泰國lazada的運(yùn)營模式是怎樣的？如何提高轉(zhuǎn)化率？-ESG跨境

Lazada這是一個(gè)擁有5.6億人口的廣闊地區(qū)，其中包括馬來西亞，新加坡，泰國，菲律賓，印度尼西亞和越南等國家。這是亞馬遜尚未涉足的原始土地。東南亞跨境電子商務(wù)的藍(lán)色海洋正等著您探索。除了中國和印度，東南亞是亞洲最具吸引力的跨境電子商務(wù)市場。對于島國，最便捷的購物方式是在線購物。那么Lazada的運(yùn)營模式又是怎樣的呢?

1、Lazada商家流量渠道組成：Lazada平臺站內(nèi)流量有免費(fèi)流量和付費(fèi)流量兩種類型，其中站內(nèi)免費(fèi)流量分為公域流量和私域流量。

免費(fèi)流量：也被譽(yù)為“公域流量(APP Homepage為起點(diǎn))”：主搜，類目導(dǎo)購，平臺活動(dòng)(閃購、BMO等)，F(xiàn)eed/直播，Seller Picks，首頁其他：Most popular/just for you/Collection。

私域流量：商家店鋪流量(通過商品詳情頁到店鋪)，店鋪粉絲，關(guān)聯(lián)銷售(多件多折)，CHAT，老客戶。

付費(fèi)流量：Sponsored Search(搜索推廣：關(guān)鍵詞點(diǎn)擊)跟Affiliate(聯(lián)盟廣告)。

2、Lazada商家流量獲取核心技巧：

流量運(yùn)營核心因素：主搜流量獲取、店鋪運(yùn)營引流、消費(fèi)者運(yùn)營。

主搜流量獲?。孩偎阉鳂?biāo)題優(yōu)化：優(yōu)化關(guān)鍵詞 ②優(yōu)化主圖增加點(diǎn)擊 ③高商品評分、評價(jià) ④設(shè)置包郵 ⑤購買關(guān)鍵詞廣告(Sponsored Search) ⑥使用Seller picks

店鋪運(yùn)營引流：①參與平臺活動(dòng) ②制定直播計(jì)劃 ③商品、優(yōu)惠發(fā)FEED ④參與聯(lián)盟廣告(Affiliate) ⑤成為LazGlobal商家(原GC商家)

消費(fèi)者運(yùn)營：①CEM工具：喚醒沉睡客戶 ②關(guān)聯(lián)銷售 ③店鋪裝修

核心運(yùn)營指標(biāo)：全店IPVUV，搜索uv， 營銷活動(dòng)uv(campaign)， FEED uv，collections uv，search uv，Chat uv。

3、如何提高Lazada商家轉(zhuǎn)化率?

轉(zhuǎn)化率核心影響因素：商品質(zhì)量、店鋪工具運(yùn)營能力、店鋪服務(wù)能力。

優(yōu)化商品質(zhì)量:① 正確的選品(根據(jù)平臺小二推薦) ② 有吸引力的價(jià)格 ③ 高商品評分(4分以上) ④ 累計(jì)好評 (帶圖好評) ⑤ 優(yōu)化商品主圖：八張、同時(shí)添加主圖短視頻 ⑥ 優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題(結(jié)合BA熱詞)和商品賣點(diǎn)、詳情頁描述，提升小語種翻譯準(zhǔn)確性。

貨品運(yùn)營營銷：① 商品參與活動(dòng)優(yōu)惠 ② 設(shè)置店鋪優(yōu)惠券 ③ 設(shè)置包郵(要按國家要求) ④ 利用Flexi combo 設(shè)計(jì)全店/專區(qū)滿減/滿 贈(zèng)/滿者活動(dòng) ⑤ 優(yōu)化店鋪裝修：專業(yè)的分類導(dǎo)航，縮短購 物路徑;突出店鋪活動(dòng)，緊迫感活動(dòng)氛圍 打造(正在進(jìn)行的活動(dòng)：閃購/包郵/優(yōu)惠 券/Flexi combo)

店鋪綜合服務(wù)能力表現(xiàn)：① Chat客服響應(yīng)率及響應(yīng)時(shí)間 ② 提升店鋪評分(seller rating ≥70%) ③ 及時(shí)發(fā)貨(Ship on Time Rate ≥90%) ④ 降低取消率(Cancellation rate ≤2%) ⑤ 降低退貨率(Return Rate ≤1%)

核心指標(biāo)：店鋪轉(zhuǎn)化率、跳失率(詳情頁/首頁)、收藏率、加購率、IMchat 回復(fù)率&詢單轉(zhuǎn)化率、營銷工具活動(dòng)表現(xiàn)(促成銷量&訂單占比&voucher領(lǐng)取使用率)。

4、Lazada商家客單價(jià)運(yùn)營技巧：

客單價(jià)影響核心因素：貨品基礎(chǔ)(定位, 價(jià)位段，行業(yè)人均購買力水平)、店鋪營銷活動(dòng)

貨品基礎(chǔ)：①選品：選優(yōu)質(zhì)性價(jià)比高的商品，符合行業(yè) 趨勢和熱點(diǎn) ②上新：制定上新計(jì)劃(上新頻次&上新數(shù)量) ③提升商品研發(fā)能力 ④合理的商品備貨策略 ⑤貨品垂直類目下品類豐富，有吸引力 ⑥品類結(jié)構(gòu)能支撐滿減/滿贈(zèng)/滿折

店鋪運(yùn)營：①詳情頁清晰準(zhǔn)確傳達(dá)商品的相關(guān)信息和優(yōu)勢賣點(diǎn) ②商品質(zhì)量、客戶服務(wù)保證，提升復(fù)購頻次 ③Flexi combo關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)盡可能覆蓋到 店鋪更多的商品 ④CEM發(fā)送offline 優(yōu)惠券增加新品老客戶 推廣及優(yōu)惠力度增加新品銷量 ⑤營銷活動(dòng)門檻設(shè)置為平均客單價(jià)1.5X左右(包郵/voucher)

核心指標(biāo)：店鋪平均客單價(jià)，人均購買件數(shù)，營銷工具basket size & 客單價(jià)提升表現(xiàn)

注意點(diǎn)：產(chǎn)品SKU充足的(大于10個(gè)，最好多余50個(gè))

-SOT(及時(shí)發(fā)貨率) ≥ 90%

-Cancellation Rate(賣家取消 率) ≤ 2%

-Chat 回復(fù)率 ≥ 85%

-Seller Positive Rating(賣家評 分) ≥ 70%

總的來說就是抓住上面這個(gè)公式，把控好影響每個(gè)點(diǎn)的因素，在產(chǎn)品符合市場熱銷需求的情況下，店鋪GMV做起來就輕輕松松。

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