亞馬遜賬號(hào)被封怎么辦?亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)?-ESG跨境

亞馬遜賬戶凍結(jié)是影響賣(mài)家收入和聲譽(yù)的主要原因，所以一旦賬戶凍結(jié)，很多賣(mài)家都會(huì)感到恐慌。若您的賬戶剛剛被凍結(jié)，請(qǐng)不要慌張，本文將詳細(xì)介紹賣(mài)家如何保護(hù)自己的亞馬遜賣(mài)家賬戶，以及如何申訴解凍，行動(dòng)計(jì)劃(Plan of Action)將包括哪些內(nèi)容。

每一天，數(shù)以百計(jì)的第三方賣(mài)家的賬戶都被亞馬遜凍結(jié)、拒絕或禁止。有什么不同嗎?

凍結(jié)的意思是你仍然有機(jī)會(huì)申訴，你需要制定一個(gè)亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)。

拒絕是指你的申訴被拒絕了，但是你仍然有機(jī)會(huì)提交修改過(guò)的行動(dòng)計(jì)劃。

三項(xiàng)禁令中被禁止是最糟糕的一項(xiàng)，基本上，就是不用再想在亞馬遜上銷(xiāo)售了，你的申訴多次失敗，亞馬遜都不會(huì)再看你的郵件。

由于無(wú)法打電話或聯(lián)系某人來(lái)解決問(wèn)題，被凍結(jié)的賣(mài)家常常感到沮喪。

賣(mài)家只要被凍結(jié)一分鐘，這一分鐘開(kāi)始就是在賠錢(qián)。

有些情況下，亞馬遜賣(mài)家可能要花幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月來(lái)恢復(fù)賬戶。

有三個(gè)原因?qū)е聛嗰R遜賣(mài)家賬戶被凍結(jié)：亞馬遜監(jiān)測(cè)到你的表現(xiàn)在下降;你違反了亞馬遜的政策;以及出售限制銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

你可以通過(guò)查看賣(mài)家中心內(nèi)的“Performance Notifications”通知來(lái)了解賬戶凍結(jié)的原因。

賬戶被凍結(jié)的賣(mài)家還會(huì)收到一份通知，標(biāo)題是“Your Amazon.com selling privileges have been removed”，其中包含亞馬遜認(rèn)為違反政策的ASIN。

與賣(mài)家表現(xiàn)相關(guān)的賬號(hào)凍結(jié)通知將如下所示：“We have removed your Amazon selling privileges because of buyer complaints about the condition or description of items they received from you.”

賣(mài)家應(yīng)根據(jù)該通知所包含的信息制定亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃。

怎樣才能避免銷(xiāo)售權(quán)限被刪除，無(wú)論你是一個(gè)大賣(mài)，還是心地善良的好賣(mài)家，亞馬遜都有可能凍結(jié)你的賬號(hào)。

但是你可以采取一些措施來(lái)防止凍結(jié)賬戶。

假如亞馬遜已經(jīng)凍結(jié)了你的賬戶，并稱(chēng)是因?yàn)槟愕目?jī)效表現(xiàn)有所下降，那就去解決相關(guān)的問(wèn)題，并告訴亞馬遜你正在采取什么措施來(lái)解決這些問(wèn)題。

防止亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)的5個(gè)小技巧

1、定期查看亞馬遜的報(bào)告，盡量使用戶滿意

賣(mài)家應(yīng)定期查看亞馬遜的報(bào)告。仔細(xì)觀察退貨，有缺陷的訂單，以及負(fù)面反饋報(bào)告，了解顧客對(duì)你的評(píng)價(jià)。

另外，請(qǐng)密切關(guān)注A-Z索賠和消息。

同時(shí)還應(yīng)重視物流，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，產(chǎn)品包裝得當(dāng)。

丟包或者延遲發(fā)貨都會(huì)影響你的賬戶和Buy Box百分比。亞馬遜對(duì)用戶體驗(yàn)的重視與日俱增，它會(huì)檢查您的產(chǎn)品發(fā)貨、退貨和退款政策，以幫助你保持用戶滿意。

切記，用戶不滿意的時(shí)候是有麻煩的。

賣(mài)家可以使用Seller App等工具對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的信息作出快速響應(yīng)。

2、注意產(chǎn)品狀態(tài)

你需要確保你的新產(chǎn)品被標(biāo)記為“new”，而二手產(chǎn)品被標(biāo)記為“used”。

請(qǐng)仔細(xì)查看您的產(chǎn)品狀態(tài)，確保選擇正確的產(chǎn)品狀態(tài)。

如你想出售二手商品，請(qǐng)仔細(xì)檢查，確保沒(méi)有零件丟失。

3、檢查listing的各個(gè)方面

別把普通產(chǎn)品當(dāng)成自有品牌來(lái)賣(mài)。若你銷(xiāo)售的是自有品牌產(chǎn)品，請(qǐng)告知亞馬遜以及用戶你的產(chǎn)品與平臺(tái)上同類(lèi)產(chǎn)品的區(qū)別。

在編寫(xiě)產(chǎn)品描述時(shí)，應(yīng)確保其準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

