LINE用官方帳號(hào)傳遞香水品味,line的官網(wǎng),line日本官網(wǎng)-ESG跨境

LINE用官方帳號(hào)傳遞香水品味,line的官網(wǎng),line日本官網(wǎng)

線用官方賬號(hào)傳遞香水味道

公司名稱:采用香水

利用LINE官方賬號(hào)融入消費(fèi)者生活

Adopt(以下簡(jiǎn)稱Adopt)是法國(guó)平價(jià)時(shí)尚香水第一品牌，在臺(tái)灣很多百貨公司都有實(shí)體銷售柜臺(tái)。在法國(guó)，香水已經(jīng)是人們生活中的日常用品。為了讓香水的美好體驗(yàn)融入臺(tái)灣省人的生活，采用臺(tái)灣省人日常使用最頻繁的chooses LINE作為與客戶接觸的渠道。它通過LINE的官方賬號(hào)管理客戶，傳遞香水產(chǎn)品的最新信息。

當(dāng)初，Adopt在建立營(yíng)銷管理渠道的時(shí)候，也評(píng)估過是否自建一套APP，甚至需要額外的營(yíng)銷成本來曝光APP，所以無法快速入行，自建APP的研發(fā)成本相當(dāng)高。另一方面，LINE在臺(tái)灣能快速觸達(dá)90%以上的用戶，在數(shù)千萬消費(fèi)群體基礎(chǔ)進(jìn)行營(yíng)銷，已經(jīng)是國(guó)人使用的軟件。所以相比之下，領(lǐng)養(yǎng)認(rèn)為通過官方LINE賬號(hào)推廣更有效。

提供即時(shí)折扣，吸引客戶使用積分卡加入官方額度賬戶，以增強(qiáng)其回購(gòu)意愿

在發(fā)展新朋友方面，Adopt使用歡迎消息，讓客戶與官方賬號(hào)成為好友后，可以立即獲得50元的優(yōu)惠激勵(lì)，吸引實(shí)體店客戶和官網(wǎng)訪客加入官方賬號(hào)。此外，Adopt還發(fā)現(xiàn)線上和線下顧客的購(gòu)物行為存在明顯差異，因此它會(huì)使用不同的方式來提升顧客的重復(fù)購(gòu)買意愿和客單價(jià)。

喜歡在實(shí)體店消費(fèi)的顧客，通常更看重現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的手感、氛圍、價(jià)格敏感度低、平均客單價(jià)高，也有馬上拿貨的需求。所以客戶到店消費(fèi)時(shí)，會(huì)通過銷售人員宣傳官方賬戶線下收款促銷活動(dòng)。除了立即優(yōu)惠50元，后續(xù)領(lǐng)取后還能獲得非常誘人的正品香水禮品。

與實(shí)體店的消費(fèi)者相比，官網(wǎng)的用戶無法現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)香水的氣味，但Adopt會(huì)通過情景建模、照片、文字等方式在官網(wǎng)介紹產(chǎn)品訴求，營(yíng)造一種有趣、好玩、嘗試的氛圍，讓即使沒有聞過的顧客也有可能被官網(wǎng)即時(shí)的添加好友優(yōu)惠和全額贈(zèng)快遞小禮品的優(yōu)惠促銷所誘惑。比如領(lǐng)養(yǎng)跟我們分享說，線上消費(fèi)者主要是嘗試新鮮事物，所以官網(wǎng)的小香水全款贈(zèng)快遞活動(dòng)，會(huì)讓顧客多嘗試一款香水，所以第一筆消費(fèi)金額往往會(huì)達(dá)到全款贈(zèng)快遞的資格，不僅能促進(jìn)好友的推廣，還能起到同步提振銷量的作用；另一方面，有意思的是，實(shí)體店的顧客或許可以直接找到自己喜歡的口味，所以買單的是正品的代收代發(fā)。

運(yùn)用“后串”創(chuàng)造導(dǎo)流效果

Adopt平均每天在官方賬號(hào)的“貼吧串”發(fā)布兩篇文章。“LINE post string”是一個(gè)免費(fèi)的曝光渠道，就像臉書和Instagram一樣。從官方賬號(hào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，責(zé)任編輯發(fā)現(xiàn)帖子串的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化效果非常好。比如單篇帖子曝光1000次以上，官網(wǎng)的鏈接就能獲得200次以上的點(diǎn)擊，轉(zhuǎn)化效果非常高。

此外，與其他社交廣告的帖子相比，LINE的帖子沒有明顯的廣告色彩和目的，受眾多為已加入官方賬號(hào)的熟客，因此不太容易被內(nèi)容所排斥和厭煩。尤其是熟客的朋友發(fā)帖贊的時(shí)候，好朋友的朋友也會(huì)看到(可以涉及同類型的新受眾)，從而達(dá)到擴(kuò)大接觸目標(biāo)群體，重新營(yíng)銷的效果。

