寄樣后無下文？不想客戶流失，你得這樣做……-ESG跨境

針對于寄樣后，客戶不予回復(fù)的這類問題，以及如何盡量避免這樣的情況發(fā)生，在這給大家整理以下四點：

一、分析原因

通常而言，樣品破損、漏寄等情況客戶會直接聯(lián)系公司補發(fā)，而當(dāng)樣品寄出后客戶沒有回復(fù)，業(yè)務(wù)員首先應(yīng)該做的就是分析客戶不回復(fù)的原因。一般情況下原因無外乎以下幾種：

1.客戶暫未收到樣品。

2.客戶對樣品質(zhì)量不滿意或設(shè)計上無法滿足客戶要求。

3.客戶并沒有真心購買的意愿，要求寄樣只是做市場分析之用。

4.客戶暫時對產(chǎn)品沒有需求，但不排除未來有需求的可能。

這時業(yè)務(wù)員不妨主動聯(lián)系客戶詢問原因，比如可以發(fā)送這樣的一封郵件給客戶：

Dear?Mr.McEwan,

Our company sent you a box of monitor samples a month ago. Are you satisfied with them? We can design the appearance and default performance of the display according to the customer's needs. If you have any comments or suggestions, you can feel free to contact us.

Hope to cooperate with you.?We look forward to your inquiry.

XXX（公司名稱）

如果客戶有意在未來購買你的產(chǎn)品，那么必然會繼續(xù)與你保持聯(lián)系。假如收到郵件后客戶依然沒有消息，那么很有可能是上述第3種情況，這時就不必再糾結(jié)，基本上可以放棄了，轉(zhuǎn)而尋找其他目標(biāo)客戶了。

二、提前避免

除了問題出現(xiàn)后的及時應(yīng)對，業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶的過程中也應(yīng)該注意盡量避免客戶不回復(fù)的情況發(fā)生。

其實寄樣不僅僅是寄出樣品而已，隨樣可附帶發(fā)票/樣品PI，產(chǎn)品參數(shù)表，產(chǎn)品使用說明，公司介紹冊，名片多方幾張，也可打印出和客戶溝通的聊天記錄或者郵件記錄，讓客戶直接知道樣品的來處。這些細(xì)節(jié)也會讓客戶對你的樣品或你的企業(yè)有更深刻的印象。

再者，比如在寄樣前業(yè)務(wù)員就應(yīng)對客戶的背景情況做一個分析，判斷對方是否是潛在的目標(biāo)客戶；當(dāng)客戶索取樣品時注意樣品與客戶經(jīng)營范圍的匹配程度。

寄樣后及時通知客戶，這一點也是非常重要的，用郵件或快遞底單第一時間通知客戶你的發(fā)樣信息，包括 Courier 的樣品跟蹤號碼何時發(fā)送，大約何時到達(dá)等信息，一般可這樣發(fā)：“The sample you want has been sent out this morning and will arrive in about a week. Please check and accept it carefully.”等等，讓寄樣的每一步都“有據(jù)可循”。

同時，業(yè)務(wù)員也應(yīng)做好自家的樣品管理，比如質(zhì)量檢測、分類儲存等，并及時做好市場調(diào)研，劃定潛在客戶范圍，減少無效聯(lián)系。在寄送樣品時，我們可以同時向客戶寄去說明書和報價單，如果客戶滿意可以直接下單，這樣就節(jié)省了隨后可能的報價、“砍價”的時間。

三、做好跟蹤

在樣品寄出后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時準(zhǔn)備好產(chǎn)品的質(zhì)檢報告、評估報告等，當(dāng)客戶有需要時可以隨時調(diào)出以供查看。與客戶的溝通在任何環(huán)節(jié)都必不可少，寄樣后也一樣，隨時做好樣品跟蹤和后續(xù)客戶滿意度調(diào)查，能夠讓客戶感到你的專業(yè)和負(fù)責(zé)。

客戶明確收到樣品后，詢問對樣品的評估，無論滿意或不滿意都想辦法讓客戶給出具體說明。

如果客戶明確表示對產(chǎn)品很滿意但遲遲未下單，業(yè)務(wù)員可以適當(dāng)詢問一下，比如：“We know that you are very satisfied with the product, so we would like to know when you might place the order. So that we can be ready.”或“We would like to know the exact time of order so that we can start arranging for your production.”等。

如果客戶已經(jīng)說明下單的具體日期，那么我們表示感謝和期待就可以了，不必過度催促對方。

四、建立穩(wěn)定聯(lián)系

不管短期內(nèi)有無訂單，盡量與拿樣客戶建立起一種穩(wěn)定的聯(lián)系，不間斷通知公司的產(chǎn)品線新情況。

溝通的頻率很重要。讓客戶有少不了你的感覺，因為電子商務(wù)的存在使得客戶始終面臨無數(shù)誘惑。

從公司的角度，首先要明確樣品及運費成本。要讓客戶知道，即使樣品免費，無論其貨值如何，都是公司的運營成本。

樣品價值高、運費也貴，無論新老客戶，請對方諒解，本著共同發(fā)展的原則，希望對方分擔(dān)運費。關(guān)于寄樣該不該收費，可參考公眾號往期文章.

事先準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)模版信，就樣品寄送問題作基本闡明。

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