Shopify獨(dú)立站如何做好郵件營(yíng)銷,shopify獨(dú)立站營(yíng)銷流程-ESG跨境

Shopify獨(dú)立站如何做好郵件營(yíng)銷,shopify獨(dú)立站營(yíng)銷流程

Shopify獨(dú)立站如何做好郵件營(yíng)銷

對(duì)于Shopify獨(dú)立站賣家來說，郵件營(yíng)銷是提高訂單轉(zhuǎn)化率最有效的方式之一，也可以說是成本最低的方式，那么什么是郵件營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷通常有哪些步驟Shopify獨(dú)立站如何選擇郵件營(yíng)銷工具

Ok，下面結(jié)合自己的實(shí)際操作帶大家全面了解郵件營(yíng)銷，先來看下本文的主要內(nèi)容：

一.什么是郵件營(yíng)銷

二.郵件營(yíng)銷對(duì)于Shopify獨(dú)立站的重要性

三.郵件營(yíng)銷的步驟

四.Mailchimp如何對(duì)接Shopify

什么是郵件營(yíng)銷

郵件營(yíng)銷又稱為EDM（Email Direct Marketing），簡(jiǎn)單來說就是賣家通過向目標(biāo)客戶發(fā)快遞郵件來達(dá)到建立聯(lián)系，推銷產(chǎn)品或服務(wù)，增加銷售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷手段。

同時(shí)這里也要明確下，外貿(mào)B2B和外貿(mào)B2C進(jìn)行郵件營(yíng)銷是不一樣的，對(duì)于做B2C的Shopify獨(dú)立站賣家來說，郵件營(yíng)銷通常需要滿足下面2個(gè)條件：

用戶許可

也就是網(wǎng)站訪客主動(dòng)留下自己的email，同意你發(fā)快遞郵件給他/她。

郵件信息價(jià)值

訪客同意你發(fā)郵件是前提，但并不意味著你可以隨意發(fā)些沒有任何價(jià)值的垃圾郵件，這樣的話他們完全有權(quán)利取消訂閱（Unsubscribe），標(biāo)為垃圾郵件，同時(shí)如果你發(fā)的郵件被取消訂閱或標(biāo)為垃圾郵件的比例過高的話，郵箱服務(wù)器還會(huì)被拉入黑名單，因此我們一定要重視郵件給訪客帶來的價(jià)值。

而對(duì)于外貿(mào)B2B來說，發(fā)郵件主要是保持同老客戶的聯(lián)系；網(wǎng)上或者線下拿到客戶郵箱后就可以寫開發(fā)信，然后配合電話來開展?fàn)I銷了，沒必要首先獲得用戶許可，當(dāng)然個(gè)人覺得群發(fā)郵件給老外的方式對(duì)于做外貿(mào)B2B來說也并不可取。

郵件營(yíng)銷的重要性

郵件營(yíng)銷從某種程度上來說算是提高Shopify訂單轉(zhuǎn)化率最有效的補(bǔ)充手段，其在新客戶開發(fā)，促進(jìn)老客戶返單，挽救購物車方面都有著極其重要的作用，而且郵件營(yíng)銷成本非常低，相對(duì)于廣告引流，郵件營(yíng)銷的ROI可以做到很高。

建好站點(diǎn)之后，我們就要采用各種引流方式為店鋪帶來訪問量，包括FB廣告，SEO優(yōu)化，博客內(nèi)容營(yíng)銷，Pinterest，Reddit，紅人營(yíng)銷等等，引來流量之后便是考慮提升訂單轉(zhuǎn)化率的問題，根據(jù)我自己的Shopify店鋪數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化率基本是維持在3%5%之間，也就是如果店鋪日均1000個(gè)訪客IP的話，那么最終會(huì)有3050個(gè)左右的成交量，而其余的900多個(gè)訪客并沒能立即帶來訂單轉(zhuǎn)化……

對(duì)于這些沒能轉(zhuǎn)化為訂單的訪客，就需要郵件營(yíng)銷來救場(chǎng)啦（如果是來自FB廣告的訪客，你也可以通過FB廣告創(chuàng)建自定義受眾開展再營(yíng)銷），首先通過Shopify后臺(tái),郵件營(yíng)銷工具及Google analytics對(duì)訪客進(jìn)行分類：哪些訪客是只瀏覽了首頁就立即離開的，哪些是在幾個(gè)產(chǎn)品頁面停留了幾分鐘之后才離開的，哪些是將產(chǎn)品放入購物車后未結(jié)賬便離開的等等，其次就是要有針對(duì)性地給這些訪客發(fā)郵件（手動(dòng)結(jié)合自動(dòng)），盡最大努力將其挽回。

