Review太少很苦惱戶?快來學學怎么寫亞馬遜索評郵件-ESG跨境

亞馬遜索評郵件怎么寫？了解以下亞馬遜索評規(guī)則后，我們要解決是如何提高索評郵件效率的問題。這問題要從郵件開頭、正文、結尾、主題、發(fā)送時間這幾個點著手。

亞馬遜索評的規(guī)則有以下7點，是賣家在寫索評郵件時必須要注意的。

1、索評的意思是索要評論，千萬不要索要好評。

2、產(chǎn)品如果是買家通過打折、禮品卡或優(yōu)惠券等方式購買的，不要進行索評。

3、不要以各種方式誘導或干預買家寫評價。

4、如果買家已經(jīng)進行過Feedback，不要對其索評。

5、如果買家不想留評或者已經(jīng)去除了評論 ，不要對其索評。

6、不要邀請親戚朋友寫評價。

7、不要請非亞馬遜平臺的評測者寫評價。

亞馬遜索評郵件寫法：

1、主題要畫龍點睛

主題具有畫龍點睛的作用，就是用簡潔的語言告訴買家這封郵件的主要內容。

一般可以這樣寫：Thank you for purchasing our product, if you have any questions about the product, please feel free to contact us.(感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果您對該產(chǎn)品有任何問題，隨時可以聯(lián)系我們。)

通過這樣的表達，買家會覺得購買產(chǎn)品是有售后服務的，有保障的，從而對我們感到滿意。

對于產(chǎn)品功能較為復雜的，或者有額外信息需要提供的，可以這樣寫：This is useful product information for your Amazon order.(這是對您購買的產(chǎn)品有用的信息)

通過這樣的表達，買家會認為這份郵件是有用的，認為你很貼心，從而對購買服務感到滿意。

2、開頭要親切有禮

索評郵件的開頭，可以套用“問候語+買家名”的模板，比如“Hello，Ann”。千萬別寫成“hi，customer”，這會讓客戶覺得很沒禮貌

郵件正文是郵件中最重要的部分，尤其要重視起來。內容要簡潔得體，切勿長篇大論，也不要出現(xiàn)促銷信息等多余的信息，會很影響客戶心情。除此以外，關于郵件內容這里還有3個建議。

①使用第一人稱

這么做可以拉近和客戶的心理距離，讓客戶覺得很親切，而不像“親愛的客戶”這種表述那樣充滿距離感。

②不要出現(xiàn)敏感詞

比如折扣、還款、贈品等等敏感詞，出現(xiàn)這些詞，不僅會被亞馬遜警告封號，還可能會引起部分賣家反感從而收獲差評。

再比如Review、Change這種敏感詞，要改成Comment、Update，否則很可能會遭遇被亞馬遜誤判，徒增麻煩。

⑤模板內容個性化

雖然索評模板是千篇一律的，但不同客戶的產(chǎn)品名、訂單號都不同，賣家要針對不同客戶對產(chǎn)品名、訂單號、甚至產(chǎn)品圖片進行個性化設計，使不同客戶的索評郵件有所區(qū)別。

這樣做能夠讓客戶感到你的誠意，會認為自己是被認真對待的，而不是隨便應付。

4、結尾要給予祝福

可以寫Have a nice day、God bless you等等祝福語，要注意的是先了解清楚當?shù)氐奈幕?，祝福語如果能契合當?shù)氐奈幕湍芨騽涌蛻簟?/p>

留名的話可以這樣寫×××from×××Customer Service Team。名稱后如果能夠加上自己店鋪的Logo圖片會更好哦!

5、發(fā)送時間要合適

發(fā)送郵件有三次機會，第一次是感謝購買信，一般在買家收貨前兩天發(fā)送，用來通知買家產(chǎn)品即將到達，同時表達對買家購買產(chǎn)品的感謝。

第二次是索評郵件，一般在買家收貨后的一兩天發(fā)送，這時買家一般都已經(jīng)使用過產(chǎn)品，可以做出相應的反饋。

第三次是催評郵件，是最后一次索評的機會，一般在買家收貨后的第7天發(fā)送。語氣一定要親切有禮，千萬別催!否則就會變成索差評郵件!

雖然使用索評郵件模板很方便，但不能不分情況不分國家不分對象使用。畢竟，各個國家的風俗文化、說話習慣等等都不一樣。如果生硬地套用模板，很可能會導致客戶理解有誤的情況，這就很得不償失了。

因此，索評郵件模板多備幾份，并且要時不時進行相應的優(yōu)化、調整，這樣才能讓索評郵件發(fā)揮出最大的功效。

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