美國亞馬遜專家支招：旺季前平臺賬號被封怎么破？-ESG跨境

熟知封號的具體原因，能力步步為營

美國有名律師亞馬遜賬號安全專家Anthony表現(xiàn)，通常情形下，封號有兩種類型：店鋪賬號直接封禁和listing下架。造成這兩種成果的原因有三個

第一是買家投訴，且被投訴的原因重要是因為產(chǎn)品和詳情描寫不符;

第二是政策違規(guī)，倘若賣家未經(jīng)亞馬遜許可售賣限制類產(chǎn)品，便會因政策違規(guī)被查封，另外賬號關聯(lián)、賣家行動準則、把持評論和反饋的請求也十分嚴厲，極其容易導致違規(guī);

撰申述信的內容與格局

Anthony進一步說明到，倘若賣家準確撰寫申述內容，合理申述，店鋪賬號尚有挽回的余地。申述內容的撰寫十分主要。步驟一般如下，首先論述為何會產(chǎn)生這樣的問題，其次須要解釋賣家會如何避免這樣的事情不再產(chǎn)生。而在有關知識產(chǎn)權侵權的申述信中，賣家應該先表明自身并未造成侵權并給出原因，亞馬遜方面則會進一步地與賣家溝通懂得。

Anthony彌補道，申述信的要點需簡略且全面，如果賣家花一頁的內容描寫情形，反倒沒有后果，所以應簡明簡要地描寫問題更癥結。假設第一點寫的是涌現(xiàn)這個問題的原因，更好把題目加粗或者改為另外一種字體，提醒亞馬遜客服這是關于什么樣的內容，再論述問題。切忌每個小點都列題目，會導致瀏覽者膩煩，只需抓住重點強調就行。

亡羊補牢為時已晚，避免封號才是癥結

當然，相比于繁瑣的申述進程，如何做好提前工作，防止被封號，顯然更為主要。Anthony為賣家如何保護好賬號供給了兩點建議：

首先，亞馬遜對每一個指標都有對應的規(guī)矩，這是每個賣家都應該懂得的。例如，及時評估賬號的指標和相應的報告，以及后臺的績效，準確設置賬號和通告、信息等都是保護好賬號的尺度。另外，增長對listing和庫存管理的看重，做好退換貨服務，減少客戶投訴和索賠，也是保護賬號必不可少的環(huán)節(jié)。

其次，在物流運輸進程中產(chǎn)品會有破壞或者丟件的可能性，從而導致于產(chǎn)品描寫不符而招致買家投訴。賣家可以從買家回復的投訴原因中剖析，是否因為物流的原因導致。在回復買家時，客服須要注意回復的時光是否迅速，退換貨的政策是否符合花費者心中所要到達的期許，積極回應索賠，能力有效地避免被投訴。

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