有單都來(lái)不及接旺季運(yùn)營(yíng)怎么做……-ESG跨境

有單都來(lái)不及接旺季運(yùn)營(yíng)怎么做……

時(shí)間進(jìn)入11月，年末假日購(gòu)物季一觸即發(fā)。近期據(jù)外媒報(bào)道，面對(duì)旺季關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，亞馬遜正加大假期招聘力度，希望招聘15萬(wàn)名季節(jié)性員工，以幫助應(yīng)對(duì)感恩節(jié)和圣誕節(jié)假期前激增的在線訂單。

訂單瘋漲背后的隱藏危機(jī)，獨(dú)立站賣家出海受阻

其實(shí)早在10月中旬，就有不少賣家反饋圣誕相關(guān)產(chǎn)品已全面爆單。其中一位賣家更是直言，不僅是亞馬遜平臺(tái)上的店鋪，自營(yíng)獨(dú)立站的訂單也每天都在增加，甚至即將面臨斷貨危機(jī)。

不難理解，每年Q4都是跨境電商沖業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)期。按往年情況來(lái)看，旺季訂單較前三季度普遍增長(zhǎng)約3倍左右，不少賣家也依靠假日購(gòu)物季拔高了全年?duì)I收。

旺季激增的流量疊加不斷涌入線上的消費(fèi)者，讓賣家嘗到甜頭的同時(shí)，也帶來(lái)客服需求激增，人工成本持續(xù)上漲等難題。華南某鋪貨型獨(dú)立站大賣反映，訂單量的暴增，導(dǎo)致店鋪客訴嚴(yán)重，原有客服已經(jīng)滿足不了響應(yīng)需求。點(diǎn)擊此處即可7天免費(fèi)使用及時(shí)語(yǔ)智能客服產(chǎn)品

“我們的產(chǎn)品種類較多，訂單暴增后，由于人工客服團(tuán)隊(duì)有限，出現(xiàn)了因客服不及時(shí)回復(fù)導(dǎo)致這段時(shí)間出現(xiàn)很多負(fù)面評(píng)論。”該賣家補(bǔ)充道。

另有服裝獨(dú)立站的賣家表示：“這段時(shí)間站外引流投放非常忙，無(wú)暇處理Page頁(yè)評(píng)論和Messenger的內(nèi)容，導(dǎo)致一定程度的商機(jī)流失，也沒(méi)有充足的員工進(jìn)行客服處理情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋?！?/p>

而這不是個(gè)例，跨境從智能客服平臺(tái)—及時(shí)語(yǔ)處獲悉，Q4旺季以來(lái)，前來(lái)咨詢智能客服解決方案的賣家相較上半年大幅上漲，其中尤以獨(dú)立站賣家居多。

及時(shí)語(yǔ)產(chǎn)品經(jīng)理表示，當(dāng)前大多數(shù)獨(dú)立站賣家體量都不算大，人員配置都不足以應(yīng)對(duì)日常的買家溝通需求，更別說(shuō)旺季大量新增的需求了。而對(duì)于已經(jīng)使用及時(shí)語(yǔ)的賣家而言，通過(guò)及時(shí)語(yǔ)的AI機(jī)器人，將回復(fù)買家消息的時(shí)間從平均兩個(gè)小時(shí)以上縮短為數(shù)秒，直接帶來(lái)了銷量的顯著提升，并且面對(duì)即將到來(lái)的旺季，不用增加人力資源也可以輕松度過(guò)。

50萬(wàn)獨(dú)立站賣家內(nèi)卷下，智能AI成出海標(biāo)配

其實(shí)隨著獨(dú)立站被推上了風(fēng)口浪尖，跨境賣家們也開始進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，目前中國(guó)獨(dú)立站賣家數(shù)量大約有102萬(wàn)。且未來(lái)三年，隨著一批平臺(tái)賣家、B2B外貿(mào)賣家、國(guó)內(nèi)電商賣家涌入獨(dú)立站，預(yù)計(jì)中國(guó)獨(dú)立站賣家數(shù)量將超過(guò)50萬(wàn)。

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