新手必知！亞馬遜運(yùn)營(yíng)日常做什么?-ESG跨境

對(duì)于來說一個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)就是要負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的事情，還要自己負(fù)責(zé)打包完快遞發(fā)貨。作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員來說，亞馬遜運(yùn)營(yíng)工作是最繁雜瑣碎的，但是非常重要不可或缺的。

下面，我們來說說亞馬遜運(yùn)營(yíng)日常工作的內(nèi)容有哪些呢?

1、賬號(hào)健康狀況

先最最最重要的是每天需要登陸后臺(tái)查看賬戶安全狀態(tài)，查看小紅旗績(jī)效通知，如果有需根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)處理。

2、處理郵件

這雖然是日常所必須的，可是往往不會(huì)每天都有，一天也未必會(huì)有5封郵件不算多，但是對(duì)消息回復(fù)的績(jī)效考核要求確非常嚴(yán)格，如果有消息(回復(fù)時(shí)間不要超過24小時(shí))

3、處理差評(píng)

如果有4星以下review和feedback要及時(shí)處理。

先查看買家留差評(píng)的原因，及時(shí)與客戶溝通;

通過comment或郵件的形式聯(lián)系上客戶后，幫客戶解決問題;

之后再嘗試用合理的表述，在不違反亞馬遜TOS的情況下讓客戶刪除差評(píng);

做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤。

4、處理打單

除了與海外倉(cāng)對(duì)接安排發(fā)貨，取消訂單、改地址、退貨、等各種問題，都要妥善處理，與客戶做好溝通，將其對(duì)賬號(hào)的影響降到最低。

5、查看前臺(tái)

查看前臺(tái)產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購(gòu)物車、是否被跟賣(如有惡意跟賣，給予對(duì)方警告或者向亞馬遜投訴。)頁(yè)面能否正常顯示等。有問題自己想辦法解決。

每天要關(guān)注產(chǎn)品狀態(tài)以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)是否正常，一旦出現(xiàn)廣告活動(dòng)是否超預(yù)算，銷量上升或降低的產(chǎn)品等，如曝光量、點(diǎn)擊量、廣告花費(fèi)等。看看有沒有需要注意或者優(yōu)化的地方。(耗時(shí)間，要結(jié)合具體廣告數(shù)據(jù)、當(dāng)日出單情況、前臺(tái)自家別家listing詳情綜合評(píng)估)。

一般可以通過以下幾點(diǎn)來找原因：

① 前臺(tái)搜索產(chǎn)品主關(guān)鍵詞看是否能正常搜到我們的產(chǎn)品，關(guān)注關(guān)鍵詞排名是否有變化，如果出現(xiàn)情況需要馬上進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。(耗時(shí)間，需要手動(dòng)記錄，對(duì)優(yōu)化很重要，建議養(yǎng)成習(xí)慣)

② 看是否有被跟賣，如果發(fā)現(xiàn)有跟賣，需要及時(shí)處理掉。如有惡意跟賣，給予對(duì)方警告或者向亞馬遜投訴。(有品牌備案的，勝算大)。

③ 關(guān)注產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析類目流量變化情況。如果市場(chǎng)整體銷量下滑那還情有可原，若只有你自己的銷量在下跌就要觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有進(jìn)行調(diào)價(jià)、增加變體、或者是上了新的產(chǎn)品等等。這些都可能變成直接影響你銷量的因素。

7、看訂單情況

不同產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)有無變化，背后的原因是什么，如何調(diào)整，想好了實(shí)踐。(我是通常廣告、出單、前臺(tái)三者結(jié)合看，比較容易發(fā)現(xiàn)問題，找到方案)

8、庫(kù)存

看有沒有要補(bǔ)貨的，做好庫(kù)存規(guī)劃，算好庫(kù)存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。(從海外倉(cāng)往亞馬遜小批量補(bǔ)貨的，幾乎每天都要看這一塊，不管有沒有要補(bǔ)的，每日必看方能萬無一失，特別是當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品突然賣了很多。為什么呢?因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)通常比亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)便宜，請(qǐng)君細(xì)品)

9、關(guān)注庫(kù)存

關(guān)注庫(kù)存績(jī)效分?jǐn)?shù)，及時(shí)修復(fù)無在售，清倉(cāng)處理冗余庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，保持良好的售出率，維持高分(現(xiàn)在門檻提到了500)，方可以享受無限制FBA倉(cāng)儲(chǔ)。

以上工作做完如果還有時(shí)間的話，可以查看一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期有無上新品，需要調(diào)查市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)度、優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)等等。

另外，還要每天關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，對(duì)方有沒有調(diào)價(jià)，有沒有增加變體，最近有沒有上新，為什么他會(huì)賣得比我好，有什么值得我學(xué)習(xí)的地方，等等，要不停思考學(xué)習(xí)。(費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是真的很重要)

平時(shí)還會(huì)時(shí)不時(shí)處理一些突發(fā)情況，例如頁(yè)面變狗、商品被下架、變體被拆分，等等，遇到了一定要第一時(shí)間自行或者開case處理。

亞馬遜賣家中心主頁(yè)有個(gè)模塊叫News，這里是亞馬遜政策新規(guī)發(fā)布的地方，包括一些新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、亞馬遜大事件(像今年的疫情還專門開了個(gè)新聞合集不定期更新)、新功能介紹、亞馬遜優(yōu)惠舉措等等，記得要查看并及時(shí)調(diào)整策略。

其實(shí)做運(yùn)營(yíng)工作是非常瑣碎的，經(jīng)常做到最后會(huì)覺得自己做了很多。很多新手賣家是對(duì)市場(chǎng)不夠了解，沒有進(jìn)行一定的數(shù)據(jù)分析，不知道客戶的需求，這些都是我們需要避免的。跟我一起學(xué)習(xí)，一起摸索，帶你了解更多亞馬遜知識(shí)。

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