亞馬遜fba退貨政策是怎樣的？退貨怎么處理？-ESG跨境

雖然說(shuō)在平臺(tái)購(gòu)物，產(chǎn)品到達(dá)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，但是，這并不影響退貨，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題或者不合心意，是可以退貨的。下面，我們來(lái)看看亞馬遜fba有哪些退貨政策。

一、fba退貨政策

客戶免費(fèi)退貨，賣家無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

在未來(lái)，退換FBA商品對(duì)客戶來(lái)說(shuō)將更容易。自2018年9月5日起，客戶可以要求免費(fèi)退換貨，而賣家將無(wú)需支付任何費(fèi)用。

對(duì)賣家而言，這意味著減少對(duì)付款和退款的關(guān)注精力，因?yàn)樵忌唐返匿N售將不受退貨影響。對(duì)于客戶而言，意味著更方便的退換貨操作，這也與亞馬遜整體退換貨體系一致。

該調(diào)整將由系統(tǒng)自動(dòng)操作，賣家無(wú)需采取任何措施。

運(yùn)作方式：

1、 客戶通過(guò)在線退貨中心或客服進(jìn)行退換貨申請(qǐng)。

2、如果客戶要求更換商品，亞馬遜會(huì)直接從賣家的庫(kù)存中發(fā)貨，并要求客戶將原始商品發(fā)送到退貨中心。如果客戶沒(méi)有將其退回，或者原始物品在退回時(shí)被損壞，亞馬遜將根據(jù)FBA客戶退貨政策向賣家退款。

客戶換退貨條件：

-物品必須處于全新?tīng)顟B(tài)。

-賣家的庫(kù)存中還有同款商品。

-產(chǎn)品屬于可退換貨類別。

二、退貨怎么處理?

1. 買家還未收到貨物

● 如果您的貨在貨代那沒(méi)正式發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，給買家作全額退款處理。

● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話，那建議您跟買家協(xié)商，說(shuō)貨現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，等買家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是不是不要貨了。

● 如果買家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買家了，以此來(lái)減少損失。

● 買家再不同意的話，如果貨值不高的話建議還是退全款，貨直接送給買家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，有個(gè)一兩百美金，那還是建議按正常的程序，讓買家拒絕收貨那么運(yùn)費(fèi)就是由物流來(lái)承擔(dān)了呢，或者讓賣家寄到您當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

2. 買家已經(jīng)收到貨物

訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉(cāng)庫(kù)，待買家把貨退回后再退款處理。

退回來(lái)的貨物，如果沒(méi)有破損，可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標(biāo)簽再次銷售，如果已經(jīng)損壞，亞馬遜會(huì)提示您這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不可再銷售，您可以讓亞馬遜銷毀，或者讓第三方海外倉(cāng)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)，或者讓可以提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫忙處理。

無(wú)論是賣家還是買家，最好都要先了解下平臺(tái)相關(guān)的退貨政策，知道怎樣做才是對(duì)自己有利的。亞馬遜這項(xiàng)新的退貨政策，對(duì)買賣雙方來(lái)說(shuō)，都是非常有利的，大家覺(jué)得呢?

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