Review評論功能被砍，亞馬遜賣家如何打贏2021Review之戰(zhàn)？-ESG跨境

目 錄

• 亞馬遜停用Commet功能
• Comment功能的作用
• 2021年亞馬遜review獲取方式
• 《2020亞馬遜消費者趨勢報告 | Q4》預(yù)覽

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亞馬遜停用Comment功能

大家這兩天都應(yīng)該被亞馬遜要停用Review里的Comment功能刷屏了，很多賣家都收到了亞馬遜發(fā)送的一封郵件：

主要內(nèi)容就是：
由于Review版塊的comment功能的使用率太低，我們決定在2020年12月16日停用該功能。

消息一出，國內(nèi)外賣家群都炸鍋了，很多人表示不理解，也對亞馬遜給出了差評。不過，截至發(fā)文前，comment功能目前還是可以使用的，咱們就且用且珍惜吧~

Comment功能的價值

盡管亞馬遜說該功能的使用頻率很低，但確實有不少潛在買家也可以在review的評論區(qū)提問互動，跟QA版塊的功能差不多。

利用Comment來回應(yīng)買家差評，并且留下解決亞馬遜的售后鏈接來解決問題，作為合規(guī)的能聯(lián)系到差評賣家的功能，對賣家來說還是非常重要的。

而且賣家再回復(fù)的同時，也能讓潛在買家看到品牌負(fù)責(zé)任的態(tài)，提升品牌好感度。

亞馬遜Review的利用邏輯

Comment功能停用能引起賣家如此大的不滿，其實還是Review對于賣家出單的重要性，原本亞馬遜的留評率就不高，買家動輒就留下一篇小作文長度的差評對于新上架的Listing來說簡直就是致命傷。

JS《亞馬遜消費者趨勢報告 2020 | Q4》對1000位美國消費者進(jìn)行了問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)亞馬遜買家留下review的7大原因：

01 產(chǎn)品非常好

53％的消費者表示，如果他們購買的產(chǎn)品出色，他們就會留下review，所有賣家都希望自己的Listing能收到這樣的評論。

02 產(chǎn)品完好無損，但是不滿意

38％的消費者留下評論的原因是：雖然產(chǎn)品完好無損，但是沒有讓自己滿意。

很多賣家收到差評的第一反應(yīng)就是盡快刪掉差評，而忽略了差評里面?zhèn)鬟_(dá)出的需要優(yōu)化的部分。

03 消費者希望幫助其他買家了解產(chǎn)品

37％的消費者留下評論以告知其他顧客該產(chǎn)品的尺寸，適配性，功能或其他有用的特性，至于對賣家的影響是好是壞就取決于買家描述的角度了。

04 通過發(fā)布評論來獲得獎勵

近1/3的賣家表示會因為獎勵而留review，但是亞馬遜對于不合規(guī)的獲評方式的審查越來越嚴(yán)格，建議賣家們通過合規(guī)的方式邀請買家進(jìn)行評論，如：

• Amazon Vine
• Editorial Recommendations（編輯推薦）
• Early Reviewer Program（早期評論人計劃）
• Request a Review（請求評論）按鈕

這些方式都是符合亞馬遜規(guī)定，但是不保證好評的邀評方式，對于賣家的產(chǎn)品表現(xiàn)要求更高。

05 收到已損壞的產(chǎn)品

29%的消費者會在收到破損的產(chǎn)品時，去亞馬遜留下評論，因此賣家在設(shè)計產(chǎn)品包裝時除了能吸引消費者還要注意對產(chǎn)品的保護(hù)。

06 認(rèn)為產(chǎn)品價值不符合價格

23％的消費者表示有些產(chǎn)品根本不值那么多錢，盡管亞馬遜一直在努力為買家提供極具吸引力的產(chǎn)品描述和圖片，但是由于沒有實地查看產(chǎn)品而期待過高，經(jīng)常會讓買家留下差評。

07 認(rèn)為產(chǎn)品有可以改進(jìn)的方面

21%的消費者會以留review的方式對賣家進(jìn)行建設(shè)性的批評方式，不過同樣也是賣家需要仔細(xì)查看review并對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的機(jī)會。

以上就是買家留下review的7大原因，希望賣家小伙伴能夠針對以上幾點，去對自己和競品的review做詳細(xì)的記錄分析，從而優(yōu)化自己的產(chǎn)品，再通過合規(guī)的方式來獲取好評。

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報告跟蹤了：

• 2020年度熱賣產(chǎn)品趨勢；
• 零售商店和購物網(wǎng)站的表現(xiàn)；
• 消費者在亞馬遜的購物趨勢；
• 消費者旺季的購物趨勢；
• 消費者對于品牌的忠誠度；
• 影響消費者留評的因素；

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