即將生效！eBay賣家處理退貨請(qǐng)求的時(shí)間縮短-ESG跨境

90%的情況下，英國(guó)上的賣家會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)買家的退貨請(qǐng)求，現(xiàn)在，這也成為從2020年5月開始的新標(biāo)準(zhǔn)，正如eBay在2020年春季賣家發(fā)布會(huì)上宣布的那樣。

從2020年5月開始，賣家在買家提出退貨請(qǐng)求或eBay退款保證索賠時(shí)做出響應(yīng)的時(shí)間將從8個(gè)日歷日變?yōu)?個(gè)工作日。即使目前賣家都在應(yīng)對(duì)疫情的時(shí)候，對(duì)客戶的響應(yīng)仍然是關(guān)鍵。

賣家還應(yīng)注意，由于疫情的緣故，退貨和退款保障政策的臨時(shí)調(diào)整，eBay將賣家退款天數(shù)增加到5個(gè)工作日。從發(fā)貨跟蹤確認(rèn)商品已退還給賣家之日開始。eBay仍然建議在可能的情況下及時(shí)響應(yīng)買家的退款請(qǐng)求。

同時(shí)考慮到買家可能會(huì)因家庭成員感染新冠病毒而被感染或自我隔離，eBay將買家的退貨天數(shù)增加到21個(gè)工作日，當(dāng)賣家接受退貨，買家會(huì)收到退貨郵資標(biāo)簽。

總而言之，從5月開始，賣家只有三天的時(shí)間來響應(yīng)退貨請(qǐng)求,因此賣家每周至少需要處理兩次退貨請(qǐng)求,如果賣家有時(shí)間，則可以每天處理一次買家的退貨請(qǐng)求。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。