分數(shù),對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單原來就不多，就可更要當心了，可能會因為存在一兩個A -to-Z，帳號會有被審核、凍結，甚至被關閉的風險。

因此收到A -to-Z，賣家們都會比擬緊張。

1、點開收到的A-to-Z，通篇瀏覽該篇A-to-Z的文字；

2、找出顧客開這封A-to-Z的原因，是顧客未收到貨物，商品與描寫不符，買家未收到退款還是賣家謝絕退貨，寫下來；（記??！這時候賣家要區(qū)分哪些是須要接收索賠的，哪些是不須要接收索賠的，以下這些情形賣家是不須要接收索賠的：買家下單后兩個工作臺，訂單預計即可送達時，買家拒收包裹時，賣家已經(jīng)退款給買家等）

3、在文檔中寫好須要回復的郵件草稿：

不管是什么問題，態(tài)度都要懇切，郵件一開端就表達自己的歉意；

如果是已經(jīng)溝通過但是顧客一直不回復而沒解決的問題，雙方也沒方法調(diào)和，這時候賣家就須要收集對自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申述信并進行申述；在郵件中賣家須要供給訂單詳情、包裹跟蹤信息、與買家溝通的記載、之前退回的部分退款和優(yōu)惠信息等對賣家有利的任何信息。

如果是還能處置的問題，賣家則須要在郵件中給出解決計劃，爭奪讓買家撤回A-to-Z。

4、回復郵件；（注意：亞馬遜平臺規(guī)定賣家須要在3天內(nèi)在亞馬遜上跟進并回復郵件，賣家須要爭奪讓買家在三天時光內(nèi)撤回A-to-Z，因為一旦超過3天才發(fā)起撤訴，該A-to-Z還是會計入賣家ODR）

以上就是今天小編給大家整頓的如何準確處置A-to-Z的內(nèi)容，A-to-Z對賣家的賬號表示至關主要，賣家在平時的運營進程中還是要做到及時檢討和回復顧客的郵件，回復和處置郵件時也要堅持沉著，不要緊張，條理清楚、態(tài)度懇切地給顧客處置問題，信任顧客也能懂得賣家，問題也能得到解決。

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