亞馬遜官方詳解：多賬戶/關(guān)聯(lián)賬戶政策以及申訴指南!-ESG跨境

在亞馬遜上開店，多賬戶運(yùn)營(yíng)，關(guān)聯(lián)了賬號(hào)就會(huì)違規(guī)嗎?

我在亞馬遜上到底可不可以同時(shí)擁有多個(gè)賬戶進(jìn)行銷售?

什么鬼，與完全不認(rèn)識(shí)的賬戶關(guān)聯(lián)了?!到底要如何自證清白?

我該如何確保我的所有賬戶都正常運(yùn)營(yíng)?

若您也在多賬戶經(jīng)營(yíng)方面有相似的問(wèn)題，別慌!亞馬遜多銷售賬戶政策科普+關(guān)聯(lián)賬戶申訴指南為您奉上!

亞馬遜多銷售賬戶政策科普小講堂

什么叫做多銷售賬戶/關(guān)聯(lián)賬戶?

在賣家持有、經(jīng)營(yíng)、參與或者有權(quán)訪問(wèn)多個(gè)亞馬遜銷售賬戶的情況下，賣家被視為有多個(gè)或相關(guān)聯(lián)的銷售賬戶。

在亞馬遜上到底能不能多賬戶運(yùn)營(yíng)?

根據(jù)亞馬遜賣家平臺(tái)賣家準(zhǔn)則的規(guī)定，除非您有開設(shè)第二個(gè)賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，且您的所有賬戶均信譽(yù)良好，否則您只能為每個(gè)商品銷售地區(qū)保留一個(gè)賣家平臺(tái)賬戶。這些合理的業(yè)務(wù)需要包括：

擁有不同店面名稱的多個(gè)品牌的賣家，可以為每個(gè)品牌開設(shè)一個(gè)獨(dú)立的銷售賬戶，以易于店鋪/品牌維護(hù);

銷售由兩家獨(dú)立公司制造的商品的賣家;

某個(gè)亞馬遜計(jì)劃要求您開設(shè)不同的賬戶，例如“亞馬遜翻新計(jì)劃 (Amazon Renewed Program)”

*亞馬遜翻新計(jì)劃簡(jiǎn)介：賣家可以通過(guò)加入亞馬遜翻新計(jì)劃，向全球數(shù)百萬(wàn)亞馬遜買家銷售優(yōu)質(zhì)的翻新商品、二手商品和開箱商品。您可以在賣家平臺(tái)搜索“亞馬遜翻新商品”了解更多。

√合理業(yè)務(wù)需求開設(shè)多賬戶例子：

賣家A在一個(gè)賬戶上銷售品牌X， 之后又想銷售品牌Y， 那么賣家可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要開設(shè)一個(gè)新的賬戶來(lái)進(jìn)行此操作。

×非合理業(yè)務(wù)需求開設(shè)多賬戶例子：

賣家開設(shè)新賬戶僅用于跟賣原賬戶的商品，或僅用于投訴其他賣家的商品。

　　開設(shè)多個(gè)銷售賬戶需要向亞馬遜報(bào)備嗎?

賣家目前是不需要向亞馬遜申請(qǐng)批準(zhǔn)來(lái)多開設(shè)一個(gè)銷售賬戶的。

為何賣家會(huì)因關(guān)聯(lián)賬戶而被關(guān)店?

亞馬遜要求賣家擁有的所有銷售賬戶都必須遵守相應(yīng)的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。如果您在同一地區(qū)或不同地區(qū)運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬戶，請(qǐng)確保您所有的賬戶都保持良好的信譽(yù)。

如果您的任何一個(gè)賬戶因違反政策而被停用，亞馬遜可能會(huì)停用您擁有的其他賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽(yù)。

如果您的賬戶收到了如下圖所示的業(yè)績(jī)通知，說(shuō)明您的賬戶已經(jīng)因某個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶而被停用。

我的賬戶因?yàn)殛P(guān)聯(lián)賬戶而被停用，我該如何申訴?

