亞馬遜賣家如何盡可能減少退貨問題?-ESG跨境

亞馬遜越來越受到青睞，傳統(tǒng)企業(yè)也好，電商運營企業(yè)也好，紛紛投入亞馬遜，對于電商來說，退貨是不可避免的一大問題。

如何盡可能減少退貨問題是賣家們最為關注的問題，因為有的亞馬遜賣家就是因為退貨太多面臨著關店的風險，為了讓賣家避免店鋪的損失，以下是今天和大家分享處理商品退貨的幾種方法。

一、什么情況下買家會退貨呢?

1、產品與描述不符合

優(yōu)化listing的關鍵詞或描述的時候，要按照產品的實際情況來寫，不要刻意的夸大其詞，否則遇到退貨是很正常的事情，還容易導致一系列的麻煩。

2、產品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格等不符合

無論是產品介紹還是在發(fā)貨的時候都要注意，說清楚自己產品的參數，避免顧客買到自己不需要的產品。另外服裝、電子、五金類的賣家更容易出現(xiàn)這種問題，再加上各個地區(qū)的情況各不相同，實在是難以調節(jié)。

3、不知道如何使用

有些產品的功能有些復雜或者需要特定的操作，一定要有詳細的使用說明書，并且對操作細節(jié)作出必要的提醒。

4、質量問題

在生產當中，出現(xiàn)商品質量問題是偶爾會發(fā)生的，這時候賣家就要做好嚴格的把控，堅決不能把不良品往外銷售，如果有意外的銷售，就要關注新訂單的信息，對投訴的情況也要及時做出處理措施，如果賣家發(fā)現(xiàn)商品或批次存在問題，請及時處理。

如果退貨情況很多的話，那么建議賣家需要對商品進行檢查。一定要確保商品的質量能給買家?guī)砗玫捏w驗。亞馬遜一直專注于買家的體驗情況，如果收到很多因為商品質量問題的投訴，那么亞馬遜可能會對你的店鋪進行暫時關店處理。

5、快遞物流

讓買家能夠看到產品的物流，知道快遞到了哪里，并且確保在短時間內讓產品到達買家的手中。 只要產品質量過關，大部分的買家都會開開心心的下單、付款、收貨并留下好評。但總有一些無良的買家利用亞馬遜平臺的規(guī)則，退貨退款之類的，給賣家?guī)聿恍〉穆闊?/p>

6、買家的惡劣行為

②謊稱沒有收到包裹，并以產品未收到為由，申請退款。

③以產品與描述不同為由進行退款

④買退回的產品與賣家發(fā)出去的產品不同

⑤各種借口退貨

⑥物流以及買家的無意或刻意造成的貨物損壞

⑦競爭對手的惡意退貨

總之，會遇到各種奇葩的換貨、退貨、退款的理由。

分析完各種退貨原因后，針對不同原因，做出應對，一些可以提前做好的，例如產品與描述要做到相符合、產品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格相符合、說明書，這些都是能提前做好的，就不要等到客戶留差評才出來挽回。

一些個別產品質量問題，要溝通好、處理好，這樣才能給用戶一個好印象，一旦處理不好，那等待的只有退貨或者差評。

最后一種情況，買家的惡劣行為、競爭對手差評。如果責任在于買家的無理差評或者惡意差評，溝通無果，不愿意刪除。賣家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供運單號，發(fā)貨等信息讓亞馬遜幫助刪除。

退貨是不可避免的，但是賣家也要分析退貨的情況：

1、商品是否退回了;

2、處理好任何質量問題;

3、賣家的庫存中提供的產品是否可銷售;

4、將不再銷售的商品移除，以免支付相關的存儲費用;

5、時刻關注買家的退貨情況，給買家留下一個好印象，讓買家滿意，這樣才能在亞馬遜上建立好品牌，顧客也才會回購。

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