ebay商店有關(guān)物品退貨以及費(fèi)用承擔(dān)政策-ESG跨境

在絕大數(shù)情況下，在消費(fèi)者所需的物品發(fā)貨后，將會收到一封包含有發(fā)貨日期和訂單其他詳細(xì)信息的電子郵件。如若消費(fèi)者對收到的物品不滿意,物品有所損壞以及其他物品相關(guān)問題，使得消費(fèi)者需要退貨，請?jiān)谕嘶赜腥毕莼蛘卟粷M物品之前首先與eBay平臺的相關(guān)人員聯(lián)系，以接收退回的收貨地址和其他說明。

一，三天以內(nèi)的產(chǎn)品保證

在消費(fèi)者收到物品后，如果發(fā)現(xiàn)收到的物品和ebay平臺商店描述的完全不一樣，物品是損壞的，或者根本無法使用？消費(fèi)者理應(yīng)受到保護(hù)并且可以提出索賠:

1.在收到物品三天內(nèi)，消費(fèi)者可通過照片或者視頻與ebay工作人員聯(lián)系，說明所收到的產(chǎn)品問題。

2.之后消費(fèi)者需要表明是自己是換貨還是退貨。

3.待ebay工作人員審核后，確認(rèn)產(chǎn)品確實(shí)如消費(fèi)者所說，和商店描述不一致，無法使用，及產(chǎn)品大面積損壞，ebay方應(yīng)尊重消費(fèi)者的意見，為其重新更換新產(chǎn)品，或者提供退貨地址以便退貨，此時(shí)的退貨郵費(fèi)ebay方會相應(yīng)承擔(dān)。

4.如果消費(fèi)者購買了多件產(chǎn)品，請說明需要退貨幾件，并且將要退的產(chǎn)品一起退回，ebay方只需負(fù)責(zé)一次的退貨郵費(fèi)，其余多次的退貨郵費(fèi)，應(yīng)該由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

二，產(chǎn)品收到三天后

如果產(chǎn)品本事沒有問題，而是出現(xiàn)了以下情況，需要注意的是，此刻若如消費(fèi)方堅(jiān)持退貨，則應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)相關(guān)郵費(fèi):

1.若消費(fèi)者收到產(chǎn)品后，個(gè)人對產(chǎn)品不滿意想堅(jiān)持退貨，ebay方會為其提供退貨地址，不過費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者自己來承擔(dān)。

2.若消費(fèi)者對所收到的產(chǎn)品顏色，尺碼，材質(zhì)方面有稍微的不滿意，ebay方可以為其提供折扣券作為補(bǔ)償，以便下次購買物品使用，或者提供部分賠償，建議買者保留產(chǎn)品，因?yàn)榇藭r(shí)堅(jiān)持退貨，則退貨郵費(fèi)應(yīng)當(dāng)消費(fèi)者自己來承擔(dān)。

3.由于是派送，在運(yùn)輸途中可能面臨天氣，海關(guān)等各種客觀因素，導(dǎo)致消費(fèi)者的物品送達(dá)時(shí)間有時(shí)會有所延緩，如此時(shí)消費(fèi)者拒收產(chǎn)品而堅(jiān)持退貨，則應(yīng)自己承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

4.在消費(fèi)者收到物品后，發(fā)現(xiàn)由于自己拍錯(cuò)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品無法正常使用，此時(shí)還堅(jiān)持退貨的話，理應(yīng)消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)退貨郵費(fèi)。

5.收到的產(chǎn)品在尺寸顏色上有較大的差異，ebay方會建議消費(fèi)者保留產(chǎn)品，并要求消費(fèi)者發(fā)相關(guān)產(chǎn)品照片和視頻給他們，由此提供相應(yīng)的賠償，若此時(shí)消費(fèi)者還堅(jiān)持退貨的話，應(yīng)當(dāng)自己承擔(dān)退貨郵費(fèi)。

6.在消費(fèi)者決定退貨前，由于沒有和ebay方工作人員聯(lián)系，使得產(chǎn)品無法按時(shí)到達(dá)正確的退貨地址，或者將產(chǎn)品退回到其他地方，此時(shí)的退貨郵費(fèi)應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)。

7.由于消費(fèi)者所在地區(qū)快遞運(yùn)輸問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法送達(dá)所填寫訂單上的地址時(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者自己想退貨，此刻退貨郵費(fèi)應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)。

因此，在網(wǎng)上店鋪產(chǎn)品沒有大問題的前提下，一般而言，退貨的郵費(fèi)都是需要消費(fèi)者自己承擔(dān)的，為了減少由于產(chǎn)品顏色，尺寸等問題帶來的不必要的麻煩，希望消費(fèi)者可以在購買前認(rèn)真了解產(chǎn)品的詳情以及國際運(yùn)輸時(shí)長，請消費(fèi)者根據(jù)自己的需求選擇合適的產(chǎn)品和運(yùn)輸方式，也希望此項(xiàng)有關(guān)退貨郵費(fèi)承擔(dān)的政策對買賣雙方都有所幫助。

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