這里分成3種情況：

1、關(guān)聯(lián)賬戶確實(shí)是我的賬戶

2、關(guān)聯(lián)賬戶是我認(rèn)識(shí)的賬戶，但目前和我無(wú)關(guān)

3、我不認(rèn)識(shí)這個(gè)關(guān)聯(lián)賬戶，這個(gè)賬戶也和我無(wú)關(guān)

　　情況1: 業(yè)績(jī)通知中提到的關(guān)聯(lián)賬戶的確是我目前擁有或正在經(jīng)營(yíng)的賬戶，我該如何申訴?

您需要登入您已經(jīng)停用的關(guān)聯(lián)賬戶，查看業(yè)績(jī)通知了解該賬戶的停用原因。在成功申訴并恢復(fù)關(guān)聯(lián)賬戶后，再通過(guò)申訴來(lái)恢復(fù)您因關(guān)聯(lián)賬戶而被停用的銷售賬戶。

如何撰寫行動(dòng)計(jì)劃書?

建議您提供一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃(POA)，說(shuō)明導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的賬戶的信息(店鋪名稱、停用原因、恢復(fù)時(shí)間等)，表明您已了解亞馬遜的多銷售賬戶政策，以及具體說(shuō)明您已采取了何種措施來(lái)確保您的所有賬戶的合規(guī)經(jīng)營(yíng), 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

需要提交哪些材料?

您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

　　情況2：業(yè)績(jī)通知中提到的關(guān)聯(lián)賬戶我的確認(rèn)識(shí)，但我們目前并無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，我該如何申訴?

如何撰寫行動(dòng)計(jì)劃書?

建議您提供一份具體有效的行動(dòng)計(jì)劃(POA)將為何您會(huì)與關(guān)聯(lián)賬戶相關(guān)聯(lián)，包括事情的經(jīng)過(guò)以及時(shí)間點(diǎn)等詳細(xì)地表明，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié)，以及具體說(shuō)明將來(lái)您會(huì)如何確保您的賬戶信息安全, 以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

需要提交哪些材料?

您的身份證明/商業(yè)相關(guān)文件如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

證明您不再擁有該關(guān)聯(lián)賬戶或不再有任何關(guān)系的相關(guān)支持文件，如：銷售契約、購(gòu)買協(xié)議、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議、合同終止，離職證明等。

　　情況3：業(yè)績(jī)通知中提到的這個(gè)所謂的關(guān)聯(lián)賬戶，我根本不認(rèn)識(shí)，那我該怎么辦?

如何撰寫行動(dòng)計(jì)劃書?

請(qǐng)您梳理排查所有自賬戶創(chuàng)建開始所出現(xiàn)的人事、業(yè)務(wù)、銷售活動(dòng)、營(yíng)運(yùn)操作等，列出所有您認(rèn)為會(huì)在您不知情或沒(méi)注意到的情況下導(dǎo)致您與其他賬戶關(guān)聯(lián)的事件。建議您在行動(dòng)計(jì)劃(POA)中詳細(xì)記錄您排查出的可疑信息，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、牽涉人事或公司、事件過(guò)程等，并提供所有調(diào)查的細(xì)節(jié);以及具體說(shuō)明將來(lái)您會(huì)如何確保您的賬戶信息安全，以防止類似的關(guān)聯(lián)賬戶情況再次出現(xiàn)。

常見(jiàn)的可能導(dǎo)致賬戶關(guān)聯(lián)的事件都有哪些?

您可以參考以下多種排查方向，來(lái)確定導(dǎo)致賬戶關(guān)聯(lián)的源頭事件：

1)您是否曾有他人(前員工、家人朋友)協(xié)助操作您的賬戶?

2)您是否有使用過(guò)任何服務(wù)(服務(wù)商、代理中介、VPN工具等)以協(xié)助操作您的賬戶(如ASIN合并、Listing美化等)?

3)除了您以外，是否曾和他人分享過(guò)有關(guān)您的賬戶權(quán)限的任何信息?

4)您是否收到過(guò)來(lái)自不明來(lái)源的可疑電子郵件?

