開(kāi)個(gè)eBay店鋪的具體運(yùn)營(yíng)流程-ESG跨境

第一步：注冊(cè)eBay交易賬戶

eBay是全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)，花2-3分鐘創(chuàng)建一個(gè)交易賬戶，即可輕松開(kāi)拓海外直銷渠道。一個(gè)交易賬戶可在eBay全球38個(gè)交易平臺(tái)上使用。

1.創(chuàng)建eBay交易賬戶：

注冊(cè)eBay賬戶時(shí)請(qǐng)如實(shí)填寫注冊(cè)資料;建議使用hotmail、gmail、163等國(guó)際通用的郵箱作為注冊(cè)郵箱，以確保順利接受來(lái)自eBay及海外買家的郵件。

2.通過(guò)信用卡完成身份驗(yàn)證：

為了確保交易安全，ebay需要對(duì)賬戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，推薦使用信用卡方式完成驗(yàn)證;如果沒(méi)有信用卡，也可以選擇手機(jī)結(jié)合借記卡的方式來(lái)驗(yàn)證身份。

3.確認(rèn)注冊(cè)郵箱完成注冊(cè)：

最好，請(qǐng)前往注冊(cè)郵箱查收ebay發(fā)送的確認(rèn)郵件，激活ebay賬戶即可;

第二步：注冊(cè)資金賬戶

是全球使用最廣泛，最受歡迎的“網(wǎng)絡(luò)銀行”。支持多國(guó)多幣種結(jié)算，ebay平臺(tái)推薦使用作為資金賬戶進(jìn)行跨國(guó)收付款交易。

第三步：了解eBay誠(chéng)信與安全政策

1.ebay信用評(píng)價(jià)體系介紹：

ebay信用評(píng)價(jià)體系主要由信用評(píng)價(jià)(Feedback)，賣家服務(wù)評(píng)價(jià)(DSR)及交易糾紛(Disputes)三大方面組成。這些指標(biāo)綜合起來(lái)則代表了在ebay的信譽(yù)，以及用戶滿意程度。ebay賣家的信譽(yù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。

2.買家滿意度對(duì)賣家業(yè)務(wù)的影響：

ebay通過(guò)買家的交易體驗(yàn)來(lái)衡量你的賣家表現(xiàn)。當(dāng)買家對(duì)賣家留下中評(píng)或差評(píng)，或者評(píng)價(jià)時(shí)留下1-2分得DSR評(píng)級(jí)(四項(xiàng)評(píng)級(jí)中任意一項(xiàng))，或者向賣家發(fā)起交易糾紛，都是不良買家體驗(yàn)(Bad Buy Experience，簡(jiǎn)稱BBE)的表現(xiàn)。當(dāng)BBE交易過(guò)多時(shí)，賣家表現(xiàn)就無(wú)法達(dá)到ebay最低賣家標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：刊登一件優(yōu)質(zhì)商品

成功刊登一件商品，是開(kāi)始ebay外貿(mào)的第一步。真實(shí)準(zhǔn)確的描述物品。ebay全球擁有40個(gè)站點(diǎn)，面向海外215個(gè)國(guó)家的買家，在其中任一站點(diǎn)刊登都可讓全球買家找到所售商品。目前，ebay美國(guó)站、英國(guó)站、澳大利亞站都是交易量大且會(huì)員活躍的站點(diǎn)，也是大多數(shù)新賣家的首選站點(diǎn)。

選擇好你的刊登站點(diǎn)后，只需點(diǎn)擊該ebay站點(diǎn)右上角sell按鈕，就可以開(kāi)始刊登商品了。

第五步：成功出售商品操作流程

順利刊登完商品，接下來(lái)就是靜候顧客上門。與此同時(shí)，跟潛在買家進(jìn)行溝通，向買家提供全方位、專業(yè)性的服務(wù)，才能將商品成功售出并使買家滿意，收獲好評(píng)。

1.及時(shí)回復(fù)買家提問(wèn)：

對(duì)商品感興趣的買家，通常在正式購(gòu)買前會(huì)通過(guò)“Messages/訊息”提出自己的疑問(wèn)。查看視頻了解回復(fù)買家問(wèn)題的操作與技巧，以及回復(fù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。

