Garanti Bank借助App Annie在零售銀行業(yè)保持領(lǐng)先Garanti Bank憑借App Annie在零售銀行領(lǐng)域保持領(lǐng)先“App Annie的數(shù)據(jù)與我們業(yè)務(wù)的許多方面密切相關(guān)。毫無疑問,App Annie是我們高速成長時期的優(yōu)秀合作伙伴?!薄狟ora Uluduz Garanti銀行數(shù)字渠道高級副總裁概述......
“App Annie的數(shù)據(jù)與我們業(yè)務(wù)的許多方面密切相關(guān)。毫無疑問,App Annie是我們高速成長時期的優(yōu)秀合作伙伴。”
—Bora Uluduz Garanti銀行數(shù)字渠道高級副總裁
概述
據(jù)《世界金融》雜志報道,加蘭蒂銀行連續(xù)三年被評為土耳其最佳零售銀行。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面,該行決心領(lǐng)先。其App以移動端為所有獲客渠道的核心,位居同類App下載排行榜前列。Garanti利用App Annie平臺深入了解銀行和金融App市場,確保其能夠持續(xù)為客戶提供一流的功能。
挑戰(zhàn)
目前,移動端是推動加蘭蒂銀行銷售額和業(yè)務(wù)增長的主要因素。隨著登錄App的用戶數(shù)量達到網(wǎng)銀用戶的5倍以上,移動端也處于銀行所有客戶渠道的核心,帶來了大部分的業(yè)務(wù)交易。我們是為數(shù)不多的推動全球金融行業(yè)創(chuàng)新的大銀行之一,移動端發(fā)揮著關(guān)鍵作用。Garanti Bank數(shù)字渠道高級副總裁Bora Uluduz解釋道。
Garanti Bank將App視為創(chuàng)新的驅(qū)動力,App可以幫助他們更好地與客戶互動。App還可以為銀行提供客戶行為的詳細信息,為搭售和追加銷售帶來更多機會,從而培育更高的品牌忠誠度。
為了保持在金融行業(yè)的領(lǐng)先地位,Garanti Bank需要實時了解App市場的動態(tài)。銀行利用市場數(shù)據(jù)幫助自己選擇明智的投資目標,以改善整體銀行體驗。
結(jié)果
Garanti Bank選擇與App Annie合作,對比競爭對手App的下載量,對比用戶評分和評價,從而實時了解客戶對手機銀行體驗的期望。
安妮為我們提供了詳細的數(shù)據(jù),幫助我們戰(zhàn)略性地將我們的性能與市場上的其他app進行比較,從而通過發(fā)現(xiàn)新興的市場趨勢,確保朝著正確的方向發(fā)展并提前制定計劃。烏魯杜茲評論道。
借助App Annie的數(shù)據(jù),團隊發(fā)現(xiàn)語音識別將成為關(guān)鍵趨勢,因此確定了手機助手的開發(fā)計劃。隨后,Garanti Bank使用App Annie的市場數(shù)據(jù)來了解其他競爭對手和行業(yè)如何使用生物識別技術(shù)。鑒于我們業(yè)務(wù)的性質(zhì),安全對我們的客戶至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)人臉識別有望成為下一個流行趨勢;我們使用了虹膜識別,超過450,000名客戶使用我們的生物識別安全技術(shù)來處理移動銀行業(yè)務(wù)。烏盧杜茲強調(diào)。
團隊不僅依靠App Annie的數(shù)據(jù),App Annie的客戶成功團隊也幫助其充分利用這個平臺。具體來說,App Annie的客戶成功團隊為Garanti Bank創(chuàng)建了一個定制的控制面板。我們可以使用與各部門共享的常用方法,隨時共享銀行業(yè)務(wù)最重要的數(shù)據(jù)指標。
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