傳聞中的“二審”!全面解析亞馬遜各大站點(diǎn)審核流程!-ESG跨境

目錄

1/注冊過程中的特別注意事項(xiàng)

2/完成注冊后請留意賬戶審查以及審查需要的材料

3/按要求進(jìn)行賬戶審查后的注意事項(xiàng)

4/賬戶審查的常見問題

從賣家賬戶注冊開始，所有賣家在亞馬遜商城都必須遵守銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。我們要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。

若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫?；驔]收付款以及撤銷銷售權(quán)限。

在本文中，將會為在亞馬遜各大站點(diǎn)銷售的中國賣家，詳細(xì)介紹如何順利完成賬戶注冊并通過賬戶審核。還有印度站、歐洲站和加拿大/墨西哥站的審核材料提交的信息更新哦!

01注冊過程中的特別注意事項(xiàng)

特別注意!!!

所有賣家必須向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)予以更新。這包括：

01、建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

02、確保注冊時(shí)提交以及顯示于后臺的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆身份或?qū)嶋H辦公地址

03、注冊時(shí)請勿使用VPN。

04、確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息(電子郵件地址和電話號碼)，以便我們在必要時(shí)與您聯(lián)系。

05、后臺提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭?，建議使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新狀態(tài)。

06、在注冊時(shí)請確保您可以提交與后臺地址相同的水電煤賬單。

02完成注冊后請留意賬戶審查

亞馬遜為了幫助買家和賣家維護(hù)一個(gè)值得信賴的商城，可能會暫停一些賣家的賬戶并要求獲取更多信息。若您的賬戶因?yàn)榇嗽虮粫和?，您可以按照以下指引完成并通過賬戶審查。

*注意：

01、賬戶被停用需審查，沒有必然性，賣家需留意通知根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賬戶審核。

02、這些賬戶審查要求和操作基本適用于所有的亞馬遜站點(diǎn)，歐洲、印度、墨西哥等站點(diǎn)的不同要求我們將在下文中做特別說明。

第一步：了解賬戶停用的原因

您會收到在操作一欄有“申訴”按鈕，一般來自如下郵箱的業(yè)績通知：

no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx(xx為亞馬遜站點(diǎn)縮寫，比如eu、jp等)以下截圖內(nèi)容僅供參考。

*依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕。

第二步：了解原因后進(jìn)行申訴

一般來說，可以遵循以下步驟：

01確認(rèn)注冊時(shí)填寫的辦公地址無誤

如果您正在經(jīng)歷賬戶停用的時(shí)期，請務(wù)必在申請申訴前，檢查您所填寫的辦公地址。(您的公司名稱與地址將于“賣家資料”頁面顯示)

以下，是各大站點(diǎn)的賣家平臺，可供您查看注冊時(shí)所填寫的辦公地址。(請復(fù)制鏈接到瀏覽器打開)

美國站:https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information

歐洲站:https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/sc/account-information

日本站:https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/sc/account-information

澳洲站:https://sellercentral.amazon.com.au/hz/sc/account-information

中東站:https://sellercentral.amazon.ae/hz/sc/account-information

*辦公地址必須和您后續(xù)提供申訴資料的水電煤等公共事業(yè)賬單上的地址一致，請將地址用拼音填入所對應(yīng)位置(歐洲站的要求有所不同，詳見下文各站點(diǎn)解析)

02通過兩大路徑申請申訴

確認(rèn)辦公地址無誤后，您有以下兩種辦法申請申訴并提交申訴材料以便后續(xù)的賬戶恢復(fù)。

*各大站點(diǎn)的操作基本類似，以下會用亞馬遜美國站作為案例示范。

▼方法一：進(jìn)入賣家平臺，通過 績效-賬戶健康-請查看您的指標(biāo)并重新激活您的賬戶

點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”，在下圖所示內(nèi)容提交附件，并勾選下圖中這三個(gè)選項(xiàng)，確保您提交的資料真實(shí)有效。

*歐洲站的界面及要求有所不同，詳見下文各站點(diǎn)解析

▼方法二：進(jìn)入賣家平臺后，通過 業(yè)績通知-申訴-錯(cuò)誤停用-添加文檔 提交申訴資料。

第三步：申訴要求

01請上傳上文提到的賣家地址所對應(yīng)的貴公司名稱或法人代表位抬頭的的90天內(nèi)的水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項(xiàng)的公共事業(yè)賬單。如果有其他可以證明貴公司政策經(jīng)營的其他輔助性資料或者文件，也可在此處添加。(例如貴公司的官方網(wǎng)站，貴公司在其他電商網(wǎng)站的店鋪鏈接等。)

02上傳的紙質(zhì)賬單掃描件或者照片請確保：

▼賬單上的地址清晰可見，體現(xiàn)公司抬頭或者法人代表姓名

▼上述賬單的地址必須和辦公地址一致

▼賬單必須出具于90天內(nèi)

▼不接受截屏截圖，只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件的賬單

▼絕對不能PS或者更改文件(包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋)

▼不要遮蓋污損

▼如果確實(shí)無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門審核：

a)戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

b)結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

c)水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

03確認(rèn)您的國際信用卡是可效的并可扣費(fèi)的。

重要!!!

