外貿(mào)人的什么行為，最招?外國(guó)客戶討厭？別再犯了！-ESG跨境

外國(guó)客戶會(huì)討厭供應(yīng)商及業(yè)務(wù)員的什么行為？

在這里就給大家分享一下，作為一個(gè)外國(guó)客戶采購商我會(huì)討厭什么樣的行為，什么樣的企業(yè)我會(huì)覺得不靠譜或不適合我合作呢

A:不誠(chéng)實(shí)：簽合同或翻單時(shí)提價(jià)（很多賣家樣品與實(shí)際交貨不一樣，喜歡做假）

所以希望大家盡量把事實(shí)告訴客戶，不要為了接一個(gè)訂單，就失去一輩子的客戶

B:過度承諾：設(shè)計(jì)稿，樣品和大貨有偏差

很多業(yè)務(wù)員和企業(yè)為了吸引客戶就會(huì)發(fā)很漂亮的圖片，但是當(dāng)客戶收到了樣品或貨他會(huì)很失望，因?yàn)橛X得圖片很漂亮，而實(shí)際產(chǎn)品不怎么漂亮，所以你盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤，我一般給客戶兩個(gè)站片，一個(gè)是修理過的圖片和客戶說可以推廣用的，和一個(gè)實(shí)際產(chǎn)品圖片讓客戶看清楚產(chǎn)品會(huì)使怎么樣的

C:?延遲交貨

很多企業(yè)都會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，就算外國(guó)客戶有時(shí)候會(huì)原諒你，而會(huì)理解你，但是我說實(shí)話，我接觸這么多大企業(yè)，都如果發(fā)現(xiàn)你有這個(gè)毛病和缺點(diǎn)，他們會(huì)離你很遠(yuǎn)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是按照你說的交貨期開始打廣告和做準(zhǔn)備所以如果你delay交貨期，他們會(huì)有很大的影響，所以你盡量不要犯這個(gè)錯(cuò)誤，，最好把最正確的交貨期跟客戶說清楚，免得客戶對(duì)你們不滿意

D:服務(wù)意識(shí)差

很多人不懂什么叫做服務(wù)，而分不清楚歐美客戶和中東客戶對(duì)服務(wù)的概念

那我簡(jiǎn)單的告訴你，西方客戶比較尊重規(guī)定和規(guī)律，東方客戶比較看重個(gè)人關(guān)系，所以你和西方國(guó)家做生意最好按照規(guī)律來談，和東方國(guó)家來做生意就盡量跟客戶搞個(gè)很好的友好關(guān)系就不錯(cuò)

E:報(bào)價(jià)速度慢價(jià)格不準(zhǔn)，稍有改動(dòng)就要加價(jià)

這個(gè)是非常大的一個(gè)錯(cuò)誤基本上業(yè)務(wù)員會(huì)犯的錯(cuò)誤，，就是報(bào)價(jià)很慢，很多人會(huì)跟我說，馬克老師我們有時(shí)候有一些產(chǎn)品不會(huì)立刻報(bào)價(jià)因?yàn)橐人阋幌聝r(jià)格和成本，那我就告訴你，你知道不會(huì)快一點(diǎn)報(bào)價(jià)給客戶，那就先回復(fù)客戶說你的詢盤已經(jīng)收到了，然后我會(huì)很快速安排價(jià)錢發(fā)給你，這樣的會(huì)給客戶一種很尊重他的感覺， 而且你要盡量不要改變你報(bào)過的價(jià)格，因?yàn)槿绻銉r(jià)格有變動(dòng)的話，客戶會(huì)心里不安啊，所以要先確定一下你報(bào)價(jià)是正確，再告訴客戶，免得讓客戶不信任的感覺

F:有問題不通知，不解決，希望買家接受瑕疵

這個(gè)也是很多企業(yè)會(huì)犯的錯(cuò)誤，，有一些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人都會(huì)把一個(gè)訂單做不好或者產(chǎn)品有問題就不會(huì)告訴客戶，而會(huì)直接把產(chǎn)品發(fā)出去給客戶，而說等客戶發(fā)現(xiàn)再想辦法解決，我就告訴你，你這個(gè)方式是非常非常不對(duì)，而專業(yè)企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會(huì)這樣的做，，最好訂單有問題你要立刻跟客戶溝通，因?yàn)榭蛻粢矔?huì)和你一起想辦法如何來處理，但是客戶覺得被騙的感覺，會(huì)比較難原諒你

G:售后有問題不擔(dān)當(dāng)

（ASS）你們有這個(gè)部門嗎？就是意思是（ AFTER SALES SERVICES） ，

一般外國(guó)企業(yè)都有這個(gè)部門，專業(yè)的部門，主要是客戶收到貨之后有人跟進(jìn)問一下客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和印象，，可惜很多外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)狀沒有這個(gè)部門，都讓業(yè)務(wù)員自己做，，其實(shí)包括我的企業(yè)也是一樣的沒有這個(gè)部門，但是我起碼會(huì)跟客戶說我們有銷售后服務(wù)而會(huì)客人收到貨后提供一個(gè)表格讓客人填上去對(duì)我們的服務(wù)和質(zhì)量和價(jià)格的comment，，這樣的我就能夠了解客戶對(duì)我們的總印象是怎么樣的。

H:同一個(gè)公司有幾個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)聯(lián)系客戶

最好不要讓幾個(gè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系同一個(gè)客戶因?yàn)闀?huì)把客戶混到，而會(huì)給客戶感覺不是很專業(yè)的企業(yè)

I:價(jià)格和質(zhì)量 不平衡

像中國(guó)人說了（一分錢一分貨），，外國(guó)人也是這樣的相信，所以如果你給價(jià)格高一點(diǎn)你的質(zhì)量一定要比別人好一點(diǎn)，，免得讓客戶覺得你們價(jià)格和質(zhì)量部平衡

J:以公司利益為先不為客戶想

其實(shí)外國(guó)客戶也是人吧，有愛有恨，他們很討厭那種業(yè)務(wù)員一直為了自己企業(yè)考慮，不考慮客戶的立場(chǎng)，所以你最好不要在非工作時(shí)間聯(lián)系客戶或者推廣你的產(chǎn)品，免得讓客戶反感，但是如果是老客戶或有訂單正在做的一個(gè)客戶而有重要的事情要告訴他，那可以非工作時(shí)間聯(lián)系他和他溝通的訂單的情況，但是我基本上不會(huì)非工作時(shí)間聯(lián)系客戶，因?yàn)榭蛻粢灿凶约嚎臻g

K:公司信譽(yù)不好

很多業(yè)務(wù)員不小心就會(huì)影響到他們公司的名譽(yù)，，比如說有一些業(yè)務(wù)員會(huì)主動(dòng)跟客戶說我們會(huì)給你傭金，這類的事情，所以我希望在不懂客戶的身份之前別亂說給你傭金為了搞定這個(gè)訂單

L:ignore me

我覺得90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，很多同事在收到定金開始生產(chǎn)以后一直到貨好久不跟客人聯(lián)系，客人本來就一直都沒有安全感，你還好意思玩消失嗎

所以在生產(chǎn)過程中最好每一段時(shí)間發(fā)個(gè)email給客戶告訴他你的東西在生產(chǎn)中，，這樣的客戶不但會(huì)很放心，還會(huì)知道你很用心做事情，而且萬一出了問題，客人會(huì)跟你一起處理，因?yàn)槟阋恢痹谒麉R報(bào)。

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