亞馬遜賣(mài)家注意了，觸犯這些規(guī)則將導(dǎo)致店鋪被封-ESG跨境

店鋪被封、被關(guān)，無(wú)論是對(duì)于亞馬遜新手和OG來(lái)說(shuō)，都是非常不愿意見(jiàn)到的事情，只要店鋪涉及到被封，就需要經(jīng)過(guò)一系列的申訴，對(duì)店鋪的影響非常大，如果申訴失敗，就不僅僅是損失一個(gè)賬號(hào)那么簡(jiǎn)單，前期對(duì)店鋪的投入和運(yùn)營(yíng)，都將白費(fèi)。

當(dāng)然，對(duì)于運(yùn)營(yíng)OG來(lái)說(shuō)，對(duì)亞馬遜平臺(tái)的摸索可謂是輕車(chē)熟路，對(duì)于各項(xiàng)操作尊重非常清楚。但是對(duì)于亞馬遜新手或者準(zhǔn)備做亞馬遜電商平臺(tái)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，今天這篇文章，還是非常有必要去查看的。

小編今天就給大家聊一聊下亞馬遜店鋪被封常見(jiàn)的10種原因，避免大家踩坑。

一、產(chǎn)品的真實(shí)性和描述不一樣

在提升優(yōu)化產(chǎn)品的詳情介紹時(shí)，切記不要夸夸其談，一定要在實(shí)際情況的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，另外，圖片必須是要跟產(chǎn)品本身相符。

二、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

避免非法制造、銷(xiāo)售山寨仿品及假貨。

國(guó)外相比較國(guó)內(nèi)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的監(jiān)管非常嚴(yán)格。所以賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，必須要確定產(chǎn)品是合法的，并且有產(chǎn)權(quán)授權(quán)，如果沒(méi)有，將會(huì)面臨賬號(hào)被封的可能性。

三、KYC審核信息不真實(shí)

這個(gè)涉及到亞馬遜店鋪信息的問(wèn)題，KYC審核，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是賬戶(hù)持有人的條件審核和備案。亞馬遜賣(mài)家在提交公司所有人的身份審核過(guò)程中，需要真實(shí)填寫(xiě)公司和個(gè)人信息并上傳相關(guān)的真實(shí)單據(jù)材料，填寫(xiě)虛假信息的行為將會(huì)造成無(wú)法審核甚至影響到店鋪。

四、刷單來(lái)操控Review

刷單這個(gè)問(wèn)題，風(fēng)險(xiǎn)和利益共存。其實(shí)對(duì)于很多賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能都會(huì)有，畢竟一個(gè)店鋪的好評(píng)與差評(píng)，對(duì)于店鋪或者某個(gè)商品來(lái)說(shuō)影響挺大。但是在亞馬遜的規(guī)定上來(lái)看，這個(gè)行為是違規(guī)的，一旦被發(fā)現(xiàn)證實(shí)是刷單，就將面臨店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)。

五、違反亞馬遜銷(xiāo)售商品的一些政策

提到這一點(diǎn)，就需要亞馬遜賣(mài)家們?cè)敿?xì)閱讀相關(guān)的平臺(tái)政策。切記不要銷(xiāo)售非法或者不安全的商品，銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品，不僅會(huì)導(dǎo)致店鋪被封，還有可能因此背負(fù)其他的法律責(zé)任。

六、賬號(hào)被關(guān)聯(lián)

通俗點(diǎn)就是連帶責(zé)任。亞馬遜賬號(hào)關(guān)聯(lián)本身不會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題，不過(guò)如果關(guān)聯(lián)的眾多賬號(hào)中，有一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題，那么其他賬號(hào)就會(huì)因?yàn)檫B帶責(zé)任而受到影響。

賬號(hào)收款賬戶(hù)更換導(dǎo)致賬號(hào)受限的問(wèn)題，其實(shí)讓賣(mài)家有點(diǎn)難以理解，不過(guò)也是平臺(tái)對(duì)于賬戶(hù)的一種保護(hù)措施。原本賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中更換收款賬戶(hù)信息是個(gè)很正常的事情，在2017年多次發(fā)生賣(mài)家賬戶(hù)被盜后，平臺(tái)為了更好地保護(hù)賣(mài)家賬戶(hù)的安全，系統(tǒng)就升級(jí)了關(guān)于收款賬號(hào)變動(dòng)的預(yù)警，這也是為什么很多賣(mài)家在更換收款賬號(hào)后店鋪受限的原因。

八、虛假發(fā)貨、虛假交易

利用亞馬遜平臺(tái)自發(fā)貨能先提交單號(hào)的便捷，從而在單號(hào)提交后幾天在進(jìn)行實(shí)際發(fā)貨。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較大的操作，如果某一單出現(xiàn)了問(wèn)題，出現(xiàn)了無(wú)效跟蹤信息被亞馬遜查到就是虛假發(fā)貨，賬號(hào)就將面臨風(fēng)險(xiǎn)。

九、通過(guò)非正式渠道獲取UPC碼

有的賣(mài)家會(huì)為了便捷，而通過(guò)其他非正式渠道獲取UPC碼，這將會(huì)讓你的賬戶(hù)面臨比較大的風(fēng)險(xiǎn)。如果被其他賣(mài)家投訴，將會(huì)導(dǎo)致亞馬遜平臺(tái)對(duì)你的賬戶(hù)進(jìn)行限制或者禁止。

當(dāng)然，如果真的不幸被平臺(tái)封號(hào)了，也還是有機(jī)會(huì)通過(guò)賬戶(hù)申訴來(lái)進(jìn)行挽回的，那么，現(xiàn)在就涉及到一個(gè)如何進(jìn)行申訴，讓通過(guò)的概率更大的問(wèn)題。

一、分析郵件內(nèi)容

亞馬遜的任何一個(gè)處罰都會(huì)發(fā)送到店鋪的注冊(cè)郵箱上，在郵件里面會(huì)明確甚至提示你賬戶(hù)存在的問(wèn)題和處罰結(jié)果，并寫(xiě)明賣(mài)家需要針對(duì)情形做出的行動(dòng)計(jì)劃。如果沒(méi)找到平臺(tái)發(fā)送的郵件，可以查看是否被攔截變成垃圾郵件。

在仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容后，分析和總結(jié)，自己以后在其他地方會(huì)存在不符合亞馬遜運(yùn)營(yíng)規(guī)則的違規(guī)操作。

二、開(kāi)始申訴

在了解到違規(guī)的內(nèi)容及原因后，向平臺(tái)承認(rèn)錯(cuò)誤，并認(rèn)識(shí)自己的行為對(duì)客戶(hù)造成的傷害，緊接著制定一個(gè)針對(duì)違規(guī)的改善計(jì)劃，把發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行改正，并確保以后都不會(huì)再發(fā)生。

在完成上述內(nèi)容后，將行動(dòng)計(jì)劃和恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限的請(qǐng)求發(fā)給亞馬遜平臺(tái)，發(fā)起賬號(hào)申述。

注意：賬號(hào)申述的第一封郵件非常重要

1、不要找借口推卸責(zé)任，或者去揭穿其他賣(mài)家存在的共同問(wèn)題;

2、沒(méi)有申述思路和話(huà)語(yǔ)沒(méi)有組織好之前，不要急著去提交申述郵件;

3、提交的改善計(jì)劃要簡(jiǎn)單、明了，語(yǔ)言盡量簡(jiǎn)潔，表達(dá)清晰。

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