亞馬遜中小賣家常犯的10個致命錯誤-ESG跨境

在眾多平臺中，亞馬遜因其“利潤高”而被中國賣家所青睞，但是它并沒有想象中的那么友善。為了保證賣家的利益，同時打造極致的客戶購物體驗，亞馬遜設定了游戲規(guī)則。

規(guī)則不可破，底線不能碰，否則將面臨封店的危險！小編含淚總結了新賣家常犯的10大致命錯誤。

1 輸入錯誤的價格和庫存數(shù)量

創(chuàng)建listing的時候，價格和庫存幾乎是立即生效，但亞馬遜不提供鍛煉listing技巧的環(huán)境。沒有庫存就是沒有庫存，有了庫存不能夸大數(shù)量。新賣家會發(fā)現(xiàn)庫存在亞馬遜上賣得很快，如果庫存沒了而新賣家開始空頭銷售，會引起一連串負面效應，很快就會導致賬號凍結。

另一方面，新賣家還要注意價格的填寫，很多賣家在刊登的時候不小心輸入錯誤的價格，導致?lián)p失巨大。每一個新listing都要如實地填寫庫存數(shù)量和正確的價格，避免吃到苦果。

2 listing描述與實際商品不符

有些新賣家并不關注產品是不是和listing描述完全一樣。賣家可能覺得差不多是這個顏色，差不多是這種款式，但是亞馬遜上，“差不多”遠遠不夠！

賣家要負責確保listing和實物一樣。如果買家發(fā)現(xiàn)商品不符合listing的描述，很有可能會發(fā)起投訴，賣家賬號會因此凍結。

3 回復客戶的速度慢

賣家需要盡快回復消費者的詢問，如果24小時后才回復，亞馬遜就會注意到你，經常這樣可能導致賬號凍結。

賣家可以選擇使用一些回復助手APP，幫助管理你的客戶回復。與買家聯(lián)系的時候，賣家確保使用的是亞馬遜buyer-seller郵件系統(tǒng)，并且僅用于亞馬遜交易事宜。

4 未能收集到消費者反饋

亞馬遜的Seller Performance（賣家表現(xiàn)）和Product Quality（產品質量）兩個部門會查看亞馬遜每個訂單的消費者反饋。除了產品質量評分，反饋數(shù)量也是他們的考核之一（一般消費者反饋數(shù)量是訂單量的2%-5%）。

新賣家需要注意客戶反饋的數(shù)量和質量。如果經常受到負面反饋，要考慮是不是轉換業(yè)務。

5 訂單履行出錯

新賣家不熟悉如何履行亞馬遜訂單，很容易出錯，比如遲發(fā)貨、沒有提供跟蹤信息，或者因為庫存不足而取消訂單。

每個新賣家需要確保前10個訂單都完美履行：要準時送達，提供跟蹤信息。如果你不確定，那就考慮把庫存發(fā)到亞馬遜FBA倉庫。要確保庫存充足。

6 沒有review就開始推廣新帖

超過70%的亞馬遜用戶需要參考review才會下單購買，所以說產品review對Listing的轉化率有極大的影響。同時review還有一定的排名權重，有的賣家可能想通過帖子的正常的銷售來獲取review，但是亞馬遜正常購買用戶的留評率非常低，大約只在2%左右，所以要想完全靠新帖產生的自然銷售訂單來獲得一定數(shù)量的review是非常難的。

不過，亞馬遜規(guī)則里面是允許賣家通過折扣或者免費產品來獲取測評人對產品的真實review的。所以建議賣家在新帖上線時就可以聯(lián)系亞馬遜測評人，開始為帖子積累原始的review，除了獲得排名權重以外，還可以為新用戶在選購產品時提供參考，提升帖子的轉化率。

7 沒有品牌意識，跟不上行業(yè)發(fā)展節(jié)奏

亞馬遜平臺的品牌發(fā)展分三個階段，白牌、商標到品牌，目前很多亞馬遜賣家已經跳出跟賣的運營模式，注冊了商標進行運營，同時開始朝品牌化運營的方向發(fā)展。不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在跟賣越來越難，大部分賣家都開始注重防跟賣了。

所以，與其想著如何跟賣別人，還不如順應行業(yè)發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)自己的品牌意識，逐步轉向到品牌化運營上來。

8 忽略平臺正常的變化和更新

每當賣家收到亞馬遜平臺的政策變化或更新通知，最好仔細閱讀一下，看看是否對自己有影響。忽略平臺政策的變化和更新，有可能導致賬戶暫?；蛲Ｖ?。

9 沒有正確對待負面feedback

Feedback包含兩面內容：關于賣家表現(xiàn)的Feedback和關于產品的Feedback。當買家給賣家留下負面Feedback，賣家往往抱怨負面Feedback，并沒有深入認識到負面Feedback的本質。賣家應該趁機聯(lián)系買家了解情況，找出原因，為了避免以后出現(xiàn)更多的負面Feedback想出解決辦法。

但是，如果是關于產品的負面Feedback，賣家可以嘗試聯(lián)系亞馬遜客服刪除，因為它實際上并不是對賣家表現(xiàn)的反映。同樣，如果是關于FBA的負面Feedback，賣家也可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

10 沒有及時監(jiān)測賬號的訂單缺陷率

亞馬遜訂單缺陷率（ODR），是亞馬遜評價賣家賬號績效的重要指標，ODR通過統(tǒng)計計算賬號收到負面反饋的訂單（FBM）所占的比例來衡量。而賣家的賬號ODR目標應該低于1%。如果賣家沒有及時監(jiān)測，一旦賬號的ODR超過1%，那么亞馬遜很可能會暫?；蚪K止你的賬戶，同時該賬號下面的所有產品將失去獲得黃金購物車的機會（FBA產品除外）。

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