亞馬遜官方新計劃！賣家期待已久的改動-ESG跨境

最近亞馬遜在官方賣家論壇開啟了一個全新的計劃——“Ask Amazon”，一個全新的論壇欄目，旨在幫助賣家解決一下亞馬遜運(yùn)營上的熱門問題。

不過也不是賣家隨便問的，每一期“Ask Amazon”欄目開啟的時候，都會指定某一個話題，賣家需要在限時時間內(nèi)在話題底下提出自己的問題，而亞馬遜會在限時時間結(jié)束前回答賣家的問題，大約的持續(xù)時間為1天左右。

第一期的“Ask Amazon”主題就是每年都要搞一波賣家心態(tài)的農(nóng)藥問題，在19、20年都有幾次大面積賣家被誤判為殺蟲劑/農(nóng)藥而下架的事件，這次就算是亞馬遜官方出面對賣家做一個詳細(xì)的解釋。

本期“Ask Amazon”開始于美國當(dāng)?shù)?3日晚8點，并于24日下午5點結(jié)束，不再回答新的提問。同時一位賣家只能提出一個問題，多余或者類似的問題會被管理員合并。

之所以選到農(nóng)藥這個問題，是因為亞馬遜認(rèn)識到我們認(rèn)識到平臺自身的政策和EPA法規(guī)都很復(fù)雜而且契合度上有問題，因此這次專門讓產(chǎn)品保證團(tuán)隊成員來仔細(xì)講講賣家關(guān)心的農(nóng)藥問題。

這個欄目的內(nèi)容相當(dāng)有料，我深扒了一些亞馬遜的回答，結(jié)合賣家最關(guān)心的兩個點給大家總結(jié)一下。

亞馬遜農(nóng)藥的核心問題

首先大家最關(guān)心的就是農(nóng)藥/殺蟲劑的誤殺問題，每次出現(xiàn)大批賣家出現(xiàn)因為農(nóng)藥下架的時候，絕大部分都是被誤殺的。賣家基本都是因為在標(biāo)題、描述中含有類似于“抗菌”、“除螨”和“除菌”等字眼就會被判為農(nóng)藥而下架。

這對這些誤判的情況，亞馬遜稱這些判定下架其實并不是誤判，而是管理農(nóng)藥/殺蟲劑的美國環(huán)境保護(hù)局(EPA)規(guī)定，所有帶有類似“抗菌”、“除螨”和“除菌”均屬于EPA的管轄范圍，不管是不是農(nóng)藥，只要有產(chǎn)品在宣傳時聲明帶有以上這些功能，全都會被EPA視為農(nóng)藥。

并且如果產(chǎn)品描述聲明“不含農(nóng)藥”，“不會過敏”、“無毒”、“無害”、“純天然”等等情況，同樣也是EPA的管轄范圍，需要賣家在EPA注冊并取得相關(guān)聲明。

真正的誤判是一些本身和這些功能無關(guān)的產(chǎn)品，如名稱里帶有“抗菌”、“除螨”和“除菌”的書籍，帶有“毒素”、“蘑菇”等圖案的衣服等，這些確實有很高的概率會被誤判并下架，賣家需要及時關(guān)注他們的狀態(tài)并做出修改，撤去相應(yīng)敏感詞。

然后就引來了農(nóng)藥問題的第二個核心點，如果產(chǎn)品因為敏感詞被下架了，怎么才能快速確定到底是什么詞違規(guī)呢?

針對這個問題，亞馬遜稱有專門的頁面用來展示各種EPA相關(guān)材料和資源鏈接，這些鏈接中包含了大量可能涉及被算法抓到并認(rèn)定為農(nóng)藥的敏感詞，(找不到頁面的賣家加我zyqmda發(fā)給你)賣家可以自行查詢這些頁面，找到可能涉及的敏感詞。

這個回答大家肯定不滿意，這么多敏感詞誰知道到底是那個觸發(fā)了呢，而且官方的解說頁面也和公告里面聲明的一樣，復(fù)雜且難懂。好消息是，我在另外一個回答里找到了官方的另一個內(nèi)容。

在標(biāo)出來的這段話里，亞馬遜表示正在努力調(diào)整流程，以便亞馬遜可以向賣家提供更直接、更具體的產(chǎn)品下架原因!

這可戳中賣家的痛點了!多少被誤判下架的賣家最苦惱的東西就是不知道哪里被抓取，不知道敏感詞是啥就只能一點點改，一次又一次得提交，來試探到底是什么詞觸發(fā)了審核，浪費(fèi)了大量的時間。

這次亞馬遜要更直接更具體的告訴賣家為什么下架，肯定會給到一些和敏感詞有關(guān)的信息，方便賣家整改重新上架。更重要的是不僅僅農(nóng)藥下架會這樣做，其他原因被下架的情況也有可能給到更具體的信息!絕對是一個重大的利好消息!

不過這種改動不太可能直接公告出來，一般就是直接先實施到小部分賣家上，再在大面積推開。

(來源：跨境者商學(xué)院 )

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