建議收藏!亞馬遜美國(guó)站登陸和后臺(tái)基礎(chǔ)操作教程-ESG跨境

很多想進(jìn)入亞馬遜的朋友都在問，亞馬遜后臺(tái)操作難嗎， 英語(yǔ)不好可以做嗎。今天給大家詳細(xì)整理了2021最新亞馬遜后臺(tái)的基礎(chǔ)操作， 希望給大家?guī)硪恍椭?/p>

亞馬遜后臺(tái)登錄 美國(guó)站后臺(tái)：

https://sellercentral.amazon.com/

后臺(tái)登錄非常簡(jiǎn)單， 和我們平時(shí)登錄國(guó)內(nèi)賬號(hào)基本一樣， 輸入登錄郵箱/電話，輸入密碼。點(diǎn)擊Sign-in 登錄即可。

登錄界面

進(jìn)入后臺(tái)操作界面：

后臺(tái)操作界面

1. 切換語(yǔ)言：右上角可選擇語(yǔ)言， 中文操作頁(yè)面，英語(yǔ)小白也可較快上手

3. 買家消息

賣家和客戶溝通的渠道， 和國(guó)內(nèi)淘寶的旺旺類似，建議每天查看買家消息并及時(shí)回復(fù)，消息盡量做到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。點(diǎn)開會(huì)顯示消息還有多久到期，超過24小時(shí)以上的消息下拉選擇所有消息就能看到。(亞馬遜的買家消息不像國(guó)內(nèi)淘寶那樣，有很多售前咨詢，亞馬遜客戶大部分都是自助購(gòu)物，比如產(chǎn)品有瑕疵，收到產(chǎn)品不符，物流問題等才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。)

買家消息頁(yè)面

(1)在這里可以搜索幫助文章，工具，視頻等，幫助你盡快解決問題。

(2)亞馬遜開case的路徑： 點(diǎn)擊頁(yè)面下方【需要更多幫助?】-【獲取支持】

【我要開店】

這里可以根據(jù)你的問題分類，選擇合適的case途徑，這樣能提高case解決效率。

商品，商品信息和庫(kù)存：平時(shí)最常用到的開case的路徑，其中包含合并重復(fù)或拆開商品頁(yè)面，修復(fù)商品頁(yè)面，更改商品分類， 商品變體，庫(kù)存文件上傳問題，商品評(píng)論，促銷，查找商品編碼或申請(qǐng)和面， 檢測(cè)商品是否需要平準(zhǔn)， 調(diào)查其他商品，商品信息，庫(kù)存問題等都可以從這個(gè)路徑進(jìn)入聯(lián)系客服解決。

您的賬戶：關(guān)于賬戶狀況和績(jī)效指標(biāo)等賬戶問題

亞馬遜物流：關(guān)于亞馬遜物流的相關(guān)問題，比如入庫(kù)問題等

優(yōu)惠、優(yōu)惠券和促銷：關(guān)于促銷的相關(guān)問題， 比如優(yōu)惠券不顯示，秒殺出現(xiàn)問題等

其他問題：報(bào)告商品濫用，提出建議，稅費(fèi)等問題。

聯(lián)系亞馬遜解決(case 分為聊天case，電話case和郵件case，如問題比較緊急， 建議直接開電話case，效率更高，有些途徑不能開電話case，可在郵件case里回復(fù)，情況緊急，并留下電話，亞馬遜客服有概率會(huì)打電話過來，一般情況下周末或節(jié)假日時(shí)段不能開電話case)

可選case方式

注： 中文與英文界面有所不同， 有些只能開英文case

【廣告和品牌旗艦店】：有關(guān)廣告設(shè)置，優(yōu)化，廣告賬單，品牌旗艦店等問題都可通過這里聯(lián)系亞馬遜。

5.設(shè)置

這里重點(diǎn)介紹幾個(gè)常用到的功能

賬戶信息： 付款信息，業(yè)務(wù)信息，發(fā)貨和退貨信息，稅務(wù)信息，賬戶管理

通知首選項(xiàng)： 訂單通知，品牌健康通知，退貨索賠通知，商品通知，賬戶通知等

登錄設(shè)置：更改姓名、電子郵件、密碼和安全設(shè)置

用戶權(quán)限： 可使用權(quán)限管理器為其他用戶授予訪問權(quán)限，如子賬號(hào)等

亞馬遜物流設(shè)置：通過亞馬遜發(fā)貨的相關(guān)配置，包括入庫(kù)設(shè)置，不可售商品自動(dòng)移除設(shè)置，允許亞馬遜購(gòu)買我的庫(kù)存等設(shè)置

