WhatsApp按下電商加速鍵“會(huì)聊”的中國(guó)賣家機(jī)會(huì)來(lái)了-ESG跨境

WhatsApp按下電商加速鍵“會(huì)聊”的中國(guó)賣家機(jī)會(huì)來(lái)了

10月28日，在長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的預(yù)熱下，F(xiàn)acebook正式官宣將公司名稱改名為Meta，伴隨著原來(lái)主營(yíng)業(yè)務(wù)Facebook的地位降級(jí)，同屬M(fèi)eta旗下子公司W(wǎng)hatsAPP也相當(dāng)于變相被抬了咖位。

自從2014年后被Facebook收購(gòu)，這家以“簡(jiǎn)單、可靠、私密”著稱的公司，正在悄然發(fā)生著變化。在去年WhatsAPP宣布正式在開(kāi)通支付功能后，引入大量的合作商戶自然也就成了水到渠成的事情。

“聊著天”就把生意做了，WhatsApp成“收銀機(jī)”

而在今年8月WhatsApp 的重要更新，更是加速了其電商業(yè)務(wù)的腳步。畢竟在之前平臺(tái)只允許企業(yè)像用戶推快遞例如驗(yàn)證碼、物流信息、訂單信息等非營(yíng)銷模板消息以及提供一些售前咨詢問(wèn)答。但更新后，企業(yè)可以通過(guò) WhatsApp Business API 在一些試點(diǎn)國(guó)家對(duì)授權(quán)用戶發(fā)快遞營(yíng)銷類模板消息。

對(duì)于應(yīng)用WhatsApp商戶而言，“聊著天”就把生意做了，成了可實(shí)現(xiàn)的可能。

類比國(guó)內(nèi)微信小程序，使用微信的用戶可以在軟件上購(gòu)買從機(jī)票到各類消費(fèi)品的所有商品。在WhatsApp上，用戶也可通過(guò)與智能客服之間的“即時(shí)通話”實(shí)現(xiàn)線上下單消費(fèi)。

對(duì)此，遠(yuǎn)在南非的KFC做了一個(gè)大膽的嘗試，讓南非的消費(fèi)者可以在 WhatsApp 通過(guò)與機(jī)器對(duì)話實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單。用戶只需在 WhatsApp 上添加 KFC 自動(dòng)化客服，通過(guò)回復(fù)引導(dǎo)式問(wèn)題訂購(gòu)商品，然后選擇自取餐廳，到店付款取餐，通過(guò)該渠道下單，用戶還能享受一些專屬優(yōu)惠。

隨著WhatsApp不斷深化拓深電商業(yè)務(wù)，平臺(tái)自身也從傳統(tǒng)外貿(mào)人眼里的即時(shí)通訊工具向兼具數(shù)字商店的社媒平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

目前WhatsApp正吸引5000萬(wàn)商家在應(yīng)用內(nèi)銷售商品和服務(wù)，或使用該應(yīng)用程序來(lái)處理可能過(guò)去需要電子郵件或電話來(lái)處理的客戶服務(wù)問(wèn)題，將WhatsApp的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)來(lái)源。

同時(shí)，每天有超過(guò)1.75億人給 WhatsApp Business的商家發(fā)快遞消息，以此瀏覽商品、接收通知和得到快速回復(fù)。

這對(duì)于收入99%來(lái)自廣告業(yè)務(wù)的Meta來(lái)說(shuō)，WhatsApp提供了一個(gè)使Meta業(yè)務(wù)多元化的機(jī)會(huì)。打開(kāi)WhatAPP Business
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