eBay針對不良買家的賣家保護(hù)措施-ESG跨境

eBay平臺有一系列，以防范那些不合格買家。賣家保護(hù)措施將與賣家業(yè)績記錄有關(guān)，良好的業(yè)績記錄將幫助賣方獲得更好的保護(hù)。

賣家的保護(hù)包括三個(gè)方面。

銷售者的保護(hù)措施可以盡早識別出一些不合格的購買者，這些購買者在發(fā)起退貨請求時(shí)受到限制，必要時(shí)也可以凍結(jié)相關(guān)賬戶。若某買家被判定為不良買家，將刪除所有與其相關(guān)的評估和交易，甚至包括賣家服務(wù)指標(biāo)中的未解決糾紛(Openedcases)。

ebay還優(yōu)化了賣家舉報(bào)機(jī)制，賣家可以更清楚地描述買家的不合理行為，便于平臺對買家可能違反政策的情況進(jìn)行調(diào)查。

另外，eBay還采取了一些人性化措施，以保證向買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣家受到更好的保護(hù)。如果賣家履行了其承諾(例如，貨物已經(jīng)送達(dá))，或者遇到賣家無法控制的情況(例如，惡劣天氣，物流公司延誤)，平臺將刪除相關(guān)差評和不良交易。另外，提供免費(fèi)退貨服務(wù)的賣家如果遇到買家退貨的商品已經(jīng)使用了，eBay平臺支持賣家只退還一部分。

• 買家黑名單

買賣交易不會發(fā)生糾紛，通常賣家會和買家發(fā)生糾紛，如果賣家想阻止買家購買自己的商品，賣家可以將買家列入買家黑名單(Blist)。易趣并沒有通知黑名單上的買家，只是阻止他們購買賣家的商品。但是值得注意的是，即使該買家被拉入黑名單，賣家仍需與其解決所有正在處理的糾紛。

• 賣家需要了解的有關(guān)保護(hù)措施的問題。

面臨不利的買家，賣家終于有底氣說“say no”了，但eBay平臺如何判斷買家是否是不利的買家呢？稱，如果買家要求賣家提供在商品刊登時(shí)沒有說明的商品，或者重復(fù)報(bào)價(jià)、撤回商品，以及虛假索賠等行為，可向eBay舉報(bào)。

另外，為保密起見，eBay不會向賣家透露針對買家賬戶的措施，但賣家會得到與賣家相關(guān)的措施，如刪除買家評論等，賣家會收到通知。

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