6. 庫(kù)存

(1)管理庫(kù)存

管理和修改所有產(chǎn)品的信息， 具體包括價(jià)格，企業(yè)價(jià)格和折扣， 下拉編輯框中可以進(jìn)一步編輯產(chǎn)品，包括圖片， 轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨/自發(fā)貨， 發(fā)/補(bǔ)貨，創(chuàng)建移除訂單和多渠道配送訂單，打印產(chǎn)品標(biāo)簽，停售商品，刪除商品和報(bào)價(jià)，合并重復(fù)商品等。

(2)管理亞馬遜庫(kù)存

管理和修改店鋪中所有FBA發(fā)貨的產(chǎn)品信息和庫(kù)存

(3)改善商品信息質(zhì)量

今年剛出的功能，用來確定并修復(fù)影響商品曝光率、詳情頁(yè)面體驗(yàn)和買家退貨的商品信息問題。(可用于檢測(cè)自己產(chǎn)品信息是否填寫完整)亞馬遜會(huì)提示建議你添加的屬性，建議根據(jù)產(chǎn)品情況填寫完整。

(4)管理賣家自配送商品

管理和修改FBM自發(fā)貨的產(chǎn)品

(5)庫(kù)存規(guī)劃

(6)亞馬遜物流遠(yuǎn)程配送

可以向加拿大和墨西哥買家銷售商品，而無需將庫(kù)存發(fā)運(yùn)到這些國(guó)家/地區(qū)。當(dāng)您在 Amazon.ca 和 Amazon.com.mx 上注冊(cè)該計(jì)劃并創(chuàng)建商品時(shí)，亞馬遜物流將使用您在美國(guó)運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存，通過 Amazon Services LLC 直接向買家跨境配送訂單。

(7)添加新產(chǎn)品

(8)批量上傳商品

包括下載庫(kù)存文件，上傳您的庫(kù)存文件， 監(jiān)控上傳狀態(tài) 這個(gè)根據(jù)產(chǎn)品，下載相應(yīng)模板，合并變體，批量修改產(chǎn)品信息等。

(9)全球銷售

借助亞馬遜全球開店，在北美、歐洲、亞太、中東和北非地區(qū)的任何商城中發(fā)布和銷售商品。注意： 您加入亞馬遜物流出口計(jì)劃后，國(guó)際買家便可在亞馬遜上訂購(gòu)您的亞馬遜物流商品并將其配送至國(guó)際地址

(10)管理亞馬遜貨件

主要用來管理FBA貨件，包含正在處理的所有貨件以及已運(yùn)往亞馬遜的貨件的詳細(xì)信息

(11)上傳圖片/上傳和管理視頻

7. 確定價(jià)格

包括定價(jià)狀況，管理定價(jià)， 自動(dòng)定價(jià)等

8. 訂單

主要用來管理訂單，包括創(chuàng)建MCF訂單，訂單報(bào)告，管理退貨等

9. 廣告

包含亞馬遜運(yùn)營(yíng)日常比較常用的模塊， 包括廣告活動(dòng)管理， A+頁(yè)面， Vine計(jì)劃申報(bào)，秒殺，優(yōu)惠券， prime專享折扣， 管理促銷等

10. 品牌旗艦店

創(chuàng)建和編輯品牌旗艦店

11.數(shù)據(jù)報(bào)告 Report

可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告分析銷量流量數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)，廣告報(bào)告數(shù)據(jù)等，有助于運(yùn)營(yíng)更好的了解產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

(1)付款：包含賬戶結(jié)算，交易(單個(gè)訂單具體支付明細(xì)等)，提現(xiàn)，日期范圍報(bào)告等，月初下載日期范圍報(bào)告，用來統(tǒng)計(jì)月度業(yè)績(jī)利潤(rùn)情況

