趕跟賣卻慘遭下架!如何處理亞馬遜跟賣！-ESG跨境

亞馬遜的跟賣規(guī)則，可以讓買家在一個頁面上對比不同的價格，對于買家而言跟賣可以提升購物體驗，但對賣家而言，跟賣卻是個令人頭疼的問題。

跟賣令賣家頭疼的原因在于，跟賣者往往沒有底線，而他們的種種行為，讓合規(guī)經(jīng)營的賣家損失慘重。

惡意的跟賣行為惹怒了不少賣家，因此有賣家開始用品牌作為武器警告和舉報惡意跟賣者。

但在最近，有位賣家在給惡意跟賣者發(fā)完警告信后，自己卻收到了亞馬遜的郵件警告，同時店鋪鏈接還遭到了下架!

這位賣家向小編透露，自己有個做了一年多的鏈接被好幾位跟賣者跟賣，因為自己擁有品牌，所以這位賣家就開始給這些跟賣者發(fā)警告信。

然而發(fā)出的警告信如石沉大海，賣家實在是忍不住了，于是給跟賣者下了訂單并再次發(fā)送警告信，并在信中明確表示：如果繼續(xù)跟賣將向亞馬遜舉報。

這次跟賣者回復(fù)了，但令賣家沒想到的是，跟賣者反咬一口，表示要向亞馬遜舉報賣家。

賣家以為跟賣者是狗急跳墻，所以沒有放在心上，但沒想到的是跟賣者真去舉報了，不到半小時，賣家就收到了亞馬遜郵件并被下架了鏈接。

賣家感到非常疑惑，現(xiàn)在的跟賣者都這么猖狂了嗎?這是什么操作?品牌賣家還能被跟賣者舉報成功?

難道亞馬遜現(xiàn)在對跟賣已經(jīng)“包容”到這個地步了嗎?該賣家無奈只得向亞馬遜申訴，得到的回復(fù)是這樣的：

郵件內(nèi)容

“如果您要就我們針對您的商品，違反亞馬遜商品發(fā)布規(guī)則所采取的措施提出申訴，請確保按照您的行動計劃完成了所有整改措施，并且刪除了違規(guī)內(nèi)容。

如果您認為存在錯誤，請告知我們原因，您的說明應(yīng)包括您的商品為何沒有違反亞馬遜的銷售政策，以及上述證明商品為正品的文件?！?/p>

亞馬遜銷售原則

官方的回復(fù)郵件中有提高亞馬遜的銷售原則，具體的內(nèi)容包括：

始終向亞馬遜和買家提供準確的信息。

公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)。

不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用。

不得試圖影響買家評分、反饋和評論。

不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?/p>

只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家。

不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程。

在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個賣家賬戶。

前面提到，賣家選擇向跟賣者下單并再次發(fā)送警告信，跟賣者很有可能就是拿著警告信和賣家的訂單向亞馬遜舉報賣家試圖損害其商品評分。

因此賣家才會被亞馬遜判定違反“不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用”這條銷售原則。

所以，我們可以得出結(jié)論，賣家應(yīng)該是被亞馬遜誤判違反了“不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用”銷售原則。

由此可見，現(xiàn)在的跟賣者非常聰明，他們很可能比大多賣家都清楚亞馬遜規(guī)則的底線在哪。

那賣家如何正確趕跟賣呢?亞馬遜對于賣家的銷售行為有著嚴格的規(guī)定，在遇到跟賣時，一定要理性對待，不要讓對方撿漏，得不償失。那么對付跟賣，又有哪些可供參考的好方法呢?

遇到亞馬遜跟賣時如何處理?

在解決跟賣問題之前，我們首先得要清楚一個事情，跟賣這個規(guī)則是亞馬遜制定的，在亞馬遜跟賣是合法的，尤其是產(chǎn)品來自正規(guī)的銷售渠道

比如從沃爾瑪這樣的線上商超折扣渠道買的產(chǎn)品，在線上進行跟賣，如果能夠提供正規(guī)來源的銷售發(fā)票，那么跟賣是合理的。

通過后臺投訴，只能投訴未經(jīng)授權(quán)的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題。

投訴路徑：

1、品牌備案

入口投訴在亞馬遜上品牌備案成2.0版本，這樣的話，普通賬戶只能USED跟賣，對銷量是沒有影響的!萬一還是有跟賣的話，那就以商標持有人的身份向亞馬遜投訴，敦促亞馬遜移除跟賣。

投訴的入口：www.amazon.com/gp/help/reports/infringement ，以賣家的身份登入以后選Rights Owner進行投訴，這種方法其實還是很有效的!