2.重新刊登未售出物品：

如果刊登的物品沒(méi)有在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)賣出，可選擇重新刊登該物品直至成功售出。根據(jù)視頻教程，了解如何重新刊登未售出物品并獲得刊登費(fèi)返還。

3.發(fā)貨并提供物品追蹤號(hào)：

發(fā)貨并提供物品追蹤號(hào)視頻教程，教授如何做好跨國(guó)包裹的包裝，物品發(fā)出后如何更改eBay上的物流狀態(tài)并將物品的追蹤號(hào)添加至，以及如何通知買家貨已發(fā)出。

4.獲得買家5星級(jí)好評(píng)：

獲得買家5星級(jí)好評(píng)最關(guān)鍵是在物品質(zhì)量，溝通，貨運(yùn)時(shí)間，運(yùn)費(fèi)這四方面做到最好，讓買家滿意與認(rèn)可。

同時(shí)，在收到買家好評(píng)時(shí)，也建議向買家表示感謝;收到中差評(píng)時(shí)，可與買家友善溝通，消除交易中的

誤會(huì)，請(qǐng)求買家修改評(píng)價(jià)，這也是獲得好評(píng)必須學(xué)會(huì)的技巧。

5.解決買賣雙方的糾紛：

交易中買賣雙方的糾紛往往不可避免，當(dāng)遇到糾紛時(shí)應(yīng)積極回應(yīng)并溝通解決，同時(shí)找出糾紛產(chǎn)生的原因，避免此類糾紛再次發(fā)生。該視頻教程從“買家發(fā)起的糾紛”與“賣家發(fā)起的糾紛”兩個(gè)方面介紹eBay糾紛類型以及如何按照糾紛調(diào)解流程解決糾紛。

6.從賬戶里提現(xiàn)：

如何從賬戶中提現(xiàn)是每個(gè)賣家最關(guān)心的問(wèn)題，作為eBay跨國(guó)賣家，可直接從賬戶中將美元款項(xiàng)電匯至您的中國(guó)本地銀行賬戶，3-7天后美元資金便能轉(zhuǎn)入銀行賬戶。請(qǐng)確認(rèn)您的本地銀行賬戶可接受美元貨幣，最后將美元資金兌換成人民幣即可。

7.繳付eBay費(fèi)用：

向賣家收取低額的刊登費(fèi)及成交費(fèi)，每月會(huì)寄出賬單給賣家。

第六步：優(yōu)化刊登策略提高銷量

1.確保物品順利進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)

撰寫關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的有效標(biāo)題是物品順利進(jìn)入搜索結(jié)果頁(yè)的保障，標(biāo)題中的關(guān)鍵詞與買家搜索關(guān)鍵詞越相關(guān)，意味著物品越能夠出現(xiàn)在感興趣的買家面前，這也意味著更高的銷量。

2.提高您所售物品的排名

Best Match是默認(rèn)的排序方式，通過(guò)考慮賣家所提供的服務(wù)質(zhì)量、物品價(jià)格、賣家等級(jí)等很多因素進(jìn)。行排名，這些因素在不同分類可能還會(huì)有所區(qū)別。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，提高物品排名最關(guān)鍵的是專注于良好的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并向買家提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.在物品搜索結(jié)果頁(yè)吸引買家點(diǎn)擊

當(dāng)物品在搜索結(jié)果頁(yè)中排名靠前，這時(shí)能夠讓買家對(duì)物品產(chǎn)生興趣并點(diǎn)擊就得靠預(yù)覽圖片和副標(biāo)題了，當(dāng)然，價(jià)格也是買家考慮的主要因素之一。

4.在物品詳情頁(yè)面促使買家出價(jià)購(gòu)買

在物品詳情頁(yè)面展示的內(nèi)容是買家決定購(gòu)買的最直接因素，使用多角度大圖來(lái)展現(xiàn)物品，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)及增值服務(wù)，清晰表明您的交易條款、，都可以在不同程度上刺激買家的購(gòu)買欲?？偠灾?，越真實(shí)準(zhǔn)確的描述，越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，越容易讓買家采取行動(dòng)購(gòu)買您的物品。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。