用FBA發(fā)貨，或至少考慮為任何有問(wèn)題的ASIN使用FBA發(fā)貨。

這樣可以幫你對(duì)付電商詐騙。

退貨和退款也是亞馬遜銷(xiāo)售的一部分，有時(shí)候賣(mài)家最好接受退貨或退款，即使這意味著你需要自掏腰包。

但是長(zhǎng)期來(lái)看，這可以防止買(mǎi)家做出差評(píng)。并且在你退款之后，可以嘗試向買(mǎi)家請(qǐng)求好評(píng)。

此外，在eBay或速賣(mài)通上采購(gòu)廉價(jià)商品到亞馬遜上轉(zhuǎn)售需要小心。

有些時(shí)候，這可能會(huì)導(dǎo)致假貨投訴增多，而亞馬遜對(duì)這些賣(mài)家也不會(huì)手軟。

5、不要銷(xiāo)售假貨

簡(jiǎn)而言之，就是不要賣(mài)假貨。

即便是假東西讓你一開(kāi)始就賺了錢(qián)，也不值得冒險(xiǎn)。

賬戶凍結(jié)申訴如果亞馬遜凍結(jié)了你的賬戶，請(qǐng)仔細(xì)查看您的所有賬戶，并密切注意任何 ASIN先前的政策警告。

你必須仔細(xì)閱讀賬戶凍結(jié)通知，以確定你違反了什么政策，并查看亞馬遜的政策和協(xié)議頁(yè)面，查看您的賣(mài)家中心績(jī)效指標(biāo)。

如需更多關(guān)于凍結(jié)賬戶的信息，請(qǐng)向亞馬遜發(fā)送ticket進(jìn)行澄清。

對(duì)于申訴，要查明賬戶被凍結(jié)的原因，然后要：承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)對(duì)客戶造成的傷害;告訴亞馬遜，你承諾提供優(yōu)秀的客戶服務(wù);不要批評(píng)亞馬遜的產(chǎn)品質(zhì)量流程;要提高成功申訴的幾率，你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該是全面的，并以你的賬戶調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)。

在你的申訴中，這是很重要的部分。

別忘了，如果調(diào)查員詢問(wèn)更多的信息，你的申訴就會(huì)被延遲，記住時(shí)間就是金錢(qián)。

你的行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)確定買(mǎi)家投訴的原因，提出解決辦法，并且說(shuō)明為什么這種事情不會(huì)再發(fā)生。

舉例來(lái)說(shuō)，如果你的賣(mài)家賬戶由于物流原因被凍結(jié)，那么您可以轉(zhuǎn)到 FBA發(fā)貨解決問(wèn)題。

一旦你可以提交您的投訴，就可以在Seller Central中訪問(wèn)Performance Notification通知部分，找到賬戶凍結(jié)通知，點(diǎn)擊Appeal按鈕，然后提交你的行動(dòng)計(jì)劃。

寫(xiě)一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃，你的行動(dòng)計(jì)劃需要花時(shí)間思考，不能一接到通知就馬上去申訴和發(fā)送。

而是要列舉一些實(shí)際的案例來(lái)幫助亞馬遜恢復(fù)你的賬戶。

亞馬遜行動(dòng)計(jì)劃書(shū)寫(xiě)作技巧：

(1)保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，不要對(duì)亞馬遜的流程，亞馬遜的團(tuán)隊(duì)做事很慢發(fā)表評(píng)論，也不要告訴亞馬遜你對(duì)賬戶凍結(jié)感到失望和悲傷;

(2)簡(jiǎn)明扼要，以事實(shí)為依據(jù)，主要關(guān)注政策問(wèn)題而非績(jī)效指標(biāo);

(3)用項(xiàng)目符號(hào)或數(shù)字代替段落，表示你知道錯(cuò)在哪里，并說(shuō)明你采取了哪些措施來(lái)糾正錯(cuò)誤;

(4)包括一小段簡(jiǎn)短的介紹，讓亞馬遜快速了解你對(duì)所發(fā)生的事情和已經(jīng)解決的問(wèn)題有了全面的了解;

(5)不要包含與賬戶審核流程或亞馬遜無(wú)關(guān)的信息或評(píng)論。集中展示您已解決的相關(guān)信息;

(6)如果你收到政策警告，請(qǐng)不要把事情歸咎于買(mǎi)家。投訴背后總是有合理的，賣(mài)家要了解并進(jìn)行推進(jìn);

(7)確保“行動(dòng)計(jì)劃”包含所有導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)因素的具體處理方法。

若您的賬戶已被凍結(jié)，且你也提交了有效的行動(dòng)計(jì)劃，且賬戶已恢復(fù)，則應(yīng)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施確保類(lèi)似事件不再發(fā)生。

用亞馬遜的高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并遵守相關(guān)政策，將使你能夠繼續(xù)在該平臺(tái)上銷(xiāo)售，創(chuàng)造對(duì)每個(gè)人都有利的客戶體驗(yàn)。

那么以上就是我今天要跟大家分享亞馬遜賬號(hào)被凍結(jié)了怎么申訴，行動(dòng)計(jì)劃怎么寫(xiě)的所有內(nèi)容了。

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