eBay和Lazada關(guān)于疫情影響的物流政策調(diào)整通知-ESG跨境

關(guān)于疫情影響的物流政策調(diào)整通知以及賣(mài)家物流管理建議

根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國(guó)大部分地區(qū)攬收服務(wù)將于2020年2月3日恢復(fù)，部分城市將于2月10日恢復(fù)。

在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)及其他物流解決方案無(wú)法保證正常服務(wù)期間，請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必結(jié)合自身實(shí)際情況，合理安排店鋪運(yùn)營(yíng)。對(duì)于確認(rèn)將受到大面積影響而無(wú)法正常發(fā)貨的賣(mài)家，請(qǐng)務(wù)必為店鋪開(kāi)啟假期模式，以避免引起買(mǎi)家糾紛和差評(píng)。

若賣(mài)家根據(jù)自身實(shí)際情況選擇繼續(xù)正常銷(xiāo)售(店鋪未開(kāi)啟假期模式)，對(duì)于期間產(chǎn)生的交易，請(qǐng)務(wù)必選擇其他可靠的物流解決方案并設(shè)置與預(yù)期收貨時(shí)間相匹配的物流選項(xiàng)。

在疫情變化下，政府可能還會(huì)陸續(xù)出臺(tái)其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。在此，eBay強(qiáng)烈建議賣(mài)家不要采用延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間來(lái)代替假期模式的方式進(jìn)行處理。

考慮到春節(jié)假期以及疫情對(duì)橙聯(lián)正常攬收服務(wù)的影響，eBay將對(duì)SpeedPAK物流管理方案在攬收服務(wù)還未恢復(fù)之前的使用合規(guī)率考核進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。但請(qǐng)賣(mài)家務(wù)必自行妥善管理該時(shí)間段內(nèi)的綜合物流表現(xiàn)，以避免因產(chǎn)生物流差評(píng)及糾紛導(dǎo)致賬號(hào)受限或影響賣(mài)家評(píng)級(jí)。

Lazada關(guān)于疫情的最新通知

1. 對(duì)之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉(cāng)的春節(jié)訂單，入倉(cāng)時(shí)間做如下調(diào)整：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單;春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉(cāng)即可(暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

2. 春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響;但平臺(tái)仍鼓勵(lì)可以正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費(fèi)者體驗(yàn)，減少取消訂單，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

3. 如果訂單在此期間需要發(fā)貨，目前倉(cāng)庫(kù)提供收貨及上門(mén)攬收服務(wù)，請(qǐng)商家朋友們正常安排發(fā)貨。同時(shí)為了減少攬收司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)人員直接接觸，為雙方員工的健康提供保障。即日起，若您的倉(cāng)庫(kù)在一樓以上，請(qǐng)配合將待包裹送到一樓，以便司機(jī)攬收。

4. 由于交通管制等原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的情況，建議通過(guò)店鋪內(nèi)、商品詳情頁(yè)、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫(kù)存管理工作，針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買(mǎi)家友好協(xié)商解決。如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無(wú)法及時(shí)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode)。

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