圖:采用香水分享產(chǎn)品信息與后串。

為實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)和官網(wǎng)客戶推快遞和廣播優(yōu)惠信息

Adopt在實(shí)體店和官網(wǎng)的活動(dòng)通常是分開的，所以他們會(huì)讓在實(shí)體店和官網(wǎng)消費(fèi)的客戶加入官方線下賬號(hào)，要求客戶輸入一個(gè)預(yù)設(shè)的“實(shí)體和官網(wǎng)”的關(guān)鍵詞，并給出相應(yīng)的優(yōu)惠信息內(nèi)容，這樣他們就會(huì)知道客戶的來源，然后通過官方線下賬號(hào)的后臺(tái)給客戶貼標(biāo)簽，達(dá)到客戶分組的目的。同時(shí)也不會(huì)因?yàn)橥撇バ畔⒕珳?zhǔn)、信息量小而浪費(fèi)廣告資源。

除了根據(jù)客戶的消費(fèi)渠道進(jìn)行標(biāo)簽化，領(lǐng)養(yǎng)還會(huì)根據(jù)客戶的習(xí)慣、商品喜好、活動(dòng)參與熱情，甚至已經(jīng)咨詢過的客服內(nèi)容，逐步進(jìn)行更加精細(xì)的標(biāo)簽分類，區(qū)分客戶類型。并且根據(jù)當(dāng)月的活動(dòng)安排每周的官方賬號(hào)推快遞消息，一周的消息數(shù)量不超過兩條，方便客戶進(jìn)行焦點(diǎn)對(duì)話。

使用不同的信息呈現(xiàn)方式，創(chuàng)造最佳的轉(zhuǎn)化效果

在活動(dòng)推廣和廣告消息中，為了防止消費(fèi)者過多閱讀文字，領(lǐng)養(yǎng)通過設(shè)計(jì)精美的“圖文消息”展示其品牌精神，引導(dǎo)好友點(diǎn)擊后直接鏈接到活動(dòng)詳情頁(yè)，達(dá)到即時(shí)轉(zhuǎn)化的效果；優(yōu)惠券也會(huì)通過圖文消息推快遞。比如防疫期間，醫(yī)護(hù)人員來店聞香水，可免費(fèi)兌換小香的優(yōu)惠券，回饋辛苦的醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)提升品牌知名度；此外，他們還會(huì)用“電影留言”來展示新產(chǎn)品的內(nèi)容。采納分享:“電影能引起消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的好奇心和欲望。當(dāng)它們正式推出時(shí)，能夠成功吸引客戶的注意力，帶來相當(dāng)不錯(cuò)的效果。」

此外，Adopt在官方賬號(hào)上也經(jīng)常使用“多頁(yè)消息”，比如根據(jù)不同的香水主題排列多頁(yè)消息，在消息底部直接添加產(chǎn)品信息的引導(dǎo)按鈕，方便好友滑動(dòng)瀏覽和點(diǎn)擊。當(dāng)他們看到自己喜歡的香水時(shí)，他們可以立即點(diǎn)擊訂單。采用成功創(chuàng)造了良好的訂單率，提高了有效性。因此，商家在宣傳時(shí)可以利用好“圖文消息”呈現(xiàn)活動(dòng)說明和新品介紹；“多頁(yè)消息”允許客戶根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格進(jìn)行比較，非常適合導(dǎo)購(gòu)目的。

圖:Adopt使用圖形消息(左)和多頁(yè)消息(中右)來共享產(chǎn)品信息。

及時(shí)了解官方賬戶更新，創(chuàng)造更好的業(yè)務(wù)成果

為了使官方賬號(hào)管理更加完善，領(lǐng)養(yǎng)積極關(guān)注行商報(bào)，及時(shí)了解官方賬號(hào)的更新和其他業(yè)務(wù)的新信息。領(lǐng)養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)理念是，把老客戶經(jīng)營(yíng)好之后，再引導(dǎo)他們加入LINE官方賬號(hào)。因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都有LINE，基于LINE官方賬號(hào)基礎(chǔ)的廣泛受眾特征，通過老客戶，比如老客戶的朋友、朋友，更容易接觸到同樣會(huì)對(duì)領(lǐng)養(yǎng)品牌感興趣的目標(biāo)群體。未來，Adopt還將向O2O方向發(fā)展，強(qiáng)化實(shí)體店和官網(wǎng)的串聯(lián)效應(yīng)，打造全渠道綜合會(huì)員服務(wù)平臺(tái)。

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