自動化營銷(Marketing Automation)是什么？-ESG跨境

自動化營銷（Marketing Automation）是指企在眾多在線渠道（郵件、SNS、網(wǎng)站、移動等）上，為了更加有效地進(jìn)行營銷而被設(shè)計的軟件平臺和技術(shù)。

2014年初，在數(shù)字營銷領(lǐng)域里，也被指出了期待投資的“Marketing Automation”。

大數(shù)據(jù)是激活數(shù)字營銷市場和自動化營銷解決方案的核心因素。如果引進(jìn)自動化營銷技術(shù)，可以在網(wǎng)頁、郵件、移動平臺上執(zhí)行針對性客戶營銷。所以IBM、Adobe、Oracle等國際大企業(yè)最近對硅谷內(nèi)的自動化營銷SW新興企業(yè)加快增加人數(shù)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)Datayze發(fā)布的資料，自動化營銷市場是由Hubspot、Marketo、Pardot(SalesForce子公司)、Act-On、Eloqua(Oracle 子公司)占整個市場的79.1%。再根據(jù)VentureBeat的調(diào)查結(jié)果，最符合用戶的自動化營銷解決方案是Marketo。

營銷領(lǐng)域最大的困難是很難推測營銷投資收益（ROI），很難解決實(shí)時觀察營銷活動并推測結(jié)果。還有希望通過管理營銷領(lǐng)導(dǎo)、潛在客戶促進(jìn)營業(yè)收入，但所有領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)都有所不同，所以怎么去解決，這也是一個難題。

自動化營銷工具是利用客戶簡介可以選定目標(biāo)客戶并實(shí)時傳達(dá)針對社交、網(wǎng)頁、郵件、移動平臺的信息，實(shí)時提供確切的營銷數(shù)據(jù)，還可以通過個性化把營銷變?yōu)樽詣踊⒂行У剡M(jìn)行管理。還能準(zhǔn)確地推測與客戶的互動、應(yīng)答率、網(wǎng)頁訪問者轉(zhuǎn)換成客戶的轉(zhuǎn)換率（conversion rate）等，并能獲取營銷ROI。

例如向潛在客戶發(fā)送郵件時，通過數(shù)據(jù)庫里的客戶關(guān)注內(nèi)容和對郵件的反映（點(diǎn)擊數(shù)、訪問方式、訪問頁面特征等）給予分?jǐn)?shù)并通過分析特點(diǎn)變更下次要發(fā)送的郵件內(nèi)容和時間。這說明可以進(jìn)行個性化營銷活動。

自動化營銷系統(tǒng)的核心是通過投入較少的資源，能獲取高效能營業(yè)銷售活動。通過自動化營銷技術(shù)，在人力方面，可以實(shí)施根本不可能完成的一對一客戶營銷，也能提高正確度高的領(lǐng)導(dǎo)。如果把領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)和營業(yè)組織連接起來，能體現(xiàn)最佳效果。

因?yàn)槟芩鸭瘜I銷活動的客戶反映和潛在客戶（Lead），所以每個營銷活動能反映可視化投資對比效果。

有關(guān)此類自動化營銷工具在美國已經(jīng)有100個以上了，根據(jù)工具提供的功能也是多樣化。

根據(jù)調(diào)查，在全世界5000億以上的年度銷售企業(yè)的約20%以上是預(yù)測引進(jìn)自動化軟件營銷，已有3%非中型企業(yè)實(shí)施自動化營銷。而且最近自動化營銷解決方案不僅是應(yīng)用于全球企業(yè)的技術(shù)，也是中小企業(yè)發(fā)掘新客戶并高效率地管理客戶的工具。

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