新手賣家最容易犯的8大錯(cuò)誤-ESG跨境

聽聞亞馬遜平臺每年新進(jìn)入的賣家數(shù)量超過100萬時(shí)，很多賣家內(nèi)心是驚恐的，這么多賣家進(jìn)入，競爭必然越來越激烈。但聽到另一條新聞后大家多多少少又找到了些許安慰，據(jù)說有一半以上的賬號存留不足半年，這似乎意味著競爭對手一下子又少了一半。

驚恐也好，安慰也罷，賣家想在亞馬遜上存活下來并有所發(fā)展，確實(shí)不易。

在過往和很多賣家的交流過程中，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致亞馬遜賬號受限或者賣家自動離場的核心原因，往往是賣家在運(yùn)營之初，犯下了以下幾個(gè)錯(cuò)誤的其中一個(gè)，或者是其中多個(gè)。

一、盲目發(fā)布產(chǎn)品，實(shí)際上沒有庫存，訂單取消率過高。

很多新賣家在賬號下來后，隨意的找一些產(chǎn)品發(fā)布，但在發(fā)布之前并沒有核實(shí)該產(chǎn)品是否有貨，而發(fā)布之后又驚喜的發(fā)現(xiàn)，居然出單了，這時(shí)去匆匆忙忙找貨，發(fā)現(xiàn)市面上早已絕跡，沒有貨，就只能取消訂單了。新賬號里本來就沒幾個(gè)訂單，稍微幾個(gè)訂單取消，就直接導(dǎo)致訂單取消率過高，超標(biāo)了，然后，賬號就受限了。

所以，對于新賣家來說，任何產(chǎn)品上架之前，一定要首先確定產(chǎn)品是否有貨，如果沒貨的產(chǎn)品，堅(jiān)決不要上架，哪怕是練手也不行。

二、盲目跟賣或者投機(jī)銷售侵權(quán)產(chǎn)品。

新手賣家或者從其他平臺轉(zhuǎn)型而來的賣家，有些是因?yàn)闊o知者無畏，有些是因?yàn)殚L期以來的投機(jī)心理使然，也有少數(shù)是因?yàn)樽R別不準(zhǔn)，盲目的跟賣或者銷售一些侵權(quán)產(chǎn)品，很快就導(dǎo)致了賬號受限，這也是賬號受限的重災(zāi)區(qū)。

所以，賣家在銷售之前，一定要首先問自己一句，將要銷售的產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，無論是商標(biāo)侵權(quán)還是專利侵權(quán)，都要絕對避免。如果自己無法判定，也要多向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老賣家請教，和供應(yīng)商核實(shí)，請商標(biāo)專利注冊的中介協(xié)助查詢，盡量避免因?yàn)闆]有辨識全面而侵權(quán)，進(jìn)而影響到自己賬號的安全。

當(dāng)然，對于有投機(jī)心理想靠銷售侵權(quán)產(chǎn)品發(fā)家的賣家，我想說的是，親，該吃藥了。

三、發(fā)貨不及時(shí)，不能及時(shí)填寫有效追蹤單號。

有些新賣家在新品上架時(shí)自己沒有備庫存，等到銷售出去之后才開始通過淘寶、阿里等訂貨，供應(yīng)商發(fā)貨過來，需要三四天時(shí)間，發(fā)貨時(shí)效已經(jīng)超標(biāo)了，如果發(fā)貨后再因?yàn)楦鞣N原因不能快速的填寫出來有效的追蹤單號，或者在發(fā)貨后幾天再更新追蹤單號上去，要么因?yàn)榘l(fā)貨延遲導(dǎo)致了賬號績效指標(biāo)超標(biāo)，要么因?yàn)榉磸?fù)更新追蹤單號而被系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，這些都可能導(dǎo)致賬號受限。

所以，對于賣家來說，能提前備貨最好，實(shí)在不行，也一定要在發(fā)貨期限內(nèi)將訂單確認(rèn)發(fā)貨；能填寫有效的追蹤單號最好，實(shí)在不行，不填寫追蹤單號也可以，不要反復(fù)更新追蹤單號；能從賬號運(yùn)營一開始就采用FBA發(fā)貨，那對于賬號績效指標(biāo)來說，當(dāng)然是最最最最好的了。

四、發(fā)布產(chǎn)品粗心大意，導(dǎo)致貨不對版遭投訴。

有些賣家在跟賣別人的產(chǎn)品時(shí)，覺得產(chǎn)品“相似”就去跟賣，或者在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)橛⒄Z水平有限而摘抄別人的產(chǎn)品描述，而產(chǎn)品描述中又恰恰和自己的產(chǎn)品有不同之處，導(dǎo)致客戶下單后，收到的貨物和產(chǎn)品描述不符，遭到客戶投訴，從而導(dǎo)致Listing被移除或者賬號受限。

