外貿(mào)人員如何跟客戶打電話?只需五招！-ESG跨境

咱做外貿(mào)的，免不了要跟國外客戶打電話，SKYPE或者QQ視頻語音，作為一個新人來說剛開始肯定會有些緊張，很多新手怕打，怕接國外電話，理由無非是英語不好，怕聽不懂，怕出丑？有時候接到電話腦子一片空白，只能YES,NO,Thank you的說上幾句，你能力真的如此嗎？我們能克服這個心理嗎？我們應(yīng)該怎么做？

其實作為外貿(mào)新手，我更推薦主動給客戶去打電話？不要等客戶打電話來找你，為什么？因為你打電話給客戶主動權(quán)掌握在你手里，你可以充分準備資料，練習(xí)好怎么說每一個句子后打給他，問他問題，電話的內(nèi)容無非涉及幾個方面：

1.寒暄或者是找人，每個人都會說幾句的吧。

2.涉及你想問的問題，價格，交貨期，付款條件，也不難吧。

3.你們雙方碰到的一些問題，稍微有點復(fù)雜。

4.BYEBYE.涉及到你不懂的專業(yè)知識可以想一想，記下來，打完電話在整理一下思路，回個郵件給客戶，把內(nèi)容過一下，不清楚的在溝通一下。

看了我這么幾句話，大家肯定不滿意，當然，說起來容易做起來難的，練習(xí)內(nèi)功總是不下一番功夫不可能提高的。

下面幾點是經(jīng)驗人的分享，大家不妨可以學(xué)習(xí)一下：

1

熟悉產(chǎn)品

我們首先要對自己的產(chǎn)品十分熟悉。比如咱做服裝，服裝的款式.顏色.尺碼.面料，生產(chǎn)流程，加工工藝等等都應(yīng)該爛熟于心，這需要一個很長期的過程。所以咱們必須得用心，盡可能的去學(xué)習(xí)更多了解更多；

但是，并不是所有業(yè)務(wù)員都能夠?qū)σ磺辛私?。這種情況下也不必過于緊張，因為很多問題客戶不會問到你是一方面，他們只關(guān)心你寄出的樣品他是否滿意，滿意了之后你大貨是否按時交貨，貨運情況如何等（比如一些小的采購商，自己做門店等）；不會問到太多技術(shù)參數(shù)方面的問題。

2

口語好不等于能跟客戶交流好

或許我們的口語真的很不錯，但是有時候在冷不丁或者說即使已經(jīng)準備充分的情況下接到客戶電話還是會緊張不止，語無倫次。

如何解決呢？關(guān)鍵是調(diào)整好心態(tài)！

建立在對產(chǎn)品熟悉的基礎(chǔ)上，打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。你可以這樣告訴自己：客戶也是人，只是膚色國籍跟我們不一樣，有什么好害怕的？即使我是小小業(yè)務(wù)員，他是國外大的采購商，那人人也是平等的。你首先要看得起自己，看重自己，咱們只是從事的工作角色不一樣而已，所以，我們應(yīng)該對客戶報以尊敬而非畏懼的態(tài)度；而且，很多國外客戶人都很好。

3

真誠，沉穩(wěn)，熱情，得體

跟客戶講電話時，不管是見過面的或未見過的，不管是老客戶還是新客戶，不管是大的采購商或者小的零售商，不管客戶脾氣好或者暴躁，我們都應(yīng)該給以對方真誠 沉穩(wěn) 熱情??得體的態(tài)度。

注意自己講話的語調(diào)，語速，感情表達。要真誠，不做作；要沉穩(wěn)，不浮夸；在你面前，不管怎樣的客戶，人人平等。你都應(yīng)該熱情得體的服務(wù)。因為在日常生活中，我們也無時無刻的在扮演顧客的角色，如果我們遇到一個態(tài)度惡劣，專業(yè)知識差的客服，我們什么心情？哪怕他的產(chǎn)品再好，我們都會因為其服務(wù)而對其失去信心。

所以，我們必須要對公司利益負責，對自己的客戶負責。雖然我很努力的做，但是我沒有業(yè)務(wù)提成只有死工資，很累的時候確實沒動力想辭職，但是回頭想想：我努力做得這個過程，我所學(xué)習(xí)到的積累到的，我內(nèi)心的沉淀是金錢換不

來的。

4

打電話給客戶之前要做哪些準備？

一般情況下，我在要打電話給客戶之前，都會用本子逐條列好我此次打電話想要講的內(nèi)容。

一二三四列出來，每個問題之間空行，逐條跟客戶去講。打電話的同時右手做筆記，客戶講得每一條，客戶的關(guān)鍵詞都一一記錄。

講完電話，馬上歸類做整理。該發(fā)郵件的發(fā)郵件，該保留的自己保留，該馬上解決的問題馬上解決；最好不要擱置太久。因為我有時候半夜爬起來給客戶打電話，有時候講幾頁紙，講完了困得不行就睡了，結(jié)果第二天起來有的點記不起來；所以，關(guān)鍵詞一定標注好，最重要的點如果不能及時完成，也要做重點標記；

5

客戶忽然打電話過來怎么辦？

對于這個問題，我最應(yīng)該感謝我的加拿大客戶，他的單子從始至終都是通過電話完成。我發(fā)郵件給他他也幾乎不回復(fù)，總是會在收到郵件后打電話給我。有時候在我上班時間，有時候在我準備睡覺時間。每次電話一響，我總會第一時間本能性的就近找紙和筆。

確定訂單那天，我不在辦公室，所有資料都不在手邊。他忽然一個電話過來，說了一大堆。問題是：我們的款式有100多種，有些是一個款號對應(yīng)不同的袖長和靜色以及印花色，如果通過口頭來下訂單，真的很擔心會有失誤；但是我了解他的脾氣，他是不會通過郵件跟我講的，所以我趕緊拿筆記錄。

他下訂單時，不報款號，只報我給他的英文名，真有些折騰。好在那些資料我看了好多遍，而且稀奇古怪的英文名都是我編出來的，所以他講得時候我心里大概都知道是哪些的。

掛了電話，我趕緊拿著筆記本回到了辦公室，拿出之前做給他的資料，對應(yīng)著他剛才電話中的內(nèi)同一一整理。整理出訂單之后，發(fā)了郵件給他。?這一點我覺得很重要，即使客戶跟你通了電話，即使你們交流的時間很長你們彼此信任，你還是有必要把諸如訂單等的資料發(fā)給他說YES了你再安排，以免日后糾紛死無對證。我吃過這虧，所以不得不長心眼。

所以，在這想要說的是:?必須要鎮(zhèn)定！你若不鎮(zhèn)定了，客戶就會懷疑你的專業(yè)性，懷疑你公司產(chǎn)品的專業(yè)性。

最 后：

打電話時間上的選擇

，因為時差風俗的差距，上班的時間不一樣，最佳的給客戶打電話時間是在周二到周四，要是只選擇一天集中給客戶打電話那就選在星期三，

大部分的國家周一是一星期的開始，周一按照我們的經(jīng)驗還沒有進入工作的狀態(tài)，周五是一星期工作的最后一天（中東國家周五開始休息），所以工作的第一天和最后一天給客戶打電

話是不合適

的，因為客戶要么沒有進入到工作的狀態(tài)要么就準備著休息了。

所以最佳的時間是周二到周四，客戶已進入到工作的狀態(tài)，另外具體的時間，最好選在客戶所在國家的10:30-11；00或者15:00-16:00。

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