如果亞馬遜賬戶被凍結(jié)，你該如何應(yīng)對？-ESG跨境

       亞馬遜賣家們最怕的就是賬戶被凍結(jié)，但是卻無法避免。如果被凍結(jié)的話該做些什么呢？本文將給出一系列建議，幫助賣家評估情況，制定相關(guān)策略。

       1、認(rèn)真閱讀亞馬遜賬戶凍結(jié)通知

       這一點(diǎn)很重要。如果賬戶被凍結(jié)了，不要急著回復(fù)或者沖動(dòng)作出過激反應(yīng)，賣家需要認(rèn)真思考這件事，凍結(jié)通知一般會(huì)告訴賣家下一步該做什么。

       賣家要確保自己了解通知中提到的所有信息，包括凍結(jié)的理由、行動(dòng)計(jì)劃以及需要提供的文件。有些通知會(huì)要求賣家在特定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，一些通知甚至包含了提示，告訴賣家應(yīng)該要怎么做。有時(shí)候他們會(huì)要求賣家找到導(dǎo)致賬戶凍結(jié)的投訴，并且制定相應(yīng)措施，以防止未來再出現(xiàn)相關(guān)問題。

       2、了解賬戶被凍結(jié)的原因，確認(rèn)源頭

       通知會(huì)告訴你為什么賬戶會(huì)被凍結(jié)。有一些常見的凍結(jié)原因，比如說最常見的就是產(chǎn)品來源不明（inauthentic item）、表現(xiàn)不良或者侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

       要確認(rèn)被凍結(jié)的根本原因，就需要賣家仔細(xì)檢查賬戶問題。

       （1）由于產(chǎn)品來源不明導(dǎo)致賬戶凍結(jié)：賣家要全面分析過去365天內(nèi)涉及到ASIN的訂單。賣家需要了解總訂單中有多少筆退款或退貨，通過查看電子郵件、反饋或者產(chǎn)品評價(jià)等，看看這些退款退貨的客戶是否提出了意見。

       （2） 由于表現(xiàn)不良而被凍結(jié)賬戶：深入了解銷售活動(dòng)，看看問題出在哪。可能是客戶服務(wù)收到大比例的負(fù)面評價(jià)，或者許多客戶申請索賠，又或是發(fā)貨很慢、沒有及時(shí)提供訂單號(hào)等等。

       （3）由于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)而被凍結(jié)賬戶：最好的方式是與被侵權(quán)者聯(lián)系，有時(shí)候投訴人和版權(quán)所有者不是同一個(gè)人，所以最好調(diào)查一下版權(quán)所有者，給他們打電話，或者是找律師與他們交涉。

       反饋：對于FBA配送問題的反饋，亞馬遜會(huì)進(jìn)行刪除。

       瀏覽所有重要的產(chǎn)品評價(jià)，包括那些跟賣產(chǎn)品的評價(jià)。算法可能會(huì)因?yàn)楦u產(chǎn)品的評價(jià)而凍結(jié)你的丈夫。在制定計(jì)劃時(shí)候盡量使用這些信息，但不要用“不是我”的策略，亞馬遜不想聽到借口，他們更想要證據(jù)，“你的產(chǎn)品可能不會(huì)出現(xiàn)問題，但是你怎么能證明它不會(huì)？”

       3、確保文檔符合亞馬遜的要求。

       確保發(fā)票使用的是亞馬遜接受的格式，他們一般會(huì)提及不接受的格式類型，另外要確保：

       （1） 可以在線驗(yàn)證供應(yīng)商

       （2） 最好可以在供應(yīng)商網(wǎng)站上找到發(fā)票上的產(chǎn)品

       （3）已經(jīng)在亞馬遜賬戶上登記過“付款方”字段的地址和名稱

       （4）產(chǎn)品名稱與亞馬遜頁面上的產(chǎn)品標(biāo)題相似

       （5）發(fā)票日期是正確（與亞馬遜給出的時(shí)間格式一致）

       （6） 在發(fā)票上標(biāo)明有問題的產(chǎn)品，方便你和亞馬遜工作人員瀏覽

       （7）發(fā)票上顯示的數(shù)量與庫存相匹配（包括銷售的商品和剩余的庫存）

       4、不要做過頭

       確保你收集和提交的信息和文件與賬戶凍結(jié)有關(guān)。比如說，如果是因?yàn)殇N售來源不明產(chǎn)品而被凍結(jié)了賬戶，那發(fā)送商品的SDS（安全數(shù)據(jù)表）不會(huì)對解決問題有任何幫助。如果賣家沒有亞馬遜要求的發(fā)票或是轉(zhuǎn)售授權(quán)，那發(fā)送其它的資料都沒有用。最好的辦法是改變業(yè)務(wù)模式，找一個(gè)可以為購買提供發(fā)票的供應(yīng)商。

       5、如果申述被駁回，歇一歇再重新開始

       申述被駁回并不少見。賣家需要做的是回顧之前的步驟，確保自己沒有遺漏任何東西。仔細(xì)查看亞馬遜回復(fù)的提示，比如說消費(fèi)者評價(jià)或者計(jì)劃遺漏某些信息。確保提交的材料在簡明扼要的基礎(chǔ)上涵蓋看所有造成賬戶凍結(jié)的問題。

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