亞馬遜行動計劃是什么？亞馬遜行動計劃書該怎么寫？-ESG跨境

亞馬遜行動計劃是什么？

亞馬遜行動計劃書（Plan Of Action，簡稱POA）是當(dāng)賣家賬號因為賬號表現(xiàn)差、違反銷售政策或侵權(quán)而被暫停時，賣家需要提交一份POA申訴信也就是行動計劃書給亞馬遜。

亞馬遜對于亞馬遜計劃書的官方解釋：

如果我們已取消您的隔日達、次日達或當(dāng)日達配送資格，并且您在接下來的 90 天內(nèi)仍然無法達到“隔日達”的要求，那么，您將可能無法使用優(yōu)先配送選項。在此階段，我們會要求您向我們提供一份改善績效的行動計劃。在這種情況下，您的狀態(tài)將在【優(yōu)先配送資格】工具中更改為【受限】。

如果您發(fā)現(xiàn)自己在【優(yōu)先配送資格】工具中受限，您可從賣家指標(biāo)頁面獲取詳細(xì)的績效報告，然后向我們發(fā)送一份行動計劃，并在其中包含績效問題根源分析以及在指定時段內(nèi)解決這些問題的計劃。將您的行動計劃發(fā)送至 seller-performance@amazon.com。

亞馬遜行動計劃書該怎么寫？

亞馬遜行動書具體填寫步驟：

（1）填寫“導(dǎo)致問題的根本原因是什么”，告訴亞馬遜我現(xiàn)在知道我的商品哪里出現(xiàn)問題了。

（3）“您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題？”，由于第二步已經(jīng)將問題解決，第三步可以填寫說自己會加強公司管理，在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程，確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。

提交之后，亞馬遜一般會在12個小時以內(nèi)給予答復(fù)。

亞馬遜行動計劃書的內(nèi)容怎么寫，由哪些內(nèi)容組成？

1、檢查自己的鏈接描述圖片賣點等，看下是不是夠詳細(xì)，有沒有自己寫的太主觀的字眼，比如high quality這些都是特別主觀的。如果有，去掉。

2、檢查客戶的退貨原因并歸類。

3、在檢查一下客戶的review，重點看三星以下的。并歸類。另外四星五星里面可能也隱藏的有差評的點，也要看下并歸類。

4、看下針對此ASIN的客服郵件，一般客戶有問題才會聯(lián)系。如果有，列出來是什么原因。

5、最后以上每個點都要寫一個詳細(xì)的Plan，再寫一些以后為了提高客戶體驗做出的努力，比如發(fā)貨都用FBA物流或者如果有客戶聯(lián)系你對訂單不滿意，你就無條件換新或者退款。

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