PayPal安全收款必看案例+實(shí)戰(zhàn),paypal收款注意事項(xiàng)-ESG跨境

PayPal安全收款必看案例+實(shí)戰(zhàn),paypal收款注意事項(xiàng)

PayPal安全收款必看案例+實(shí)戰(zhàn)

國(guó)際常見(jiàn)結(jié)算方式主要包括電匯、托收、信用證等。還有很多商家（美國(guó)客戶最喜歡）采用Paypal方式結(jié)算。而Paypal更是很多買(mǎi)家極為推崇的，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō),Paypal極為便捷，而且風(fēng)險(xiǎn)低，保障大。

提及Paypal，必然存在很大一部分人恨得牙根癢癢，因?yàn)镻aypal手續(xù)費(fèi)高，處處都是費(fèi)用，而且還容易出現(xiàn)糾紛，客戶可以申請(qǐng)?zhí)崛‖F(xiàn)金，還有的人因?yàn)橘I(mǎi)家的惡意投訴（很多人惡意操作，讓你侵權(quán)，然后控訴）導(dǎo)致賬戶被封，資金被直接凍結(jié)，損失慘重，總之，很多人在這個(gè)上面吃過(guò)虧。先不說(shuō)資金凍結(jié)問(wèn)題，就拿正常樣品單走PayPal來(lái)講，扣掉水續(xù)費(fèi)和35刀提現(xiàn)，你還剩多少

外貿(mào)人應(yīng)該如何合理使用PayPal來(lái)收款，減少受騙的風(fēng)險(xiǎn)呢

PayPal目前仍舊是小單外貿(mào)、C2C、B2C獨(dú)立商城、B2B小單和樣品單的主要收款方式。

PayPal交易被騙的典型案例

我3月中旬收到一個(gè)西班牙客戶Luis的詢盤(pán)，說(shuō)要我們的產(chǎn)品10件。我當(dāng)時(shí)立馬報(bào)價(jià)過(guò)去，結(jié)果Luis說(shuō)價(jià)格很高，能不能少點(diǎn)。我就琢磨著利潤(rùn)也不高，少也少不了多少，但是后面查了下運(yùn)費(fèi)，發(fā)現(xiàn)可以選擇其他運(yùn)輸方式，這樣成本能少點(diǎn)，最終答應(yīng)Luis減了十幾美金，總金額900美金，其實(shí)不是什么大單子。

Luis要求用PayPal付款，而且是先打170美金做定金。就那么丁點(diǎn)兒錢(qián)還要打定金，很多客戶幾千美金都是一次性打過(guò)來(lái)的，當(dāng)時(shí)我就有點(diǎn)不愿意了。然后Luis說(shuō)只要你們做完了把圖片發(fā)給我看看就好了。我心想這也沒(méi)多大金額，不要也不會(huì)有什么大損失，況且我們的質(zhì)量都很好，于是就本著開(kāi)發(fā)新客戶為主，傻乎乎的同意了Luis，開(kāi)始生產(chǎn)。

很快三四天就做好了，我把圖片拍給Luis看，Luis很滿意。接下來(lái)我就催著他付尾款，直到第二天晚上他才付了，同時(shí)他交代報(bào)關(guān)175美金。我當(dāng)時(shí)心里想著這么點(diǎn)貨值還要偷稅，175美金就給你報(bào)吧，會(huì)出事你自己慢慢解決。接著我們就找快遞把貨發(fā)出去了。

10天后，Luis聯(lián)系我，說(shuō)我沒(méi)有給他報(bào)175美金，沒(méi)寫(xiě)他的地址姓名。我一頭霧水，這是在給我開(kāi)玩笑嗎沒(méi)寫(xiě)你地址姓名海關(guān)怎么通知你，我看了看當(dāng)時(shí)申報(bào)的價(jià)值，確實(shí)有報(bào)175美金，Luis為啥說(shuō)沒(méi)有。當(dāng)時(shí)就覺(jué)得他哪個(gè)筋搭錯(cuò)了，一直安撫他，說(shuō)你只要拿著我給你商業(yè)發(fā)票去清關(guān)就好了，他死活不做，還和我說(shuō)我欺騙他，沒(méi)給他報(bào)175美金，立馬他就在PayPal上發(fā)起退回資金。

第二天PayPal要我們出示運(yùn)單號(hào)或者運(yùn)輸?shù)讍?。?dāng)時(shí)就想趕緊回復(fù)PayPal，就把運(yùn)單號(hào)給他們了，讓他們自己查下運(yùn)輸狀態(tài)（貨一直都在海關(guān)那里)?？墒堑搅说谌霵ayPal竟然把全款退給Luis了。

這事搞得我云里霧里的，分不清東南西北，為啥這錢(qián)就給退了，好歹跟我提醒下啊來(lái)個(gè)倒計(jì)時(shí)啥的，讓我們解釋的余地都沒(méi)。這時(shí)我開(kāi)始擔(dān)心我的貨了，畢竟貨還在海關(guān)，萬(wàn)一Luis搞陰，把錢(qián)退了，然后又拿著商業(yè)發(fā)票去提貨，那豈不是錢(qián)財(cái)兩空

