亞馬遜Listing被惡意篡改、跟賣(mài)的預(yù)防方案及應(yīng)對(duì)措施-ESG跨境

亞馬遜listing，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是指一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，一件商品頁(yè)面，其實(shí)嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，是如何突出自己產(chǎn)品的亮點(diǎn)等。想要爆單，很重要的一點(diǎn)就是如何能讓亞馬遜的買(mǎi)家注意到你的產(chǎn)品，其次亞馬遜listing優(yōu)化做的好不好，也最終決定了你的產(chǎn)品排名。

一條Listing頁(yè)面的基本組成包括10個(gè)部分：產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品標(biāo)題、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品的配送方式和配送費(fèi)用、五行賣(mài)點(diǎn)、產(chǎn)品Q(chēng)A、產(chǎn)品信息、消費(fèi)者問(wèn)答、產(chǎn)品評(píng)論、其他產(chǎn)品廣告等。

很多無(wú)良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮，例如負(fù)面Review、假貨投訴、Listing被惡意篡改、跟賣(mài)等等。那么遭遇惡意競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜賣(mài)家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?

我們今天先來(lái)聊一聊Listing品牌被惡意篡改、跟賣(mài)的預(yù)防方案及應(yīng)對(duì)措施這個(gè)話題。

一、亞馬遜Listing品牌被惡意篡改

有賣(mài)家咨詢，自己的一款產(chǎn)品，斷貨期間被人篡改了品牌，自己嘗試修改卻怎么也改不過(guò)來(lái)，聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服要求提供帶UPC碼的產(chǎn)品照片進(jìn)行申訴，但自己的品牌還正在注冊(cè)過(guò)程中，這位賣(mài)家一下子不知道該怎么辦才好。

類(lèi)似這樣的情況在運(yùn)營(yíng)中并不少見(jiàn)。為了避免這種情況的發(fā)生，我給賣(mài)家的提醒就是：在一款產(chǎn)品遭遇斷貨前，一定要有兩方面的操作。

第一、小幅度、多頻次的漲價(jià)，斷貨前要賺取超額利潤(rùn)，但單次的大幅度的漲價(jià)容易被系統(tǒng)誤判為操縱銷(xiāo)量和排名，導(dǎo)致賬號(hào)受限，所以，要“小幅度、多頻次”漲價(jià)，在我的螺旋式打造模型中，我將其稱(chēng)之為變運(yùn)營(yíng)常態(tài)中的“小步慢跑”為“小步快跑”，可以是每天調(diào)一次價(jià)格，也可以是一天調(diào)兩三次價(jià)格，具體操作要根據(jù)當(dāng)時(shí)銷(xiāo)量和剩余庫(kù)存數(shù)量而定;

第二、在原賬號(hào)下，用自發(fā)貨的方式，自我跟賣(mài)一條，跟賣(mài)的SKU的售價(jià)可以稍高于原SKU的FBA發(fā)貨的價(jià)格，我的建議是高5美元左右，這樣的操作，如果FBA的SKU遭遇斷貨，自發(fā)貨SKU可以接棒，避免該Listing出現(xiàn)無(wú)主狀態(tài)，從而可以避免該Listing被惡意者當(dāng)作僵尸Listing撿走，另一方面，如果自發(fā)貨的SKU產(chǎn)生訂單，可以通過(guò)自發(fā)貨或者調(diào)用下一批FBA庫(kù)存創(chuàng)建多渠道配送為客戶發(fā)貨。 當(dāng)然，有家家可能會(huì)有疑問(wèn)：這樣的斷貨前的漲價(jià)以及高價(jià)自發(fā)貨跟賣(mài)都會(huì)導(dǎo)致Listing權(quán)重下降呀! 在我看來(lái)，權(quán)重固然重要，但權(quán)重是可以累積的，下一批貨補(bǔ)上后，可以通過(guò)降低售價(jià)+加大廣告投放的方式，提高轉(zhuǎn)化率、提高訂單數(shù)量、推高BSR排名，權(quán)重自然可以得到恢復(fù)，如果沒(méi)有上述這番操作，遭遇斷貨，遭遇Listing被篡改，不僅權(quán)重會(huì)下降，甚至，一條好好的Listing也會(huì)被毀了。