(2)亞馬遜銷售指導(dǎo)： 亞馬遜官方銷售技巧培訓(xùn)

(3)業(yè)務(wù)報(bào)告：詳情頁(yè)面銷售和流量， 建議統(tǒng)計(jì)成自己的表格， 每周更新，檢測(cè)ASIN流量，轉(zhuǎn)化率情況，更好的

(4)庫(kù)存和銷售報(bào)告：包含亞馬遜庫(kù)存和銷售的相關(guān)內(nèi)容報(bào)告， 如庫(kù)存情況，月度/長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等。

(5)廣告： 廣告活動(dòng)的報(bào)告， 建議半個(gè)月下載一次，結(jié)合銷量流量數(shù)據(jù)，分析廣告點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化以及Acos等。

12.績(jī)效

亞馬遜后臺(tái)比較重要的模塊， 建議每天打開檢查賬戶狀況，有問題及時(shí)解決。右上角新添加了可直接與亞馬遜客戶專員聯(lián)系的路徑

小紅旗標(biāo)志：小紅旗為賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)通知提醒。當(dāng)你的亞馬遜后臺(tái)左上角的小紅旗表示亞馬遜提示你要去緊急處理的任務(wù)或者警告(其中可能涉及違反亞馬遜明令禁止的賣家行為或亞馬遜禁售產(chǎn)品) 在登錄賣家中心后臺(tái)后，賣家應(yīng)該在第一時(shí)間查看小紅旗郵件內(nèi)容，根據(jù)郵件里的提示進(jìn)行操作或者聯(lián)系亞馬遜。

(1)賬戶狀況：包括賣家指標(biāo)，客戶服務(wù)績(jī)效，訂單缺陷率，政策合規(guī)性，賬戶狀況評(píng)級(jí)，

違反政策警告，自發(fā)貨配送績(jī)效等。此頁(yè)面還有個(gè)重要功能，舉報(bào)濫用行為，可用來舉報(bào)其他賣家的違規(guī)行為或違反亞馬遜政策的買家反饋。

(2)反饋： 買家對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)，可用來跟蹤買家對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度。

(3)業(yè)績(jī)通知： 可以看到過去 365 天內(nèi)亞馬遜發(fā)送的績(jī)效通知。可以了解可能影響賣家的賬戶狀況及賣家能否銷售的重要提醒。

(4)買家之聲：了解商品的買家滿意度狀況、查看買家對(duì)商品或商品信息的反饋，并采取措施解決商品和商品信息問題。(建議定期查看買家滿意度狀況，如果買家不滿意率過高，可能導(dǎo)致產(chǎn)品被停售調(diào)查)

(5)賣家大學(xué)： 亞馬遜官方的培訓(xùn)教程，包含從開店到后臺(tái)操作的一些列視頻或文擋教程，也會(huì)更新一些最新消息和模塊， 建議定期組織學(xué)習(xí)。

13. 品牌

為品牌賣家提供的服務(wù)

(1)品牌分析： 目前亞馬遜官方最實(shí)用的賣家工具之一，提供對(duì)銷售、關(guān)鍵詞和買家行為的洞察。 其中亞馬遜關(guān)鍵詞搜頻率排名，幫助我們更好的了解一定區(qū)間內(nèi)關(guān)鍵詞的搜索量，從而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)廣告策略。

(2)管理您的試驗(yàn)：可以創(chuàng)建兩個(gè)不同版本的內(nèi)容，它們將隨機(jī)顯示給亞馬遜買家。賣家可以使用該工具為商品提交替代 A+ 商品描述、標(biāo)題和圖片，以收集流量和轉(zhuǎn)化率等洞察信息。

(3)品牌目錄管理器：亞馬遜商店中銷售的來自賣家品牌的所有商品。

(4)買家評(píng)分： 超實(shí)用，亞馬遜最近幾個(gè)月才更新的功能，賣家可以直接向中差評(píng)買家(星級(jí)評(píng)定為1-3星)發(fā)送消息。親測(cè)實(shí)用且管用， 多了一種聯(lián)系差評(píng)客戶的方式。

好了 以上就是亞馬遜最新基礎(chǔ)操作流程，希望對(duì)大家有所幫助。

(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。