亞馬遜印度站賣家走過的“路”，您走過嗎？-ESG跨境

亞馬遜印度站

新站點(diǎn)意味著新流量，同時(shí)也意味著新風(fēng)險(xiǎn)！2018年至今，已有許多賣家入駐了亞馬遜印度站。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，賣家從剛開端想懂得市場(chǎng)情形，賬號(hào)安全，資金安全等問題，逐步過渡到懂得選品、定價(jià)、成本等問題。與其同時(shí)，經(jīng)過與眾多賣家溝通后，發(fā)明很多共性問題凸顯了出來(lái)，印度站“起單快”與“單價(jià)不高”形成反差，平臺(tái)請(qǐng)求的物流時(shí)效與實(shí)際賣家發(fā)貨的時(shí)效形成反差。印度電商市場(chǎng)“危”與“機(jī)”同在。

問題導(dǎo)航

1、亞馬遜印度站賣家在運(yùn)營(yíng)中，會(huì)遇到什么慣例性的運(yùn)營(yíng)問題？

2、亞馬遜印度站不同賬號(hào)模式下的物流渠道如何選擇？

3、亞馬遜印度站的直郵與FBA模式，該怎么處置退換貨？

4、亞馬遜印度站招商經(jīng)理如何解答賣家運(yùn)營(yíng)問題？

5、照搬歐美市場(chǎng)產(chǎn)品不合適印度站，那么印度市場(chǎng)如何進(jìn)行選品及成本盤算？

賣家怎么答

1、價(jià)錢定價(jià)方面：印度花費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)錢較為敏感，這也是大多數(shù)賣家頭疼的事情。閱歷半年的亞馬遜印度站運(yùn)營(yíng)，賣家Eason發(fā)明用“產(chǎn)品+定價(jià)”的方法進(jìn)行產(chǎn)品出現(xiàn)，會(huì)更受印度花費(fèi)者的青睞，例如在產(chǎn)品題目上可以附加產(chǎn)品定價(jià)；

2、售后問題上：大多數(shù)賣家均以為：印度人非常愛好“聊天”，例如一個(gè)訂單，他們可以聊上半天，并且有時(shí)候，由于語(yǔ)言上面的障礙，會(huì)導(dǎo)致更多的問題。賣家Alex表現(xiàn)：有才能的賣家，更好可以組建本地化客服，這樣在減少人力成本的同時(shí)，也進(jìn)步溝通效力，對(duì)于大多數(shù)賣家而言，也可以借用全和悅供給的本地客服服務(wù)來(lái)解決買家售前和售后的溝通問題；

3、產(chǎn)品申報(bào)問題上：由于印度站的產(chǎn)品須要進(jìn)行申報(bào)的較多，所以如果賣家們預(yù)備進(jìn)入印度市場(chǎng)，必定要做好相干產(chǎn)品的認(rèn)證工作，避免造成清關(guān)耽擱，影響時(shí)效；

4、在選品上面，賣家Alex則表現(xiàn)可以借助像Jungle Scout這樣的選品工具，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話，先把成本算清晰，不要抱著“先有量再去談利潤(rùn)”的想法去做印度市場(chǎng)；并且要多去研討印度電商政策，嘗試創(chuàng)新型地去開發(fā)印度市場(chǎng)，例如在產(chǎn)品包裝太大的情形下，我們可以斟酌離開包裝等等。

針對(duì)有部分賣家直接把歐美的產(chǎn)品搬到印度的做法，Jungle Scout的Emma表現(xiàn)：賣家應(yīng)當(dāng)聯(lián)合兩個(gè)不同的市場(chǎng)情形和選品工具去剖析，避免把歐洲的產(chǎn)品搬到印度；在產(chǎn)品上面也要聯(lián)合印度市場(chǎng)做更多的思考。例如，在亞馬遜網(wǎng)站輸入“Helmet”，美國(guó)站涌現(xiàn)的是活動(dòng)戶外的頭盔，而印度站涌現(xiàn)的則是摩托車頭盔。這實(shí)質(zhì)上是兩國(guó)經(jīng)濟(jì)程度不同及文化有差別造成的產(chǎn)品出現(xiàn)方法不一樣。

5、物流問題：專業(yè)人做專業(yè)事，賣家Alex表現(xiàn)：他們作為首批進(jìn)入印度市場(chǎng)的賣家，無(wú)論是哪一個(gè)環(huán)節(jié)，他們都嘗試過，當(dāng)然也包含賣家關(guān)注的物流問題。最后發(fā)明，選好服務(wù)商很主要，印度市場(chǎng)，物流商與賣家協(xié)同合作的主要性尤為顯著。全和悅作為亞馬遜印度站合作服務(wù)商，在海外倉(cāng)方面，不僅能退換貨服務(wù)，同時(shí)也能供給貼標(biāo)換標(biāo)的服務(wù)。

