收藏!亞馬遜運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的15個(gè)FBA難題-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的賣(mài)家，那，你可能想知道使用亞馬遜FBA是否適合你的業(yè)務(wù)，以及如何使用FBA發(fā)貨、使用FBA需要注意哪些問(wèn)題……本文將為你分享一些亞馬遜FBA的實(shí)用建議。

一、了解亞馬遜FBA

如何確認(rèn)自己的業(yè)務(wù)是否適合使用FBA?可以綜合考量FBA的優(yōu)勢(shì)與弊端來(lái)決定。

1、亞馬遜FBA優(yōu)勢(shì)：

除了運(yùn)輸成本低、交付速度快、退貨便捷、倉(cāng)儲(chǔ)空間龐大以外，亞馬遜FBA還有這些優(yōu)勢(shì)：

1.亞馬遜的算法會(huì)優(yōu)先把Buy Box給FBA賣(mài)家，贏得Buy Box將成倍地增加產(chǎn)品的可見(jiàn)性。

2.亞馬遜為其FBA賣(mài)家提供客戶服務(wù)，這將節(jié)省了自己處理客服問(wèn)題的時(shí)間和麻煩。

3.使用FBA后，亞馬遜的標(biāo)志和你的產(chǎn)品旁邊的“Fulfillment by Amazon”框?qū)?duì)獲得消費(fèi)者的信任大有幫助。

4.當(dāng)你使用FBA時(shí)，在你的產(chǎn)品listing旁邊出現(xiàn)的prime標(biāo)志對(duì)那些想要快速訂購(gòu)的顧客更有吸引力。

5.FBA不僅僅適用于亞馬遜的訂單，它還可以滿足來(lái)自你的其他銷(xiāo)售渠道的訂單，包括Shopify、BigCommerce、Magento、WooCommerce和3dcart上的多通道配送(MCF)程序。

2、亞馬遜FBA弊端：

1.成本：賣(mài)家將為其產(chǎn)品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中占用的空間以及存儲(chǔ)時(shí)間付比較昂貴的費(fèi)用;

2.賣(mài)家無(wú)法控制業(yè)務(wù)：亞馬遜負(fù)責(zé)所有的分揀、包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)，所以賣(mài)家無(wú)法控制業(yè)務(wù)的任何方面。對(duì)于那些希望完全控制每個(gè)客戶交互的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)極大的弊端;

3.包裝沒(méi)有公司品牌：由FBA配送的產(chǎn)品都使用亞馬遜品牌，這使得你的品牌很難提高品牌知名度;

4.無(wú)法使用電子郵件營(yíng)銷(xiāo)：亞馬遜不允許其賣(mài)家擅自建立電子郵件營(yíng)銷(xiāo)名單，賣(mài)家將很難與客戶建立關(guān)系，這將導(dǎo)致更高的客戶獲取成本和更低的終身客戶訂單價(jià)值;

5.備貨復(fù)雜：亞馬遜對(duì)FBA賣(mài)家應(yīng)該如何準(zhǔn)備并將產(chǎn)品運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)有嚴(yán)格的規(guī)定。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能既耗時(shí)又昂貴;

6.庫(kù)存錯(cuò)誤：FBA服務(wù)可能存在一定的庫(kù)存混亂，這會(huì)給你的業(yè)務(wù)帶來(lái)麻煩;

7.排斥其他銷(xiāo)售渠道：盡管亞馬遜的MCF允許你完成來(lái)自其他渠道的訂單，但所有包裝都需要印有亞馬遜的標(biāo)志。你所銷(xiāo)售的其他平臺(tái)不允許你使用亞馬遜的標(biāo)志來(lái)完成他們的訂單。

結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，綜合考量使用亞馬遜FBA的利弊，再做出決定。

二、亞馬遜FBA問(wèn)題匯總

1、FBA產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)是什么?

紙箱的長(zhǎng)寬高不能超過(guò)63.5cm，紙箱包裝材料禁止使用打包帶、松緊帶、不透明膠帶、尼龍袋等。紙箱總量超過(guò)45kg時(shí)，需要使用托盤(pán)運(yùn)輸。

2、亞馬遜FBA貼標(biāo)有什么要求?

必須有商品標(biāo)簽和貨件標(biāo)簽，否則倉(cāng)庫(kù)無(wú)法收貨，如果是賣(mài)家自己組合的套裝類(lèi)商品，需要打印此標(biāo)簽，“套裝勿拆”標(biāo)簽貼在商品的開(kāi)箱口/封口處/組合處。如果不是套裝類(lèi)商品，則不需要此標(biāo)簽。

3、FBA發(fā)貨箱子標(biāo)簽有什么注意事項(xiàng)?

發(fā)貨過(guò)程中，避免產(chǎn)生箱子標(biāo)簽?zāi)p、打濕，所以建議箱子標(biāo)簽至少貼2面，有條件的賣(mài)家可以在箱子標(biāo)簽上用防水袋。

4、發(fā)貨到亞馬遜，忘記在箱子上貼上外箱標(biāo)簽該怎么辦?

或者只能到目的地后聯(lián)系海外倉(cāng)幫忙貼一下標(biāo)簽之后再入FBA倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有外箱標(biāo)簽亞馬遜是不收的。賬戶一般來(lái)說(shuō)是不會(huì)受到影響的。

05在發(fā)FBA時(shí)填錯(cuò)了包裝尺寸，F(xiàn)BA的產(chǎn)品包裝尺寸如何修改?

如果已經(jīng)走完流程，是不能進(jìn)行更改，產(chǎn)品到倉(cāng)之后亞馬遜還是會(huì)重新測(cè)量，所以填錯(cuò)也不影響，也可以把這個(gè)發(fā)貨計(jì)劃刪掉，重新創(chuàng)建即可。

6、為什么FBA的庫(kù)存數(shù)量會(huì)發(fā)生異動(dòng)?

