挽救亞馬遜賬戶(hù)行動(dòng)(POA)編輯指南-ESG跨境

亞馬遜賣(mài)家在日常運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中可能會(huì)因?yàn)橛唵稳毕萋侍?、客?hù)服務(wù)評(píng)分低、延遲發(fā)貨率高、價(jià)格欺詐、銷(xiāo)售假冒商品、收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴等問(wèn)題被亞馬遜以下圖的方式郵件問(wèn)候，并要求賣(mài)家提供POA，才會(huì)解封該賬戶(hù)讓賣(mài)家繼續(xù)在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品。

1、一段干脆有力的問(wèn)題說(shuō)明診斷

首先說(shuō)明你對(duì)問(wèn)題的總體診斷，詳細(xì)的分點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)題，然后直接說(shuō)明你是如何解決問(wèn)題的，對(duì)應(yīng)著問(wèn)題條條說(shuō)明-(語(yǔ)法上盡量直接和簡(jiǎn)潔)。確認(rèn)您找到了過(guò)去錯(cuò)誤或失敗的根源，并主動(dòng)將正確的解決方案組合在一起。

(千萬(wàn)不要抨擊亞馬遜的政策，包括買(mǎi)家投訴和激進(jìn)的政策執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，這沒(méi)有任何作用)

2、不要浪費(fèi)審查員的時(shí)間，提供關(guān)于您的業(yè)務(wù)和對(duì)亞馬遜的評(píng)論

不要通過(guò)抨擊他們團(tuán)隊(duì)的而開(kāi)始 POA，也不要告訴審查員你對(duì)關(guān)閉賬戶(hù)感到多么失望。這會(huì)是給審查員一個(gè)跳過(guò)閱讀 POA 的借口。

請(qǐng)向亞馬遜展示你對(duì)這種停用的重視程度。你如此認(rèn)真地對(duì)待它，事實(shí)上，你已經(jīng)花時(shí)間和精力為他們提供了一份他們認(rèn)為足以讓你恢復(fù)原狀的行動(dòng)計(jì)劃。

賣(mài)方績(jī)效在拒絕恢復(fù)的同時(shí)會(huì)對(duì)賬戶(hù)進(jìn)行了注釋?zhuān)安豢尚械?POA”意味著審查員不能根據(jù) POA 的內(nèi)容來(lái)證明讓賣(mài)家恢復(fù)。那么你可能會(huì)問(wèn)，審查員所說(shuō)的“可行”是什么意思?讓審查員相信你已經(jīng)清楚地確定了最初的投訴或政策違規(guī)以及你為防止未來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題而推出的有效、可靠的解決方案。

3、不要浪費(fèi)時(shí)間玩游戲。因?yàn)閷彶閱T也有指標(biāo)

賣(mài)方績(jī)效的時(shí)間很寶貴，因?yàn)樗麄兠啃r(shí)只有 X 份 POA 來(lái)審查和恢復(fù)決定。他們有指標(biāo)，就像賣(mài)家和亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中的任何人一樣。

為什么亞馬遜暫停這么多賣(mài)家?亞馬遜想迫使賣(mài)家采取詳細(xì)的步驟來(lái)改善賣(mài)家的賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)。亞馬遜承諾每位買(mǎi)家都會(huì)獲得積極的體驗(yàn)。如果亞馬遜對(duì)賣(mài)家的服務(wù)能力有質(zhì)疑，亞馬遜會(huì)暫停買(mǎi)家的工作。暫停無(wú)休止的自責(zé)，除非是一個(gè)很明顯的亞馬遜誤判。

亞馬遜要求調(diào)查人員保護(hù)市場(chǎng)的完整性，以保護(hù)買(mǎi)家。如果他們認(rèn)為你的行動(dòng)計(jì)劃中把這些買(mǎi)家扔到了一邊，審查員會(huì)把這次的POA扔到一邊，繼續(xù)下一次上訴。

許多賣(mài)家在收到過(guò)多的“未經(jīng)宣傳”警告、不同商品狀況警告、不真實(shí)商品或“舊商品作為新商品銷(xiāo)售”政策警告后被暫停銷(xiāo)售。賣(mài)家通常給出的理由是，“買(mǎi)家編的!”或“這是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手!”通常會(huì)被置若罔聞。

建議賣(mài)家深入調(diào)查可能導(dǎo)致投訴的原因。首先，假設(shè)投訴背后一定有合法的買(mǎi)家，然后像杰夫經(jīng)常說(shuō)的那樣，逆向思維。

