亞馬遜、eBay：2月起歐盟電商需提供消費(fèi)者在線爭議解決機(jī)制-ESG跨境

從外媒近日的報(bào)道中了解到，在歐洲經(jīng)商的賣家現(xiàn)在需要提供ODR（在線爭議解決機(jī)制）平臺(tái)的鏈接。

ODR平臺(tái)由歐盟委員會(huì)設(shè)立，旨在增強(qiáng)在線交易的信任，推動(dòng)歐盟單一電子商務(wù)市場策略的發(fā)展。據(jù)了解1/3的消費(fèi)者去年網(wǎng)購時(shí)遇到過問題，但是其中1/4的消費(fèi)者沒有選擇投訴，原因在于他們覺得這一過程花費(fèi)時(shí)間長，或者不能得到解決方法。ODR平臺(tái)的設(shè)立可以幫助消費(fèi)者和賣家節(jié)省時(shí)間及金錢，解決在線交易爭端。

一旦下個(gè)月頁面上線后，誰負(fù)責(zé)解決爭端？

歐盟給消費(fèi)者提供了提交問題的平臺(tái)，私人和非營利性的ADR（非訴訟糾紛解決程序）機(jī)構(gòu)則負(fù)責(zé)解決爭端問題。歐盟成員國需要成立ADR機(jī)構(gòu)名單。名單里所有的ADR機(jī)構(gòu)必須符合具有法律約束力的資歷要求。

歐洲的納稅人將支付軟件費(fèi)用。一旦消費(fèi)者和商家提交爭議，消費(fèi)者同意由哪個(gè)ADR機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理這個(gè)問題后，這個(gè)ADR機(jī)構(gòu)將會(huì)收取合適的費(fèi)用。在一些案例中，如果ADR機(jī)構(gòu)判定消費(fèi)者有利，商家就需要支付所有費(fèi)用，或者退還買家的所有費(fèi)用。

這對(duì)eBay和亞馬遜平臺(tái)的賣家有什么影響？

這項(xiàng)規(guī)定只針對(duì)歐盟境內(nèi)的賣家和消費(fèi)者。賣家應(yīng)該在他們的網(wǎng)站或者郵件中添加鏈接。ODR平臺(tái)上線之初，如果賣家不遵守這條規(guī)定，似乎沒有處罰措施。但是之后可能會(huì)在國家、歐盟或者平臺(tái)基礎(chǔ)上實(shí)施處罰措施。eBay和亞馬遜等平臺(tái)需要在郵件中添加鏈接以符合規(guī)定。

這項(xiàng)舉措對(duì)其他國家的賣家有影響么？

這項(xiàng)規(guī)定只針對(duì)歐盟賣家。但是其他地區(qū)也正在考慮實(shí)行相同的舉措，確保消費(fèi)者權(quán)益。賣家最好先行一步，考慮自己的解決策略，積極主動(dòng)向消費(fèi)者提供ODR服務(wù)。隨著聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)ODR工作組即將在今年夏天完成相關(guān)的草案制定，預(yù)計(jì)未來將出現(xiàn)更多的ODR相關(guān)舉措。

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