Wish假貨產(chǎn)品嚴(yán)重獲得退款非常容易,wish退貨申訴難-ESG跨境

Wish假貨產(chǎn)品嚴(yán)重獲得退款非常容易,wish退貨申訴難

Wish假貨產(chǎn)品嚴(yán)重獲得退款非常容易

因?yàn)楹玫南M(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芙o平臺(tái)帶來(lái)，提升品牌知名度，這個(gè)問題也是wish在繼續(xù)前進(jìn)之前必須解決的一個(gè)重要問題。

而據(jù)MyBroadband最近的一項(xiàng)測(cè)試顯示，當(dāng)消費(fèi)者收到假冒產(chǎn)品時(shí)，從Wish獲得退款非常容易。

測(cè)試如下：

MyBroadband從Wish購(gòu)買了一個(gè)2TB USB 3.0閃存驅(qū)動(dòng)器，但測(cè)試表明它實(shí)際上是一個(gè)16GB USB 2.0驅(qū)動(dòng)器。

作為“超大容量鑰匙扣閃存U盤”銷售，2TB驅(qū)動(dòng)器售價(jià)9美元(R136)，有117條評(píng)論，平均評(píng)分為3.9/5。

一些用戶聲稱它效果很好，而一些用戶聲稱容量比宣傳的要小。

包裹在下訂單后18天到達(dá)，通過使用H2testw能夠確認(rèn)閃存驅(qū)動(dòng)器的真實(shí)容量和讀寫速度測(cè)試這些設(shè)備顯示它們的實(shí)際容量為16GB，而不是承諾的1TB和2TB。

所以，MyBroadband從Wish收到的不是宣傳的2TB USB 3.0閃存驅(qū)動(dòng)器，而是16GB USB 2.0驅(qū)動(dòng)器。

MyBroadband有了這些信息，聯(lián)系了Wish支持，要求退款。

過程很簡(jiǎn)單。

通過提供H2testw結(jié)果的屏幕截圖向Wish代理解釋說，該產(chǎn)品沒有兌現(xiàn)承諾。

代理還要求提供MyBroadband收到的實(shí)際產(chǎn)品的圖片，在一種情況下，代理還需要發(fā)貨標(biāo)簽的圖片。

此后，代理商讓MyBroadband選擇以Wish Cash退款或以MyBroadband使用的付款方式（Paypal）退款。MyBroadband選擇將其退還至原始付款方式。

在與Wish代理討論幾分鐘后，MyBroadband收到了PayPal關(guān)于全額退款（包括運(yùn)費(fèi)）的電子郵件。

這種體驗(yàn)應(yīng)該會(huì)讓人們對(duì)在Wish購(gòu)物有一定的信心。雖然產(chǎn)品可能不是承諾的那樣，但Wish售后服務(wù)一流，退款也相對(duì)容易。

最后的話

可以肯定的是，Wish注重消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，想增加用戶的留存率，賣家在合規(guī)化問題上要注意，而面臨旺季，賣家的經(jīng)營(yíng)成本又會(huì)面臨上漲的風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)于店鋪的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)必經(jīng)的過程。

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