4、不要向亞馬遜提供你在賣(mài)家論壇或Facebook群組中找到的通用信息

不要使用寶貴的頁(yè)面空間來(lái)談?wù)撆c暫停原因無(wú)關(guān)的賬戶(hù)問(wèn)題。這會(huì)讓審核員要求賣(mài)家提供更多的信息，從而進(jìn)入無(wú)休止回復(fù)。

與賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì)溝通，您了解“出了什么問(wèn)題”的根本原因，以及您為糾正每個(gè)問(wèn)題所采取的所有非常有效的步驟，并使用一兩行項(xiàng)目符號(hào)來(lái)完成。如果你向績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)送冗長(zhǎng)的句子，他們將停止閱讀。

在撰寫(xiě) POA 的簡(jiǎn)短介紹時(shí)，以及在最后以簡(jiǎn)短的結(jié)論結(jié)束時(shí)，請(qǐng)堅(jiān)持使用段落形式。對(duì)于所有三個(gè)核心 POA 部分，使用編號(hào)點(diǎn)并且不要重復(fù)自己，否則他們會(huì)因此拒絕恢復(fù)。沒(méi)有人需要僅僅因?yàn)槭褂缅e(cuò)誤格式而面臨無(wú)數(shù)次拒絕。

6.問(wèn)問(wèn)自己：你對(duì)亞馬遜賬戶(hù)的健康了解多少?

很少有人對(duì)后臺(tái)績(jī)效狀況100%的了解。了解有關(guān)您的真實(shí)賬戶(hù)健康狀況的問(wèn)題的唯一方法是進(jìn)行真正的研究并深入研究已解決的問(wèn)題和未解決的問(wèn)題。

花太長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)相關(guān)通知可能等于忽略它們，至少對(duì)亞馬遜算法而言。一旦您越過(guò)某個(gè)閾值，就會(huì)觸發(fā)賬戶(hù)審核。一旦你被審查，可能會(huì)被暫停賬戶(hù)。

7、不要將賬戶(hù)管理委托給不懂嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的員工

隨時(shí)掌握所有賬戶(hù)通知，并確定你需要通過(guò)書(shū)面回復(fù)來(lái)應(yīng)對(duì)哪些通知，尤其是針對(duì)違反政策。請(qǐng)記住，管理亞馬遜賬戶(hù)不是一項(xiàng)普通的工作。亞馬遜每次都期望并要求每個(gè)賣(mài)家都做到最好。

8、確保 POA 有明確解決每個(gè)根本原因，添加 ASIN 級(jí)別的示例

你不必為暫停通知中引用的每個(gè)ASIN添加根本原因。但首先要解決導(dǎo)致亞馬遜對(duì)你的賬戶(hù)進(jìn)行審查的每個(gè)原始問(wèn)題。你的POA需要展示你為解決核心問(wèn)題實(shí)際實(shí)施了什么。

9、請(qǐng)記住保持 POA 簡(jiǎn)潔明了

1. 不要用你可以在任何地方找到的冗長(zhǎng)的通用內(nèi)容填寫(xiě)你的 POA。如果您從其他賣(mài)家陳舊的模板中復(fù)制和粘貼罐裝 POA 語(yǔ)言，亞馬遜不會(huì)認(rèn)真對(duì)待你。

2.提供一份十幾頁(yè)的 POA會(huì)被恢復(fù)的賣(mài)家是極少數(shù)的。“太久沒(méi)看”是賬戶(hù)審查員的常見(jiàn)問(wèn)題。根據(jù)我們看到的所有較長(zhǎng)的 POA，它們中的大多數(shù)都可以縮短到 1 或 2 頁(yè)。

3. 在編寫(xiě)第一段內(nèi)容時(shí)。能讓審查員快速找到你的根本原因，并向?qū)彶閱T表明您已經(jīng)在解決每個(gè)投訴。如果你的分析不能讓審查員信服，他們不會(huì)花時(shí)間去了解你的POA內(nèi)容。

具體來(lái)說(shuō)，向他們?cè)敿?xì)說(shuō)明您已采取的改進(jìn)措施，以向亞馬遜保證他們可以信任您的買(mǎi)家。含糊的承諾或一般性的內(nèi)容會(huì)直接進(jìn)入垃圾箱，所以不要費(fèi)心發(fā)送任何不會(huì)讓他們相信內(nèi)容。

既然亞馬遜能夠給機(jī)會(huì)讓賣(mài)家提供POA，說(shuō)明被投訴的問(wèn)題嚴(yán)重性其實(shí)是不強(qiáng)的。只要賣(mài)家態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)錯(cuò)誤并將問(wèn)題解決掉，商品listing很快就會(huì)恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限的

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