那如果已經(jīng)遭遇了品牌名被篡改，該怎么辦呢? 有同學(xué)動(dòng)了小心思：能否找一個(gè)服務(wù)商協(xié)助將其改回來(lái)呢? 對(duì)于這種想法，我是堅(jiān)決反對(duì)的。 原本只是一個(gè)惡意者對(duì)你的破壞，而你用了服務(wù)商將Listing改了品牌，就等于自己給自己挖了一個(gè)坑，徹底洗不白了。 所以，遇到品牌名被篡改，最直接的方法就是開(kāi)CASE找客服，給客服解釋清楚，讓客服協(xié)助修改回來(lái)。 至于有些賣(mài)家反饋的客服沒(méi)有協(xié)助的情況，原因同樣有二：第一、你沒(méi)有解釋清楚;第二、你跟進(jìn)不夠執(zhí)著。 我之前有問(wèn)的賣(mài)家一個(gè)問(wèn)題：假設(shè)你是一個(gè)亞馬遜的客服，遇到一個(gè)賣(mài)家，用了四個(gè)小時(shí)的時(shí)間在耐心認(rèn)真激情澎湃的講述自己遇到的問(wèn)題，向你尋求幫助，你的內(nèi)心會(huì)是怎樣的呢? 答案是：為了完成KPI也好，為了避免被這樣的客戶持續(xù)煩也好，感同身受也好，一定要快速幫他把問(wèn)題解決掉的。

二、Listing被VC惡意修改跟賣(mài)的解決方法

首先，大家要明白亞馬遜跟賣(mài)的特點(diǎn)：

1、任何Listing(除非做了Brand Gating)都會(huì)被跟賣(mài)

2、VC的Listing也會(huì)被跟賣(mài)

4、只有被VC賬戶跟賣(mài)大家才有可能立即失去銷(xiāo)售權(quán)

了解以上4點(diǎn)之后，我們還需要了解亞馬遜對(duì)于跟賣(mài)的銷(xiāo)售政策，那就是：產(chǎn)品必須和Listing的描述完全一致，否則跟賣(mài)的賣(mài)家賬戶必然被審核。

那我們接下來(lái)一起再深究一下，什么叫做“產(chǎn)品必須與Listing的描述完全一致”。其實(shí)，亞馬遜Listing的描述包括了幾個(gè)重點(diǎn)：

1、“文案”、“圖片”，這里我們不多說(shuō)了;2、“品牌”亞馬遜在2年前就禁止賣(mài)家通過(guò)Generic白牌上傳產(chǎn)品，所以每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)品牌描述;3、UPC/EAN碼，這個(gè)很重要，但是往往被“受害賣(mài)家”忽視。

現(xiàn)在我們把“品牌”和“UPC/EAN”碼結(jié)合來(lái)給大家說(shuō)明一下：

1、UPC/EAN是VC跟賣(mài)的唯一渠道，因?yàn)榭縼嗰R遜GCID上傳的產(chǎn)品是很難被跟賣(mài)的;

2、UPC/EAN是唯一商品編碼，相當(dāng)于商品的身份證號(hào)碼。而它的唯一性來(lái)自于1個(gè)編碼對(duì)應(yīng)1家公司;看完前面幾點(diǎn)我們?cè)俳o大家一個(gè)總結(jié)：如果大家完成品牌備案，通過(guò)GCID上傳產(chǎn)品(品牌+產(chǎn)品型號(hào)生成)，別人是很難跟賣(mài)你的產(chǎn)品的(當(dāng)然，你自己通過(guò)小號(hào)跟賣(mài)推BSR排名和Review的方法也很難使用，所以GCID上傳產(chǎn)品是一把雙刃劍);

即使你被VC賬戶跟賣(mài)，只要你通過(guò)了品牌備案，拿Listing的編輯權(quán)不會(huì)很困難，也不會(huì)很久;

但是，對(duì)于沒(méi)有通過(guò)亞馬遜品牌備案的產(chǎn)品，由于需要用完成注冊(cè)的商標(biāo)遞交，所以對(duì)于大部分賣(mài)家而言，最危險(xiǎn)的時(shí)候，就是你在品牌注冊(cè)完成之前通過(guò)UPC或者EAN上傳的產(chǎn)品的時(shí)候。在沒(méi)有完成品牌備案的情況下，賣(mài)家需要這樣解決問(wèn)題：用賣(mài)家公司的名稱(chēng)注冊(cè)自己的UPC/EAN號(hào)碼。

特別提醒：這里必須是用：擁有亞馬遜賬戶的公司申請(qǐng)，而不是去第三方購(gòu)買(mǎi);

用自己的UPC或者EAN上傳產(chǎn)品至亞馬遜;

將UPC或者EAN通過(guò)條碼標(biāo)簽貼在自己的產(chǎn)品和包裝上。

如果大家能夠這么做，在自己的產(chǎn)品被VC惡意跟賣(mài)時(shí)，可以通過(guò)提供條碼注冊(cè)證明和產(chǎn)品圖片，立即拿回被VC跟賣(mài)的產(chǎn)品編輯權(quán)。

創(chuàng)業(yè)多歧路，運(yùn)營(yíng)不太平，但既然走在運(yùn)營(yíng)路上，既然注定了要和各種惡魔小鬼打交道，那就不妨皮糙一點(diǎn)、肉厚一點(diǎn)、心憨一點(diǎn)。

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