外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中有些話千萬不能說-ESG跨境

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中有些話千萬不能說

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中有些話千萬不能說

會說話是一項技術(shù)性工作，特別是對外國貿(mào)易商來說。好聽的話會讓客戶心情舒暢，如果你說的不好，客戶會煩躁。接下來，讓我們來看看在外貿(mào)工作中不能對客戶說的話。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中這5句話不能講

1.我們要收到支票才能供貨

為什么不能這么說？這句話聽起來很不友好。但是，如果我們改變的思維和態(tài)度，不用直接拒絕的語氣，而是用善意的解釋，那就不一樣了。你可以向?qū)Ψ奖砻?，公司的政策不能變，態(tài)度要友好。

正確的說法：我們一收到您的支票就發(fā)貨！拒絕要求不能直截了當(dāng)，但要表明自己的立場。

2.這不是我的工作。這不是我的職責(zé)

錯在哪兒？客戶即使不是你的直接客戶，也是公司的客戶。當(dāng)你接電話時，你代表公司。你要做的是解決問題或幫助客戶。即使你需要把它交給別人，也要友好。

正確的說法：我們的**部門**可以幫助您解決這個問題。他有一個現(xiàn)場電話。請稍等，我馬上幫您轉(zhuǎn)接。從這里我們可以看到：只需簡單的一個電話就能給客戶貼心服務(wù)的感覺。

3.對不起，讓您久等了

怎么了？讓你在電話里等半天，回來的時候給你這句話聽起來很有禮貌。但問題是它專注于等待這件不愉快的事情。如果你把這件事轉(zhuǎn)為積極的一面，效果會對每個人都好得多。那你為什么不贊美客戶呢？當(dāng)然，語氣要有分寸。

正確的說法：謝謝你耐心等待。從這里，我們可以看到，在相互表揚的同時，我們可以表達自己的誠意，輕松過關(guān)。

4.很抱歉我沒有及時回復(fù)你的電話，因為我太忙了

怎么了？你太忙了，想不起我？我在這里等你？？客戶是誰？你就是這樣重視我的？所以，不要找任何理由，不要告訴客戶我的手機不在我身邊，不要說我開會到現(xiàn)在，客戶不需要聽你的理由，不需要。你應(yīng)該專注于電話的目的。

正確說法：對不起，我應(yīng)該盡快給你回電話的。我會看看我能做些什么來解決你的問題。注：這是你的第二次機會。如果你處理好了，你會恢復(fù)客戶，否則你會......從這里我們可以看到，要讓顧客明白你看重他，你看重訂單，你會盡力處理好這件事。

5.我是新來的，我不清楚

怎么了？你是新來的。那是對你而言。這不是借口。你是公司的普通員工?？蛻舨辉诤跄闶切碌倪€是老的。你要做的就是把事情做好。如果你真的不知道該做什么，直接說出來，然后問別人該做什么。當(dāng)然，要做到高效，顧客的時間是非常寶貴的，你的時間也是一樣的。

正確說法：不需要介紹你都是新人，對客戶友好就行，當(dāng)然要注意處理這件事。你把自己當(dāng)作一個新人。你不實際操作任何東西，這是不好的。你應(yīng)該不斷積累。

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