FBA產(chǎn)品上架時(shí)產(chǎn)品數(shù)量沒(méi)錯(cuò)，后期出現(xiàn)數(shù)量異動(dòng)，主要是亞馬遜系統(tǒng)導(dǎo)致的，如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，甚至影響銷(xiāo)售，建議及時(shí)聯(lián)系亞馬遜，詢問(wèn)具體的原因。不僅如此，有的買(mǎi)家下單，但最終卻沒(méi)有成交取消了訂單。還有和亞馬遜進(jìn)行了移倉(cāng)，將產(chǎn)品重新分配倉(cāng)庫(kù)原因。

7、FBA 計(jì)劃被分配到兩三個(gè)倉(cāng)庫(kù)，如何處理?

可以使用合倉(cāng)功能，在 Settings——Fulfilled by Amazon——Inbound Settings 點(diǎn)開(kāi)后勾選Inventory Placement Service，如果有海外倉(cāng)服務(wù)，可以先發(fā)一部分到海外倉(cāng)，再由海外倉(cāng)分別發(fā)到FBA。

8、有兩個(gè)亞馬遜賬號(hào)，工廠發(fā)貨的時(shí)候，把外箱標(biāo)簽貼錯(cuò)成另外一個(gè)賬號(hào)產(chǎn)品的貼紙了，要如何處理，會(huì)被官方判定為關(guān)聯(lián)嗎?

如果還沒(méi)入倉(cāng)的話，讓貨代幫你重新貼標(biāo)再入庫(kù)。如果你的標(biāo)簽是另外一個(gè)賬號(hào)的產(chǎn)品，很有可能入庫(kù)的時(shí)候被亞馬遜檢測(cè)到，會(huì)有關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)。

9、為什么亞馬遜FBA庫(kù)存會(huì)出現(xiàn)Unfulfillable的產(chǎn)品?

出現(xiàn)Unfulfillable一般是由于產(chǎn)品運(yùn)到時(shí)就已經(jīng)損壞，或是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題客戶問(wèn)題等原因?qū)е碌耐素?。關(guān)于這類(lèi)商品如果量不大貨值不高可以要求亞馬遜銷(xiāo)毀。還可以創(chuàng)建remove order將產(chǎn)品移除海外倉(cāng)再退回國(guó)內(nèi)，這種情況一般需要有海外的退貨地址。

10、FBA Listing 庫(kù)存中顯示“Reserved”的原因是什么?

商品正在調(diào)撥途中。商品在被接收完成后會(huì)由亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行調(diào)撥，發(fā)往美國(guó)的不同的運(yùn)營(yíng)中心儲(chǔ)存。商品在調(diào)撥途中，其庫(kù)存會(huì)標(biāo)為“Reserved”的狀態(tài);當(dāng)完成倉(cāng)庫(kù)分配后，您的商品將會(huì)自動(dòng)變更為“Fulfillable”的狀態(tài)。如果商品的全部庫(kù)存都顯示為“Reserved” ，點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)面則可以看到庫(kù)房調(diào)撥完成的時(shí)間，即顯示有貨的時(shí)間。

11FBA的貨被退回了倉(cāng)庫(kù)，要如何處理?

首先要確定產(chǎn)品是否可以重新打包銷(xiāo)售，如果能打包銷(xiāo)售，那就不需要進(jìn)行處理，如果產(chǎn)品破損不能進(jìn)行再次銷(xiāo)售了，可以選擇申請(qǐng)銷(xiāo)毀或者通過(guò)創(chuàng)建移除訂單移到海外倉(cāng)，然后寄回國(guó)內(nèi)。

12、FBA訂單退貨的話，需要扣費(fèi)嗎?

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類(lèi)賣(mài)家是無(wú)需再付另外的費(fèi)用了,但是有些類(lèi)目是需要收取一些費(fèi)用的。

13、FBA的某一款貨，突然訂單量很大，導(dǎo)致缺貨發(fā)生，要怎么辦?

一旦斷貨，那產(chǎn)品就處于不可售狀態(tài)，這樣買(mǎi)家就搜不到產(chǎn)品了，現(xiàn)在最有效的方法就是，可以跟賣(mài)自己FBA的listing，提供從國(guó)內(nèi)發(fā)貨的選擇，保持listing處于一個(gè)可售的狀態(tài)，并且盡快安排發(fā)貨，貨一旦到倉(cāng)，就及時(shí)用FBA的庫(kù)存給買(mǎi)家發(fā)貨。

14、雖然用FBA有很多優(yōu)勢(shì)及便利，但會(huì)存在哪些劣勢(shì)?

部分產(chǎn)品費(fèi)用比國(guó)內(nèi)發(fā)貨稍微偏高

FBA倉(cāng)庫(kù)不會(huì)為賣(mài)家的頭程發(fā)貨提供清關(guān)服務(wù)

移除庫(kù)存地址只支持美國(guó)地址

客戶退貨太隨意，給賣(mài)家?guī)?lái)不少困擾

庫(kù)存績(jī)效不達(dá)標(biāo)會(huì)被限制庫(kù)存容量

客服只會(huì)英文溝通，郵件溝通的話效率可能沒(méi)那么高

15、FBA發(fā)貨針對(duì)不同賣(mài)家有什么建議?

新賣(mài)家可以采用快遞+空運(yùn)，進(jìn)階采用空派+海派

成熟賣(mài)家會(huì)用到快遞+空運(yùn)+海派+海卡+海外倉(cāng)轉(zhuǎn)運(yùn)

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