A、每當(dāng)賣家涌現(xiàn)問題，亞馬遜的招商經(jīng)理都會(huì)及時(shí)幫忙，并且LD、BD每周可以申報(bào)；

B、平臺(tái)費(fèi)用低，亞馬遜印度站免月租，并且FBA的各項(xiàng)費(fèi)用較低；

C、平臺(tái)流量廉價(jià)：節(jié)日多、大促多、流量廉價(jià)，CEPING可操作余地較大；

D、利潤(rùn)增加點(diǎn)多，相較于歐美成熟市場(chǎng)，物流、退換貨、客單價(jià)等均是利潤(rùn)增加點(diǎn)；

7、總結(jié)：賣家Eason表現(xiàn)：作為首批進(jìn)入亞馬遜印度站的賣家，確切會(huì)遇到不少艱苦，但是與歐美市場(chǎng)相比，印度站確切出單速度較快，且成本較低。所以在遇到問題的時(shí)候，我們要把問題拋出來(lái)，大家一起去解決這個(gè)問題，這樣能力在印度電商市場(chǎng)活得更游刃有余；

賣家Alex則表現(xiàn)：印度確切是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，經(jīng)?？梢匀粘鰩装賳?，但艱苦也多，所以各位賣家也要依據(jù)實(shí)際情形去進(jìn)行選擇；當(dāng)然，現(xiàn)在也正是進(jìn)入印度市場(chǎng)更好的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗麄冏鳛橛《仁袌?chǎng)的先行者，已經(jīng)把不少“坑”給踩平了，所以后面進(jìn)來(lái)的賣家路就更容易走了。

亞馬遜印度站的招商經(jīng)理怎么說(shuō)

1、派送超期的問題：目前亞馬遜印度站規(guī)定的派送時(shí)光只有14天，而鑒于目前的印度清關(guān)問題導(dǎo)致的物流時(shí)效長(zhǎng)，很多賣家產(chǎn)品的物流時(shí)效無(wú)法滿足平臺(tái)請(qǐng)求，關(guān)于這個(gè)問題，亞馬遜印度站中國(guó)團(tuán)隊(duì)已跟印度團(tuán)隊(duì)反應(yīng)，未來(lái)，也許產(chǎn)品模板的設(shè)計(jì)等也會(huì)盡量跟北美歐洲做到統(tǒng)一；

2、產(chǎn)品定價(jià)偏低，對(duì)于這個(gè)問題，亞馬遜招商經(jīng)理表現(xiàn)：在產(chǎn)品定價(jià)方面，我們要與當(dāng)?shù)氐膰?guó)情、人均收入等實(shí)際情形相聯(lián)合，不能拿印度市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)做比較，歐美國(guó)度多為發(fā)達(dá)國(guó)度，人們收入程度相對(duì)較高；但印度為發(fā)展中國(guó)度，人們收入程度相對(duì)較低，所以我們?cè)谶M(jìn)行定價(jià)時(shí)，要依據(jù)實(shí)際情形進(jìn)行定價(jià)；

3、物流商偏少，賣家須要進(jìn)行轉(zhuǎn)單號(hào)操作；目前亞馬遜已籌劃與全和悅等物流商進(jìn)行物流AIP對(duì)接，并且全和悅目前也可認(rèn)為賣家供給合規(guī)化的物流服務(wù)；

4、跟賣問題，亞馬遜招商經(jīng)理表現(xiàn)：在產(chǎn)品的組合上，我們可以應(yīng)用一點(diǎn)小技能來(lái)解決跟賣問題，例如可以用：”市場(chǎng)上的普貨+小配件“去進(jìn)行售賣。

但是招商經(jīng)理建議各位賣家：產(chǎn)品更好做品牌備案，這樣可以防止假貨跟賣；并且為了更好掩護(hù)我們自己的產(chǎn)品，建議各位賣家更好在當(dāng)?shù)貒?guó)注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)；如果我們的產(chǎn)品真的被跟賣了，我們可以去買一個(gè)對(duì)方的產(chǎn)品，找出其中的差別化，進(jìn)行拍照留證來(lái)反饋問題；

5、客服溝通頻繁，對(duì)于印度花費(fèi)者而言，他們?cè)谑矍昂褪酆蟮淖稍?，確切會(huì)比歐洲人更多，但是為了更好地與印度人進(jìn)行合作，我們只能去適應(yīng)他們這種方法；

6、買家拒簽，印度的退貨率偏高，在這個(gè)問題上，亞馬遜團(tuán)隊(duì)也進(jìn)行了過細(xì)的研討，他們發(fā)明退貨率高跟兩個(gè)問題息息相干：

A、部分跟蹤單號(hào)沒法查到，關(guān)于這個(gè)問題后續(xù)亞馬遜印度站的體系將會(huì)與更多的物流商合作進(jìn)而讓花費(fèi)者可以在平臺(tái)前端看到他們的產(chǎn)品信息，賣家也可以在體系后端看到他們的產(chǎn)品物流信息；

B、毛病的物流跟蹤單號(hào)，導(dǎo)致花費(fèi)者無(wú)法辨認(rèn)。

對(duì)于這兩個(gè)問題，亞馬遜印度站內(nèi)部正在努力為各位賣家解決。

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