而對(duì)于已經(jīng)購買產(chǎn)品的老客戶，我們也可以通過發(fā)折扣碼到他郵箱來刺激他再次進(jìn)行消費(fèi)。因此綜上所述，無論是新客戶還是做成的客戶，郵件營(yíng)銷在提高Shopify獨(dú)立站訂單轉(zhuǎn)化率方面都起著非常重要的作用。

郵件營(yíng)銷的步驟

1.收集客戶郵箱

在郵件營(yíng)銷中，毫無疑問收集客戶郵箱環(huán)節(jié)是最為重要的，想要給客戶發(fā)郵件，那你得先有他們的郵箱吧，因此我們要想辦法將Shopify店鋪訪客變?yōu)槲覀兊挠嗛営脩鬝ubscriber，除了在FB,Pinterest等社交媒體跑Giveaway活動(dòng)收集郵箱之外，Shopify網(wǎng)站內(nèi)部常見的收集客戶郵箱方式有下面幾種：

設(shè)置郵箱收集彈窗Popup window

當(dāng)訪客進(jìn)入Shopify網(wǎng)站后會(huì)彈出一個(gè)窗口，提醒其提交郵箱便可獲得Discount code或者新品資訊，店鋪促銷推快遞信息等等，這就是郵箱收集彈窗功能。

基本所有的付費(fèi)主題都會(huì)集成彈窗功能，使用免費(fèi)Shopify主題沒有彈窗功能的也不要緊，你可以選擇郵件第三方工具，比如Mailchimp，Privy，Convertkit等等，它們都是能夠設(shè)置彈窗的，而且可以選擇彈窗出現(xiàn)的時(shí)機(jī)，是訪客剛打開網(wǎng)站就彈出，還是關(guān)閉網(wǎng)頁時(shí)候再彈出。

設(shè)置Newsletter

同郵件收集彈窗目的一樣，引導(dǎo)訪客填寫郵箱，Newsletter常位于Shopify店鋪的Footer處或者底邊欄，通常無論是付費(fèi)主題還是免費(fèi)主題都具備Newsletter版塊，收集的客戶郵箱在Shopify后臺(tái)的左邊欄‘Customers’處能夠看到。

結(jié)賬頁面設(shè)置填寫郵箱要求

當(dāng)訪客添加產(chǎn)品到購物車進(jìn)入結(jié)賬環(huán)節(jié)時(shí)，需要輸入郵箱地址從而完成后續(xù)的付款，我們可以在Shopify后臺(tái)Setting版塊Checkout 中設(shè)置客戶可填寫郵箱從而接收訂單更新信息等，具體設(shè)置見文章：Shopify開店教程Checkout頁面設(shè)置

2.郵件營(yíng)銷工具的選擇

我們都知道Shopify本身是可以發(fā)一些系統(tǒng)郵件的，比如訂單類通知郵件，物流發(fā)貨通知郵件，賬戶信息修改郵件等等，但是如果要對(duì)訂閱用戶進(jìn)行郵件營(yíng)銷，發(fā)快遞折扣和優(yōu)惠促銷活動(dòng)類的郵件，挽救購物車郵件等等（Shopify本身的模板比較簡(jiǎn)單），我們就不得不借助第三方郵件營(yíng)銷工具來實(shí)現(xiàn)。

在Shopify App市場(chǎng)上你可以找到很多郵件營(yíng)銷工具，比如Privy，Omnisend，Jilt等等，我一直用的是Mailchimp，比較遺憾的是Shopify和Mailchimp因?yàn)樵诤献鲄f(xié)議及用戶數(shù)據(jù)等方面產(chǎn)生了分歧，最終在2019年3月22日選擇了分手，Mailchimp for Shopify這一應(yīng)用也相應(yīng)從Shopify App市場(chǎng)下架了……

不過想要使用Mailchimp郵件營(yíng)銷工具的Shopify賣家也不用擔(dān)心，你可以通過第三方工具集成（Shopsync，Zapier或者Automatic.io），將Shopify和Mailchimp連接在一起，這也是Mailchimp提供給當(dāng)前Shopify賣家的解決方案，后面我會(huì)說下具體操作步驟。

PS：當(dāng)然對(duì)于Shopify賣家來說，郵件服務(wù)商可選擇性很多，我也嘗試用過一段時(shí)間Privy，各方面體驗(yàn)也都還不錯(cuò)，抽時(shí)間再寫下Privy使用感受吧。

先來簡(jiǎn)單介紹下Mailchimp吧

關(guān)于Mailchimp

Mailchimp官網(wǎng)：https://mailchimp.com

做外貿(mào)B2C的朋友對(duì)于Mailchimp再熟悉不過了，Mailchimp成立于2001年，是美國(guó)一家主要提供郵件營(yíng)銷服務(wù)的平臺(tái)，其不僅可以滿足客戶大批量的郵件發(fā)快遞要求，還能夠創(chuàng)建彈窗（Popup form）收集郵件，提供很多漂亮的模板用于各種自動(dòng)郵件發(fā)快遞（Automation Email），包括訪客歡迎郵件，通知郵件，挽救購物車郵件，再營(yíng)銷郵件等等，當(dāng)然我們也可以根據(jù)需要自行修改模板。