于是我立馬聯(lián)系貨代，看看能不能把貨扣下來(lái)。其實(shí)不用想也知道，是不能的。貨代只能負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)這邊的運(yùn)輸，國(guó)外的他們根本管不了，沒(méi)折了，我只有祈求Luis不要去提貨，虧點(diǎn)運(yùn)費(fèi)也就拉倒。

同時(shí)我對(duì)PayPal的做法感到十分不滿，打電話過(guò)去把事情的來(lái)龍去脈說(shuō)了一通，問(wèn)他們什么要在我收到退貨之前就把錢(qián)還給買(mǎi)家如果買(mǎi)家再去提貨怎么辦

客戶小妹就說(shuō)：“因?yàn)槲覀儾榱四闾峁┑呢涍\(yùn)單號(hào)，貨一直停留在海關(guān)4、5天沒(méi)有更新，這樣子就直接把款退了?！?/p>

我當(dāng)時(shí)就火冒三丈，我說(shuō)：“運(yùn)輸信息沒(méi)更新不是我決定的，也不是貨代或者海關(guān)決定的，完完全全是Luis自己決定的，Luis只要拿著這個(gè)商業(yè)發(fā)票去清關(guān)，信息自然會(huì)更新?！?/p>

然后小妹又跟我說(shuō)，你的客戶在交易的時(shí)候沒(méi)在PayPal上留下地址（地址是Luis私底下用郵件給我的），即使有運(yùn)單號(hào)也不能核實(shí)運(yùn)輸?shù)牡刂肥欠駷檎鎸?shí)，出了問(wèn)題也是無(wú)法解決的。

我就說(shuō)既然地址是騙子行騙的漏洞，為啥不設(shè)置為必填項(xiàng)而是可填項(xiàng)妹子啞了，說(shuō)現(xiàn)在我們這邊也不能幫你什么，唯一的方法就是看看能不能讓Luis再付款，我說(shuō)這比登天還難，她又說(shuō)那就看看把貨要回來(lái)，我說(shuō)現(xiàn)在我是要貨和要錢(qián)一樣難，造成這樣的局面你們PayPal是有很大的責(zé)任，然后妹子開(kāi)始推卸。

今天再查了運(yùn)單號(hào)，貨已經(jīng)通關(guān)了，也就是說(shuō)Luis果真去提貨了，發(fā)郵件給Luis，把我拉黑，在聊天工具上他回我了，終于現(xiàn)原形——騙子而且更可氣的是，他居然說(shuō)我是騙子，說(shuō)我寄給他都是衣架，我那個(gè)氣呀，真想滅了他，真是吃了啞巴虧。

所以各位在使用PayPal的時(shí)候千萬(wàn)要小心，地址一定要叫客人填，不然出了問(wèn)題都說(shuō)不清。

我也反思了下，出現(xiàn)這樣的局面有一下幾點(diǎn)原因：

太遷就客戶，凡是都對(duì)他百依百順，被牽著鼻子走，很多騙子會(huì)利用我們這個(gè)缺點(diǎn)。想成單，你就得聽(tīng)我的?？蛻舨粫?huì)給你最低的價(jià)格，會(huì)讓你有利潤(rùn)空間，但是你在這個(gè)過(guò)程中處于被動(dòng)地位。所以，要強(qiáng)硬點(diǎn)，買(mǎi)不起滾犢子。

PayPal交易，一定要小心，大貨值千萬(wàn)不可取，否則出問(wèn)題可能會(huì)死的很慘，今天的PayPal為海外的騙子生存提供了優(yōu)越的條件。Paypal走的是買(mǎi)家保護(hù)機(jī)制，所以可能在糾紛處理上就是偏向買(mǎi)家的，而不是我們賣(mài)家。外貿(mào)人在上面損失十幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的，也很常見(jiàn)。前幾年出現(xiàn)的還是蠻多的，即便你現(xiàn)在正在使用，并且沒(méi)出問(wèn)題，別抱僥幸態(tài)度，沒(méi)人和你開(kāi)玩笑，有錢(qián)就立刻提出來(lái)吧，能不用它結(jié)算就不用。怎么說(shuō)呢，至于當(dāng)你自己真的吃大虧了，你才會(huì)相信，才明白到底有多坑你面臨的可能不是錢(qián)沒(méi)了，而是錢(qián)貨兩空空