亞馬遜平臺規(guī)則嚴(yán)格，產(chǎn)品一致性是一個(gè)重要考核指標(biāo)，賣家在發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，一定要確保自己的產(chǎn)品和產(chǎn)品詳情頁面所呈現(xiàn)出的內(nèi)容完全一致才行。

五、郵件回復(fù)時(shí)效慢。

根據(jù)亞馬遜系統(tǒng)的規(guī)定，任何通過Message系統(tǒng)來的郵件，都要求客戶在24小時(shí)之內(nèi)做出回應(yīng)，而且這個(gè)時(shí)效要求不受節(jié)假日等因素的影響，如果郵件超過24小時(shí)未能回復(fù)，就會收到亞馬遜系統(tǒng)的警示，如果超時(shí)郵件占比大于10%，則可能導(dǎo)致賬號受限。但又因?yàn)閬嗰R遜平臺的客戶詢問很少，稍微有那么一兩封郵件超時(shí)，賬號指標(biāo)就超標(biāo)了。

在郵件的處理上，賣家能夠確保在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)最好，如果確實(shí)偶爾有郵件超時(shí)了，建議可以在回復(fù)郵件之前，先點(diǎn)擊“No Response Needed”，將郵件標(biāo)識為無需回復(fù)的郵件，繞開統(tǒng)計(jì)指標(biāo)之后再進(jìn)行正常的回復(fù)。也需要提醒的是，在Message系統(tǒng)內(nèi)的所有郵件都在考核指標(biāo)之內(nèi)的，所以，對于解決了客戶問題之后客戶的禮貌回復(fù)“Thank You”，以及收到的各種廣告郵件，都需要賣家手動的標(biāo)識為“No Response Needed”，以避免郵件回復(fù)時(shí)效指標(biāo)超標(biāo)。

當(dāng)然，賣家也可以采用一些第三方工具，比如Bqool等，設(shè)置為自動回復(fù)模式，以減少郵件回復(fù)超時(shí)的情況。

六、盲目選品，脫離平臺和目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)慣和需求選品，導(dǎo)致占壓資金且產(chǎn)品沒銷量。

很多賣家，選品時(shí)依據(jù)于自己的經(jīng)驗(yàn)和視野，脫離平臺數(shù)據(jù)，選擇的產(chǎn)品僅僅是因?yàn)樽约合矚g或者有供應(yīng)鏈資源，但卻沒有想到目標(biāo)市場的消費(fèi)者根本不需要，好比向和尚賣梳子，造成的結(jié)果就是貨也備了，F(xiàn)BA也發(fā)了，卻沒有達(dá)到自己的銷量預(yù)期，甚至壓根沒有銷量，白白占壓了資金。

選品方面，我在之前的文章中有寫過很多，站內(nèi)Best Seller選品法，優(yōu)質(zhì)店鋪復(fù)制法等等，在我們自己的實(shí)操全階課程和孵化營課程中也有詳細(xì)的講解，甚至還會在孵化營課程中通過大量的選品練習(xí)來強(qiáng)化，感興趣有需求的讀者，可以添加我們的客服詳細(xì)了解。

總之，在選品上，就一句話：釣魚要知道魚吃什么餌，選品一定不能脫離了客戶需求。

七、過度樂觀，多SKU鋪貨，海量備貨，導(dǎo)致資金鏈斷裂。

有些賣家覺得自己錢多，誤以為亞馬遜平臺的客戶“錢多人傻”，開了賬號就大批量多SKU鋪貨，然后海量發(fā)貨到FBA倉，沒成想市場并沒有按照自己的預(yù)期發(fā)展，反而為這些沒有經(jīng)驗(yàn)、不懂運(yùn)營的賣家上了生動的一課，告訴他們什么叫做“上架就滯銷”。

銷售不出成績，很快的，信心耗盡了，資金也耗盡了，資金鏈斷裂，只能悲情離場。

對于每個(gè)賣家來說，無論你的資金實(shí)力如何，都應(yīng)該保持試錯(cuò)的心態(tài)，用小成本來試錯(cuò)，等到積累了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了成功的模式之后，再快速復(fù)制，從而增大自己成功的幾率。

八、刷單把自己刷死了。

看到某個(gè)賣家的Listing一天上了幾十個(gè)上百個(gè)Review，自己心里也癢癢，于是，找了人，花了錢，刷了一堆的訂單，結(jié)果，Review還沒穩(wěn)定呢，實(shí)際的訂單的還沒產(chǎn)生幾個(gè)呢，賬號掛了。

不要太迷信刷單刷評，所謂的“運(yùn)營就是刷單”只是極少數(shù)蠢貨的偏執(zhí)見解罷了，對于新賣家來說，學(xué)習(xí)規(guī)則，遵守規(guī)則，比投機(jī)取巧重要100倍。

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