2、發(fā)警告信

沒有品牌備案的話，第一反應(yīng)就是發(fā)警告信，用賣家賬戶先發(fā)，當然這個幾乎沒有用的。但是如果你有幾個買家賬戶，然后同時發(fā)警告信，膽小的就有可能走，警告信的內(nèi)容差不多就是寫我們要做TEST BUY了之類的警告信!

3、不同買家賬號發(fā)布多封郵件

可以繼續(xù)給亞馬遜的賣家績效審核團隊發(fā)郵件，然后接著用不同的買家賬號，發(fā)送多封郵件，郵件內(nèi)容中包含：

假貨( Awful Fake Product)賣假貨(Selling Counterfit Product)

等相關(guān)字眼，通過這樣的買家信息郵件的刺激，是有機會觸發(fā)亞馬遜的機器審核，導(dǎo)致對方店鋪被審核，甚至被關(guān)店的。

如何防亞馬遜跟賣：

亞馬遜防跟賣方法一

1：對listing進行搭配銷售，贈送禮物，貼上產(chǎn)品標簽或者更換產(chǎn)品包裝方式等方法來防止跟賣;

2：注冊品牌，將自己的listing貼上“牌子”，即在亞馬遜成功申請備案的品牌。亞馬遜賣家，只要注冊了美國品牌，申請美國商標，并且向亞馬遜申請品牌備案和保護，那么產(chǎn)品就可以在美國全國收到保護(美國站)。

PS：注冊品牌是需要時間的，如果一旦發(fā)現(xiàn)有人跟賣自己店鋪的產(chǎn)品，建議立即換自己店鋪的包裝，或者綁定其他商品(自己定做或者設(shè)計的商品或者小禮物等)一起銷售。這樣會大大的減少被跟賣的風(fēng)險。

亞馬遜防跟賣方法二

備案后開case和亞馬遜確認，是否已經(jīng)品牌備案成功，然后看是否已經(jīng)有brand gating，那跟賣的只能跟used。具體做法就是upsto上品牌注冊(確保能查詢到是正常live狀態(tài))，amazon上品牌備案，開case提醒亞馬遜已經(jīng)品牌備案注冊完成要求brand gating或者叫brand restricted。

brand gating是亞馬遜第一次大規(guī)模地對品牌跟賣進行的限制活動，有賣家說從嚴格意義上講brand gating是brandregistry的延伸，也就是有時候你想跟賣一些牌子，有該類的分類審核，但是亞馬遜還是會說你沒有銷售權(quán)限。

亞馬遜防跟賣方法三

發(fā)郵件給：seller-performance@amazon.com

郵件標題寫：Possible fraudulent sellers

郵件內(nèi)容：

1. Seller’s name:

Link to their storefront:

2. Seller’s name:

Link to their storefront:

3. Seller’s name:

Link to their storefront:

4. Seller’s name:

Link to their storefront:

Message: We believe above sellers are engaging in fraudulent activity.Please investigate.

不用多加額外的描述。讓這些店鋪在Seller Performance的鎂光燈下掃一掃，最多1周就蒸發(fā)了，不要加任何其它修飾性文字。

附：投訴跟賣的入口和投訴跟賣的郵箱

投訴跟賣的入口：

1. 從亞馬遜后臺的Contact SellerSupport開case投訴

https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us?ref_=ag_contactus_shel_xx&language=en_US&languageSwitched=1

2. 以權(quán)利人身份投訴侵權(quán)

https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3. 以買家身份testbuy投訴

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-3?ie=UTF8&nodeId=201889310&qid=1481141367

投訴跟賣的郵箱：

1.審核賣家評級表現(xiàn)

seller-performance-policy@amazon.com

2.品牌外觀專利侵權(quán)

copyright@amazon.com

3.受惡意攻擊或者敲詐，可發(fā)郵件主題：“feedback abuse report +Seller’s name”到investigate@amazon.com

亞馬遜防跟賣方法四

最最最解決根本問題的唯一方法， 除去類似這樣的小技巧防止跟賣以外，亞馬遜賣家要從根本上防止跟賣還是要從自身產(chǎn)品出發(fā)，做好差異化選品，開發(fā)非市場的大眾公模產(chǎn)品，走品牌化路線，才能將跟賣扼殺在搖籃中!

以上就是亞馬遜賣家可以采取的一些應(yīng)對亞馬遜跟賣的方法，希望對各位遭遇亞馬遜跟賣的賣家朋友們有所幫助。雖然亞馬遜一定程度上默許亞馬遜跟賣行為，但是平臺允許不代表就可以截取他人的勞動果實!

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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