印度站、歐洲站、加拿大/墨西站申訴要求更新

以上是在亞馬遜各大站點(diǎn)都可以遵循的常規(guī)操作，但各個(gè)國家或地區(qū)也會有其相關(guān)規(guī)定需要賣家遵守，詳見下方解析：

印度站

賬戶審核申訴恢復(fù)的資料準(zhǔn)備是依據(jù)自發(fā)貨賣家或者FBA發(fā)貨賣家而不同的。如果您是自發(fā)貨賣家，需要在以上資料準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，再另外提交法人身份信息(身份證或護(hù)照信息)和營業(yè)執(zhí)照。如果您是FBA發(fā)貨賣家，需要在以上資料準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，再另外提交用來注冊印度公司的法人的身份信息(通常為護(hù)照或駕照信息)，GST稅務(wù)文件和PAN(permanent account number)文件。如果您是通過服務(wù)商模式入駐，可聯(lián)系服務(wù)商獲取以上資料。

歐洲站

在歐洲站，請確保您注冊時(shí)填寫的辦公地址與您營業(yè)執(zhí)照的地址一致。同時(shí)，提交賬戶申訴無需提交任何文件資料。

如下圖，點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”，勾選“我確認(rèn)我想開始驗(yàn)證流程”后提交，即可進(jìn)入申訴流程啦!當(dāng)您點(diǎn)擊“提交”后，亞馬遜后臺工作人員會就您的資料進(jìn)行二次審核，之后您就會收到相關(guān)提醒，確認(rèn)您的申訴是否通過。

加拿大/墨西哥站

若您在美國的賬戶已經(jīng)審查通過，再開通加拿大和墨西哥的銷售時(shí)，無需再重復(fù)提交申請。

若您將加拿大和墨西哥作為第一個(gè)站點(diǎn)，則提交/申訴/操作/文件更新流程和美國完全一致。

對于美國站賣家而言，北美聯(lián)合賬戶是一個(gè)附加的福利。使用北美聯(lián)合賬戶一鍵開通亞馬遜北美三大站點(diǎn)(加拿大/墨西哥)。具體而言，通過在賣家后臺打開菜單里“庫存”下的“全球銷售”，您可以向另一個(gè)或者多個(gè)北美市場添加美國現(xiàn)有的商品信息，使用構(gòu)建國際商品信息創(chuàng)建關(guān)聯(lián)即可。

唯一需要提醒的是，從2020年6月1日起，墨西哥將執(zhí)行新的稅法，要求賣家在注冊亞馬遜墨西哥平臺時(shí)，提交真實(shí)有效的RFC稅號。根據(jù)墨西哥法律規(guī)定，亞馬遜將做為賣家在墨西哥的所得稅及增值稅代理，扣繳您在亞馬遜墨西哥站點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營銷售活動所產(chǎn)生的所得稅和增值稅(VAT)。具體而言，亞馬遜將以月度為單位，扣繳您的月度銷售額所產(chǎn)生的增值稅和所得稅。您的聯(lián)邦注冊號(RFC)將決定亞馬遜每月所扣繳的金額。因此您需要確保您在亞馬遜墨西哥站點(diǎn)的賬戶所關(guān)聯(lián)的RFC號真實(shí)有效，并與您的賬戶信息一致。

03、按要求進(jìn)行賬戶審查后的注意事項(xiàng)

提交資料未回復(fù)

在您提交了申訴資料后，一般情況下您會在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，如果超過五個(gè)工作日沒有收到回復(fù)，您可以重新在后臺同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過的資料。但如果在未超過五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回復(fù)。

提交申訴材料后告知資料不完整

如果您收到業(yè)績通知回復(fù)稱您提供的資料不夠完整，建議您準(zhǔn)備更詳細(xì)的資料，例如：連續(xù)三個(gè)月的水電煤等公共事業(yè)賬單資料，或其他上文所述可以輔助證明您的實(shí)際辦公地址與后臺地址一致的資料。

*注意：

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供營業(yè)執(zhí)照及信用卡賬單，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。

04、賬戶審查的常見問題

Q1如果我的營業(yè)執(zhí)照地址和實(shí)際辦公地址不一樣，應(yīng)該填寫哪一個(gè)?

填寫能提供水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項(xiàng)的公共事業(yè)賬單的地址。

Q2我已經(jīng)申訴成功了，在售賣的過程中會不會再審核我?

賬戶審核會根據(jù)您的績效表現(xiàn)在您運(yùn)營的過程中出現(xiàn)。

Q3提交申訴時(shí)，每個(gè)站點(diǎn)需要準(zhǔn)備的材料都是一樣的嗎?

亞馬遜歐洲站提交水/電/煤/話/網(wǎng)/的申訴界面有所不同，流程較簡化，您無需準(zhǔn)備其他文件材料。其他站點(diǎn)請按照賣家平臺里“重新激活您的賬戶”時(shí)界面上的指示進(jìn)行材料準(zhǔn)備和操作。

Q4我按照指引操作后問題仍然沒有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助?

在日常運(yùn)營中，如果您依然對于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí)，對于已有專屬客戶經(jīng)理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢問。如果您沒有專屬客戶經(jīng)理，您可以通過以下兩種方式解決賬戶問題：

1) 登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案

2) 賬戶申訴幫助

針對賣家進(jìn)行的審核，既是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，也是為了讓各位賣家在更合規(guī)的環(huán)境里進(jìn)行長遠(yuǎn)銷售。

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