此外，用戶還可以在Mailchimp的報(bào)告版塊（Reports）查看跟蹤?quán)]件的發(fā)快遞情況、郵件打開點(diǎn)擊率，郵件退訂數(shù)據(jù)，為用戶提供改進(jìn)建議，從而更好地提高效率。

其實(shí)發(fā)展到現(xiàn)在，Mailchimp已經(jīng)不僅僅是一款郵件營(yíng)銷工具了，利用Mailchimp你也可以創(chuàng)建Facebook/Instagram廣告，Google remarketing ad，創(chuàng)建落地頁Landing page，創(chuàng)建Social post等等，不過就我個(gè)人的意見來看，雖然Mailchimp拓展了很多的功能，但實(shí)際我們用的最多的還是郵件營(yíng)銷這塊，至于創(chuàng)建廣告，顯然在Facebook/instagram平臺(tái)本身創(chuàng)建會(huì)更好。

之所以推薦使用Mailchimp開展郵件營(yíng)銷，除了其簡(jiǎn)單易用之外，對(duì)于Shopify獨(dú)立站新手來說最主要的還是它有免費(fèi)方案可選，支持添加最多2000個(gè)訂閱用戶（收件人），每個(gè)月免費(fèi)發(fā)快遞12000封郵件，剛開始做的話夠用了，后續(xù)業(yè)務(wù)量增加的話升級(jí)到付費(fèi)版即可（最低9.99 USD/月）。

當(dāng)然免費(fèi)版有很多功能上的限制，比如Mailchimp的Logo是無法去除掉的，有些郵件模板不可用等等，不過總的來說免費(fèi)版基本功能足以滿足EDM營(yíng)銷需要了。

3.發(fā)快遞郵件

有了訪客郵箱和郵件營(yíng)銷工具，接下來就要發(fā)快遞郵件了，常用的郵件有如下分類：

歡迎訪客訂閱郵件Welcome email

Welcome email 是網(wǎng)站訪客提交了郵箱后收到的第一封郵件，打開率還是非常高的，我們都知道，第一印象比較重要，因此應(yīng)當(dāng)給與它足夠的重視。

通常Welcome email應(yīng)該包含幾個(gè)板塊：歡迎用戶；介紹店鋪及簡(jiǎn)短講述品牌故事；首次購買折扣碼（如果Newsletter和Popup中有提及到）；后期郵件會(huì)推快遞的信息（產(chǎn)品促銷，新品動(dòng)態(tài)等）及郵件發(fā)快遞頻率；提醒客戶將發(fā)件地址設(shè)為白名單等等。

盡管Mailchimp這類郵件營(yíng)銷工具有很多Welcome email模板，但剛做外貿(mào)獨(dú)立站的Shopify賣家可能還是會(huì)不知道如何更好地編輯內(nèi)容，沒關(guān)系，不知道就多借鑒下做的好的店鋪，下面是關(guān)于Welcome email的一些模板供參考：

https://www.shopify.com/blog/welcomeemail

https://blog.hubspot.com/marketing/welcomeemailexamples

挽救購物車郵件Abandoned Cart Email

Abandoned Cart Email在郵件營(yíng)銷中可以說是最為重要的了，用戶拋棄購物車的原因無外乎幾個(gè)方面，產(chǎn)品問題，支付問題，物流問題，購物流程問題，信任問題及外部因素。

產(chǎn)品問題：產(chǎn)品價(jià)格過高 / 產(chǎn)品描述不詳細(xì) / 產(chǎn)品圖片不夠清楚

支付問題：沒有足夠多的支付方式可選（通常擁有Paypal和信用卡收款方式就夠了）

物流問題：嫌運(yùn)費(fèi)高 / 產(chǎn)品不包郵 / 快遞時(shí)間過長(zhǎng)

購物流程問題：網(wǎng)站加載速度太慢，購物結(jié)賬流程繁瑣，沒有即時(shí)聊天工具Live chat tool

信任問題：沒有網(wǎng)站安全圖標(biāo)，網(wǎng)站沒有添加Reviews

外部因素：用戶還沒想好是否要購買，買錯(cuò)了商品

除了解決上述Shopify店鋪可能存在的問題之外，我們需要利用Mailchimp等郵件工具設(shè)置自動(dòng)化郵件（Turn on an abandoned cart email），主要考慮下面2方面問題：

