談?wù)勎覍Α安钤u”的理解-ESG跨境

今天醬媽想和大家談?wù)勎覍Α安钤u”的看法，但是今天所談的內(nèi)容都有個重要的前提：我們先不談惡意差評，畢竟我們無法控制他人的“惡意”，我們只談客戶的正常留評。差評怎么來的?我們不妨先回顧下我們自己在淘寶購物經(jīng)歷，我想我們絕大多數(shù)客戶都很少特地去給商家留個好評吧?只要大差不差，自己能用，甚至退貨都覺得麻煩，至少我自己是這樣的。我們留差評的絕大多數(shù)情況一般出現(xiàn)在：跟客服溝通無果后才會去“憤怒”的留下差評。

雖然在亞馬遜上賣貨，我們商家沒法提供實(shí)時客戶服務(wù)，但是導(dǎo)致客戶留差評的流程依舊是：對自己買到手的產(chǎn)品沒那么滿意>>懶得退貨>>于是就將就著使用>>使用的過程中發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品不值自己付出的錢>>去留個低于四星的差評差評對賣家來說一定是壞事?我并不覺得! 如果客戶的差評真的能客觀反應(yīng)出產(chǎn)品的真實(shí)情況，我甚至覺得這種差評是好事。

我給大家舉個例子。比如我賣一款隔熱墊(我只是舉個例子而已)，粗心的客戶根本不看文字描述只看圖片，而客戶根本看不出是亞克力不能變形的硬材質(zhì)還是可以變形的橡膠軟墊。于是有的客戶本來想買不能變形的隔熱墊，結(jié)果買回去后發(fā)現(xiàn)是可以變形的，然后他就去寫評論：這個東西原來是橡膠材質(zhì)的，對于TA來說使用有多不方便等等，于是就給了個兩星差評。這種評論其實(shí)是非常帶有個人感情色彩的觀點(diǎn)，并不適用所有人。

產(chǎn)品的評分總會回歸與其品質(zhì)相匹配的均值這個概念就像我們初中政治中學(xué)到的概念“價格總是圍繞價值上下波動”一樣!一個產(chǎn)品本身質(zhì)量就值3分，我們賣家永遠(yuǎn)不可能通過后期的“客服”來把評分拉上去，這是永遠(yuǎn)都治標(biāo)不治本的傻瓜策略。所以，這就要求我們所有賣家在選品階段把好關(guān)，參考競爭對手的評分，并且仔細(xì)查看他們差評的具體內(nèi)容。

如果自己的供應(yīng)鏈真的強(qiáng)到能改善該產(chǎn)品“痛點(diǎn)”，并且花費(fèi)不大，那就大膽的上吧，否則，我們必須小心謹(jǐn)慎地考慮后期風(fēng)險!這就是我關(guān)于“差評”的部分觀點(diǎn)，有時候換個角度看問題，也不一定是壞事~

(來源：一醬媽媽的跨境筆記，作者：一醬媽媽)

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