如果發(fā)生糾紛，PayPal會(huì)怎么做，我們又需要注意什么

1 投訴沒(méi)有收到貨物

根據(jù)PayPal規(guī)則，需要賣(mài)家提供妥投到買(mǎi)家正確地址的跟蹤號(hào)。否則，會(huì)將全部貨款收回。對(duì)于尚未發(fā)貨或已經(jīng)填寫(xiě)跟蹤號(hào)但仍然可以截回貨物的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，賣(mài)家務(wù)必暫停執(zhí)行發(fā)貨并及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通確認(rèn)。營(yíng)銷平臺(tái)上的投訴處理工作人員應(yīng)根據(jù)訂單實(shí)際情況將買(mǎi)賣(mài)雙方的交易信息提供給PayPal進(jìn)行核實(shí)，這樣就從最大程度上保障了雙方的利益。

注意：發(fā)貨之后一定要把跟蹤號(hào)填到交易詳情里，相信我，這對(duì)你長(zhǎng)期使用PayPal絕對(duì)是有用的。

2 投訴貨物與描述不符

相對(duì)于其他幾種PayPal投訴，這種投訴對(duì)貨款的危險(xiǎn)性比較小，但是如果買(mǎi)家向PayPal出示貨物為假貨等第三方證明，PayPal會(huì)裁決收回全部貨款，所以對(duì)于這一問(wèn)題賣(mài)家同樣不能掉以輕心。貨物與描述不符的現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中是非常常見(jiàn)的，只要買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行積極有效的溝通，類似的投訴情況都能獲得很好的解決。

注意：一不能買(mǎi)假貨，二要提前跟買(mǎi)家溝通好，讓其了解貨物的詳細(xì)資料。每一筆貨物要做好記錄，發(fā)貨底單一定要留好，發(fā)貨前跟客戶做好充分的溝通，樣品一定要與貨物一致。

如何防騙

1 訂單：檢驗(yàn)發(fā)貨地址是否一致

客戶付款之后，賣(mài)家應(yīng)仔細(xì)檢查訂單里面的詳細(xì)信息，具體需要注意的有：

A、看對(duì)方賬戶是否認(rèn)證，認(rèn)證過(guò)的賬戶相對(duì)來(lái)說(shuō)信用度會(huì)高很多；

B、檢查客戶的PayPal地址及姓名是否與客戶的收貨地址及姓名一致，不一致的要先聯(lián)系客戶修改PayPal地址。因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有粗心的客戶把地址填錯(cuò)而收不到貨，可先將客戶的收貨地址去Google map搜索一下以確保地址是真實(shí)有效的；

C、對(duì)產(chǎn)品本身也要考慮。如帶有顯示器的產(chǎn)品在國(guó)際上是要分N制和P制的，很多時(shí)候客戶購(gòu)物時(shí)自己不知道選擇，或者選擇錯(cuò)了，這種情況需要跟客戶核實(shí)后再發(fā)貨，不然客戶收到了會(huì)無(wú)法使用。

2 物流：了解通關(guān)事宜并保存發(fā)貨憑證

首先，賣(mài)家要詳細(xì)了解或跟自己的貨代咨詢好發(fā)貨的相關(guān)注意事項(xiàng)。如：哪些產(chǎn)品容易被扣關(guān)哪些產(chǎn)品不能郵寄快遞等等。像帶電池的產(chǎn)品用DHL或UPS發(fā)貨就容易被扣關(guān)；電子香煙在美國(guó)的有些州是禁止購(gòu)買(mǎi)及入關(guān)的；還有一些客戶的收貨地址留的是P.O.box的地址，這類地址是不能發(fā)快遞的等等。

注意這些細(xì)節(jié)，可以避免導(dǎo)致出現(xiàn)清關(guān)問(wèn)題，快遞被退回等客戶收不到貨的常見(jiàn)情況。

另外，如果遞快遞方式，賣(mài)家選擇的是航空小包，因?yàn)楹娇招“菀讈G件，所以建議遞快遞時(shí)加一個(gè)保險(xiǎn)，加了保險(xiǎn)才會(huì)有跟蹤號(hào)（tracking number），有了跟蹤號(hào)可以方便賣(mài)家或客戶查詢包裹的遞快遞情況。

最后，發(fā)貨后，賣(mài)家最好將發(fā)貨的運(yùn)單號(hào)（tracking number）及時(shí)添加到PayPal里，并保存好發(fā)貨單據(jù)等憑證，以免客戶投訴未收到貨等。

3 金額較大的付款

如果是新客戶，第一次付款且金額較大建議大家不要考慮PayPal，可以說(shuō)服客戶用T/T，如能用西聯(lián)更好（一般情況下第一次交易很難），如果是老客戶，且一直有生意往來(lái)，可以用PayPal，某外貿(mào)人一個(gè)月2W的交易全部都是用PayPal，不過(guò)她的處理方法比價(jià)謹(jǐn)慎，大額的（比如5000美金以上的）會(huì)讓客戶分幾筆打過(guò)來(lái)，她覺(jué)得這樣賬戶會(huì)比較保險(xiǎn)，其實(shí)這個(gè)跟賬戶安全是沒(méi)有什么關(guān)系的，唯一一點(diǎn)好處就是客戶如果要退單要一筆一筆的退。

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