5)您或其他有權(quán)限登入您賣家賬戶的人是否使用過(guò)公共WIFI登入過(guò)賣家平臺(tái)或亞馬遜賣家app?

6)是否有其他賣家使用您的電話或郵箱在亞馬遜上創(chuàng)建其他賬戶?

7)您是否有使用過(guò)其他的網(wǎng)絡(luò)或者設(shè)備登入您的賬戶?

8)您從開通賬戶至今，有沒(méi)有更改過(guò)任何信息?如果有 ，更換的信息是否有任何可能造成跟他人共用?

需要提交哪些材料?

您的個(gè)人驗(yàn)證信息，例如身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，近90天的天然煤氣、水電、互聯(lián)網(wǎng)賬單等。

與您在行動(dòng)計(jì)劃中敘述的可能導(dǎo)致關(guān)聯(lián)的事件所相關(guān)的支持材料以及相關(guān)信息。【例如：如果您經(jīng)過(guò)調(diào)查后，認(rèn)為您和關(guān)聯(lián)賬戶是由于使用了第三方服務(wù)商提供的集成云系統(tǒng)(物流服務(wù))而導(dǎo)致的賬戶關(guān)聯(lián)，您需要提供該第三方服務(wù)商的相關(guān)信息，并解釋您是從何時(shí)開始與該服務(wù)商合作，并說(shuō)明您共享了關(guān)于您銷售賬戶的哪些信息。】

多賬戶經(jīng)營(yíng)/關(guān)聯(lián)賬戶相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題

　　日常銷售經(jīng)營(yíng)中我該如何預(yù)防潛在的關(guān)聯(lián)賬戶風(fēng)險(xiǎn)?

如果您使用代理、服務(wù)商，請(qǐng)注意篩選正規(guī)的服務(wù)商、代理中介，記錄存檔相關(guān)合同等證明材料;

謹(jǐn)慎更改賬戶相關(guān)信息，保護(hù)與您的銷售賬戶相關(guān)的信息安全;

嚴(yán)格管控?fù)碛心~戶登錄權(quán)限的人員，并提醒相關(guān)人員避免使用公共網(wǎng)絡(luò)登入賣家平臺(tái)或更換登錄設(shè)備。

　　亞馬遜是如何查找并判定賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系的?

小編常常在私信、留言中收到類似提問(wèn)，在這里統(tǒng)一回復(fù)大家：由于該問(wèn)題屬于業(yè)務(wù)機(jī)密，故無(wú)法告知。

強(qiáng)烈建議賣家們嚴(yán)格遵守亞馬遜政策紅線，并請(qǐng)仔細(xì)閱讀亞馬遜政策!合規(guī)的賣家請(qǐng)放心，安心經(jīng)營(yíng)!試圖繞過(guò)或違反政策等行為會(huì)被嚴(yán)懲!

亞馬遜相關(guān)資源

賣家小A：道理我都懂，但我依然想要亞馬遜內(nèi)部人員查看我的賬戶，幫忙解決我的問(wèn)題，怎么做?

解決辦法來(lái)啦：

1、您可以通過(guò)【賣家平臺(tái)】-【幫助頁(yè)面】-【恢復(fù)您的賬戶】聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)獲得申訴指導(dǎo)：

2、您可以通過(guò)【賣家平臺(tái)】-【幫助頁(yè)面】-【賣家論壇】進(jìn)入賣家論壇，在【Account Health】版塊 -【賬戶狀況】話題內(nèi)發(fā)帖，將會(huì)有來(lái)自賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的專員回復(fù)您的帖子，為您提供中文服務(wù)：

此外，建議所有賣家事先學(xué)習(xí)賬戶安全相關(guān)課程，賣家可以在賣家大學(xué)“賬戶狀態(tài)和賣家績(jī)效”主題中，找到“多賬戶政策”和“解決多個(gè)賬戶政策違規(guī)”兩門課程，學(xué)習(xí)更多關(guān)于亞馬遜多銷售賬戶相關(guān)知識(shí)。

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