被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動計劃POA指南有效申訴-ESG跨境

被投訴怎么辦解析亞馬遜商品質(zhì)量政策 +行動計劃POA指南有效申訴

亞馬遜的消費(fèi)者們相信他們始終可以放心地在亞馬遜上購物。作為賣家，請務(wù)必了解亞馬遜在商品質(zhì)量和商品真?zhèn)畏矫娴闹改?，向買家傳遞正確的信息對其在購物時產(chǎn)生的心理預(yù)期十分關(guān)鍵。亞馬遜會針對違反銷售政策的賣家強(qiáng)制實施相應(yīng)措施，查看并遵守這些指南將有助于您的賬戶保持正常的狀況。

不知道開店準(zhǔn)備哪些材料即刻對接招商經(jīng)理為你服務(wù)

01因商品質(zhì)量被買家投訴的違規(guī)行為有哪些

買家投訴的商品質(zhì)量問題主要包括商品真實性買家投訴：

配快遞以“新品”狀況發(fā)布但在快遞達(dá)時存在使用痕跡、已開封、有輕微殘損或瑕疵的商品。

案例

買家B在亞馬遜下單購買了一雙全新的C品牌某款鞋子，A店鋪發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時，他卻發(fā)現(xiàn)鞋子底部有標(biāo)記，頂部有劃痕，里面還有污漬。他感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

B. 商品錯發(fā)(Wrong Item Sent):

配快遞的商品與商品詳情頁面上的描述不符或完全配快遞了錯誤的商品。

案例

買家B在亞馬遜上訂購C品牌的藍(lán)色襯衫，賣家A隨后發(fā)貨了該訂單。但當(dāng)買家B打開包裹時，她發(fā)現(xiàn)快遞達(dá)的襯衫是紅色的。她感到非常失望，于是選擇退貨并向亞馬遜投訴。

C. 商品缺陷(Defective Product)：

配快遞的商品出現(xiàn)以下情況：殘損、有缺陷、分類錯誤、描述不實或缺少零件。包括無法按照商品詳情頁面上的描述使用或未達(dá)到合理功能期望的商品。

案例

D.商品過期(Expired Product)：

配快遞已過有效期或?qū)⒃谫I家收到商品時超過有效期的商品。包括配快遞沒有足夠的時間讓買家在過期前充分使用的商品。

案例

買家B在亞馬遜上的賣家A處購買了一盒100粒裝的日服型補(bǔ)充劑，收到商品后，買家B注意到這些補(bǔ)充劑在 30 天內(nèi)就會過期。這樣買家B根本無法在補(bǔ)品過期之前將其全部服用完。于是買家B便選擇將補(bǔ)充劑進(jìn)行退貨，并聯(lián)系亞馬遜進(jìn)行投訴。

02賣家應(yīng)如何處理已發(fā)生的商品質(zhì)量違規(guī)行為

及時查看賣家平臺的帳戶狀況政策合規(guī)性模塊以了解違規(guī)情況。

Step 1: 找出根本原因

首先，請認(rèn)真閱讀賣家平臺關(guān)于違規(guī)的績效通知。

其次，商品質(zhì)量投訴均來自于發(fā)貨完成的訂單，賣家應(yīng)該及時了解買家對自己商品的評價，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)。您可以通過以下渠道獲取買家的反饋：

√ 買家消息

√ 買家反饋

√ 商品評論

√ 亞馬遜商城交易索賠

√ 退貨信息

√ “買家之聲
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