一、挽回購物車郵件時(shí)間和頻率

發(fā)郵件的時(shí)機(jī)很重要，并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的答案，根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，挽救購物車郵件控制在24小時(shí)之內(nèi)效果是最好的。至于發(fā)郵件頻率，我是建議最多發(fā)23封郵件，第一封設(shè)置在用戶丟棄購物車后的12個(gè)小時(shí)內(nèi)，第二封設(shè)置在用戶丟棄購物車后的102個(gè)小時(shí)內(nèi)（假設(shè)第一封郵件沒能成功挽回客戶），第三封設(shè)置在48小時(shí)內(nèi)。PS：可以根據(jù)郵件打開率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)做相應(yīng)的調(diào)整。

二、挽回購物車郵件內(nèi)容

上面說了，針對(duì)拋棄購物車的用戶，在不同時(shí)間段發(fā)23封郵件就好，當(dāng)然內(nèi)容上還是要區(qū)別開來，第1封郵件呢，主要就是友情提醒用戶購物車內(nèi)有未結(jié)賬的產(chǎn)品，Mailchimp等郵件營(yíng)銷工具的Abandoned cart email模板會(huì)相應(yīng)保留購物車產(chǎn)品圖片，還可以添加醒目的CTA（Call to Action）按鈕，用戶直接點(diǎn)擊鏈接便可以完成付款。

如果用戶收到第1封郵件后沒任何動(dòng)作的話，那么第2封郵件可以考慮針對(duì)產(chǎn)品，物流，購物流程等方面做個(gè)問卷調(diào)查，了解下客戶到底是由于什么原因放棄購物車的，當(dāng)然不是所有用戶都會(huì)給你反饋，但至少我們還是可以積累一些數(shù)據(jù)來分析，反饋得多了，自然就知道從哪方面改進(jìn)了。

如果前面2封郵件客戶都沒能給反饋的話，那么建議算好自己可接受的利潤(rùn)，給客戶一些實(shí)際的優(yōu)惠吧，包括折扣券，包郵，滿減等等，激勵(lì)用戶挽回購物車。

針對(duì)首次購買客戶感謝郵件

發(fā)給首次購買的顧客的感謝郵件也很重要，向客戶表達(dá)感謝的同時(shí)，可提供客戶關(guān)心的信息，包括產(chǎn)品什么時(shí)候發(fā)貨，預(yù)計(jì)快遞達(dá)時(shí)間，退貨政策等等。同時(shí)，這也是推薦店鋪相關(guān)產(chǎn)品的很好機(jī)會(huì)，此外還可以贈(zèng)快遞客戶一個(gè)折扣碼用作后續(xù)訂單。

節(jié)假日/促銷優(yōu)惠/新品資訊類郵件

這類郵件對(duì)于新老客戶都是通用的，在萬圣節(jié)，感恩節(jié)，圣誕節(jié)等歐美節(jié)日搞一波促銷活動(dòng)，發(fā)郵件告訴客戶，產(chǎn)品上新后可推薦給之前購買過相關(guān)產(chǎn)品的客戶等等。

Mailchimp對(duì)接Shopify

Mailchimp注冊(cè)流程

Mailchimp注冊(cè)流程非常簡(jiǎn)單，我以ExportB2C作為用戶名申請(qǐng)注冊(cè)，為大家演示：

1.登陸Mailchimp官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的‘Sign up free’進(jìn)行注冊(cè)。

2.填寫郵箱和用戶名（后續(xù)都是可以在Mailchimp后臺(tái)做更改的），密碼設(shè)置需要同時(shí)滿足如圖所示的5個(gè)條件，填寫完畢后點(diǎn)擊‘Get Started’

3.后面根據(jù)注冊(cè)向?qū)顚懮虡I(yè)用戶名，地址等信息即可完成注冊(cè)，這里就不一一截圖了，最后注冊(cè)成功后會(huì)出現(xiàn)如下界面：

Mailchimp如何對(duì)接Shopify

下面以ExportB2C演示站點(diǎn)講解如何通過第三方工具ShopSync實(shí)現(xiàn)Shopify和Mailchimp對(duì)接。

1.登陸Shopify后臺(tái)，點(diǎn)擊左邊欄‘Apps’版塊，搜索找到ShopSync應(yīng)用，點(diǎn)擊‘Add App’進(jìn)入下一步。

2.下圖可以看到Shopify給與ShopSync的權(quán)限，點(diǎn)擊‘Install App’進(jìn)行安裝。

3.點(diǎn)擊下圖所示的‘Connect’按鈕，進(jìn)入下一步。

4.輸入Mailchimp的賬戶密碼信息，點(diǎn)擊‘Log in’跳轉(zhuǎn)到下一步。

5.最后點(diǎn)擊‘Connect Mailchimp  Start Sync’即可，具體花費(fèi)時(shí)間取決于你的賬戶數(shù)據(jù)，Shopify訂單數(shù)量等。致此，成功實(shí)現(xiàn)Shopify和Mailchimp的對(duì)接。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。